中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 黃慧)在消費(fèi)過(guò)程中，如何有效防止被“坑”？如何正確維護(hù)自身合法權(quán)益？14日，浙江省消保委發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，涉及醫(yī)美、教育培訓(xùn)、金融、汽車(chē)、文娛、盲盒、房地產(chǎn)等多個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)領(lǐng)域、行業(yè)。

　　誘導(dǎo)美容貸款 美容院吸金套路翻新

　　2021年3月30日，消費(fèi)者黃某向?qū)幉ㄊ邢Ｎ对V，稱其在刷短視頻時(shí)受“芊馥國(guó)際妊娠紋修復(fù)”廣告誘導(dǎo)，來(lái)到了寧波市鄞州區(qū)某美容院。

　　美容院稱根據(jù)黃某的情況可以修復(fù)80%的妊娠紋，并且可以為其代為辦理貸款，利息很低，黃某在服務(wù)人員的代為操作下辦理了貸款。接受4次修復(fù)治療后，黃某仍看不到任何效果，便提出不再修復(fù)，要求停止借貸，美容院不予正面回應(yīng)。不久黃某收到了貸款公司的催款信息，心急之下向消保委求助。

　　經(jīng)調(diào)查，被訴經(jīng)營(yíng)主體已于2021年3月5日注銷(xiāo)，該公司大股東吳某在浙江省內(nèi)的寧波、臺(tái)州、溫州、嘉興，浙江省外的揚(yáng)州、廈門(mén)、鄭州、合肥等多地頻繁成立與注銷(xiāo)公司。

　　為此，寧波市消保委及時(shí)幫助消費(fèi)者結(jié)貸止損，并向職能部門(mén)報(bào)備，由訴轉(zhuǎn)案。2021年4月14日，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)該美容機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)后仍繼續(xù)經(jīng)營(yíng)等行為依法進(jìn)行處罰，責(zé)令其立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　浙江省消保委表示，經(jīng)營(yíng)者利用正常成立、注銷(xiāo)公司的合法外衣，高頻、短暫、多地開(kāi)業(yè)關(guān)閉，涉嫌蓄意圈錢(qián)，但手法更為隱蔽，承擔(dān)的法律責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)也更小。同時(shí)，美容與網(wǎng)貸的疊加，即使經(jīng)營(yíng)者跑路，消費(fèi)者也要繼續(xù)償還貸款。

　　浙江省消保委提醒，廣大消費(fèi)者在選擇貸款美容時(shí)一定要仔細(xì)了解貸款機(jī)構(gòu)資質(zhì)、月還款額、還款利息、逾期責(zé)任等信息后謹(jǐn)慎辦理。

　　觀影片尾“彩蛋”被刪減？ 完整播放是義務(wù)

　　2021年2月25日，消費(fèi)者徐某網(wǎng)購(gòu)了兩張電影票，票上宣稱“片尾有3個(gè)彩蛋，不要錯(cuò)過(guò)”。但在實(shí)際觀影過(guò)程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場(chǎng)的情況下強(qiáng)制結(jié)束電影，致使消費(fèi)者剩余2個(gè)“彩蛋”沒(méi)有看到。

　　消費(fèi)者認(rèn)為影院的做法不合理，要求其后續(xù)播放電影時(shí)將電影“彩蛋”播放完整，同時(shí)希望影院完善投訴處理機(jī)制，在院內(nèi)醒目處公示相關(guān)投訴聯(lián)系方式。經(jīng)金華市永康市消保委調(diào)解，影院提出讓消費(fèi)者自選時(shí)間免費(fèi)再看一次電影的方案，并及時(shí)在前臺(tái)位置的意見(jiàn)箱上公示了投訴電話。

　　浙江省消保委認(rèn)為，一張電影票，就是一份觀影服務(wù)合同，對(duì)觀眾和影院都具有法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的電影票是整場(chǎng)電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個(gè)有機(jī)組成部分，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況選擇觀看與否，這是作為觀影消費(fèi)者的合法權(quán)利與合理要求。

　　浙江省消保委表示，電影院應(yīng)當(dāng)履行完整播放電影的義務(wù)，無(wú)權(quán)擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾“彩蛋”都必須播放完整。

　　線上平臺(tái)低首付購(gòu)車(chē)？ 預(yù)訂退款均受阻

　　2021年10月，消費(fèi)者張某到金華市磐安縣消保委投訴。其表示，他在網(wǎng)上了解到通過(guò)某APP可以低首付購(gòu)車(chē)，于是下載了該APP并聯(lián)系客服。客服審核通過(guò)后，發(fā)鏈接讓其先支付訂金3000元，預(yù)定了某品牌豪華版汽車(chē)。

　　不久后，客服通知張某有現(xiàn)車(chē)，要求其通過(guò)APP支付首付款24600元。后客服又告知張某車(chē)輛價(jià)格太高審核通不過(guò)，要求張某換個(gè)便宜的車(chē)?？头兄Z再補(bǔ)首付款2300元就可以辦理，但沒(méi)過(guò)多久又改口說(shuō)辦不了。

　　至此，張某一共支付訂金3000元和首付款24600元，共計(jì)27600元，客服承諾退款卻遲遲未到賬。

　　接到投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司，了解到消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，商家最終同意將定金和首付款全額退還消費(fèi)者。

　　浙江省消保委認(rèn)為，消費(fèi)者按照客服的要求進(jìn)行了支付訂金、首付款等操作，又同意了客服提出的換車(chē)要求，整個(gè)過(guò)程均在客服指令下進(jìn)行，不存在任何違約行為。而商家收取定金和首付款后未能按約向消費(fèi)者提供所選車(chē)輛，承諾消費(fèi)者退款又拖延履行，明顯構(gòu)成違約。

　　浙江省消保委提醒，消費(fèi)者在選購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)，要選擇資質(zhì)全、口碑好、售后有保障的平臺(tái)，同時(shí)要考慮到自身的經(jīng)濟(jì)情況理性消費(fèi)。(完)