光明網(wǎng)訊(記者 孫滿(mǎn)桃)記者8月28日從北京市司法局獲悉，北京市12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)上線(xiàn)八年來(lái)，服務(wù)總量超過(guò)617萬(wàn)人次，電話(huà)服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)62萬(wàn)小時(shí)，群眾滿(mǎn)意度達(dá)到99%。

　　北京市12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)是經(jīng)由司法部同意、北京市司法局設(shè)立、市法律援助中心負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理的法律服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，于2016年9月正式上線(xiàn)運(yùn)行。

　　2020年12月，北京市公共法律服務(wù)中心新址建成投入使用，北京市12348熱線(xiàn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)，軟硬件設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)得到了顯著提升，設(shè)置了100個(gè)市中心坐席和32個(gè)區(qū)中心坐席，形成了市區(qū)兩級(jí)一體化管理、人工與智能服務(wù)相結(jié)合、服務(wù)范圍覆蓋公共法律服務(wù)全業(yè)務(wù)的熱線(xiàn)平臺(tái)。

　　據(jù)北京市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，八年來(lái)，北京12348熱線(xiàn)平臺(tái)注重信息化手段支撐，堅(jiān)持人工與智能相結(jié)合，擴(kuò)展服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，通過(guò)留言、視頻、智能等服務(wù)功能化模塊，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)時(shí)間“7天*24小時(shí)”全覆蓋，全年無(wú)休。

　　北京市12348熱線(xiàn)平臺(tái)精準(zhǔn)聚焦群眾需求，設(shè)立了以勞動(dòng)爭(zhēng)議、婚姻家庭、合同糾紛三個(gè)專(zhuān)業(yè)坐席解答為主、綜合坐席解答兜底的分類(lèi)服務(wù)模式。該功能開(kāi)通以來(lái)，共解答合同糾紛類(lèi)咨詢(xún)約59萬(wàn)人次，勞動(dòng)爭(zhēng)議類(lèi)咨詢(xún)約74萬(wàn)人次，婚姻家庭繼承糾紛類(lèi)咨詢(xún)約25萬(wàn)人次，綜合類(lèi)法律咨詢(xún)約165萬(wàn)人次，做到了群眾需求與專(zhuān)業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)匹配，群眾滿(mǎn)意度較分類(lèi)前提高了1.26個(gè)百分點(diǎn)。

　　北京市12348熱線(xiàn)平臺(tái)還將農(nóng)民工、老年人、未成年人和婦女作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。八年來(lái)，累計(jì)為農(nóng)民工群體提供法律咨詢(xún)服務(wù)2萬(wàn)余人次，有效維護(hù)農(nóng)民工勞動(dòng)權(quán)益；累計(jì)為老年人提供法律咨詢(xún)8萬(wàn)余人次，為老年人筑起熱線(xiàn)維權(quán)防線(xiàn)，溫暖守護(hù)夕陽(yáng)紅；累計(jì)為未成年人提供相關(guān)法律咨詢(xún)約4000人次，關(guān)愛(ài)關(guān)注未成年人健康成長(zhǎng)；累計(jì)為婦女提供法律咨詢(xún)服務(wù)約261萬(wàn)人次，助力保障婦女群體合法權(quán)益。