“我看F1的時(shí)間還不太長(zhǎng)，懂的也還不夠多，但我希望通過(guò)努力可以將這項(xiàng)賽事辦好，做到真正為廣大車(chē)迷服務(wù)。”本周末F1新賽季就將在遙遠(yuǎn)的澳大利亞墨爾本拉開(kāi)戰(zhàn)幕，我們身邊，上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)也未雨綢繆。作為上賽場(chǎng)的新任總經(jīng)理，曾經(jīng)的網(wǎng)球大師杯的負(fù)責(zé)人，姜瀾先生侃侃而談，在他看來(lái)，當(dāng)F1在上海駛過(guò)第5個(gè)年頭，雖然經(jīng)營(yíng)狀況的窘迫不能回避，為車(chē)迷做好服務(wù)仍是關(guān)鍵。

　　承辦方之憂  經(jīng)營(yíng)窘境仍難改善

　　第一年F1登陸中國(guó)時(shí)，央視的收視統(tǒng)計(jì)顯示只有0.1%，但去年已經(jīng)達(dá)到了客觀的0.8%，不過(guò)必須看到的是，收視率直線上升，現(xiàn)場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高。

　　2004、2005、2006三年F1中國(guó)站票務(wù)銷(xiāo)售情況：

　　春秋國(guó)旅三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額：2000萬(wàn)(2004年)、1700萬(wàn)(2005年)、800萬(wàn)(2006年截止到8月底)

　　大眾票務(wù)三年間F1票務(wù)銷(xiāo)售總額：1000萬(wàn)(2004年)、400萬(wàn)(2005年)、200萬(wàn)(2006年截止到8月底)

　　因?yàn)镕1，上賽場(chǎng)必將成為金秋十月視線的焦點(diǎn)，但不可回避的是，過(guò)去幾年來(lái)F1這項(xiàng)賽事在上賽道的經(jīng)營(yíng)一直面臨窘境，對(duì)此姜總坦言這一問(wèn)題今年還將存在�！癋1賽場(chǎng)的修建花費(fèi)了巨額資金，單單憑借門(mén)票很難收回成本，今年我們拆除了臨時(shí)看臺(tái)，過(guò)去這里的上座率達(dá)到50%，門(mén)票收入會(huì)減少，加上建立完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)主持，投入更多了，這意味著新賽季我們還會(huì)虧。”

　　一項(xiàng)被稱為“全世界最昂貴運(yùn)動(dòng)”的賽事，承辦方卻面臨著虧本的殘酷現(xiàn)實(shí)，原因何在？“我們的情況屬于平地起高樓，前期的投入很多，考慮到我們沒(méi)法在賽場(chǎng)廣告和電視轉(zhuǎn)播上獲得收益，這些都由國(guó)際汽聯(lián)和伯尼獨(dú)攬了，所以我必須承認(rèn)，F(xiàn)1在經(jīng)營(yíng)上空間有限，我們的自主權(quán)還太少，短期內(nèi)我們很難在經(jīng)營(yíng)上持平甚至盈利�！边@樣的現(xiàn)狀或許很多局外人都沒(méi)法想象，但卻著實(shí)發(fā)生在上賽場(chǎng)，此間姜總表示久事賽事管理有限公司將通過(guò)全方位的運(yùn)作彌補(bǔ)F1上的虧損，“指望靠F1一項(xiàng)賽事扭轉(zhuǎn)局面并不現(xiàn)實(shí)，我們所要做的就是從其他賽事包括經(jīng)營(yíng)上找到盈利點(diǎn)，通過(guò)全盤(pán)的合理運(yùn)營(yíng)填補(bǔ)F1帶來(lái)的空缺�！�

　　雖然F1還在大把燒錢(qián)，但是換個(gè)角度看，F(xiàn)1這項(xiàng)賽事對(duì)于整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)起到了拉動(dòng)作用。“必須全方位地看問(wèn)題，因?yàn)樯虾Ｓ蠪1，我們吸引了全世界的目光，城市的影響力也由此提高，說(shuō)得更實(shí)在一點(diǎn)，F(xiàn)1這項(xiàng)賽事給很多人提供了就業(yè)的機(jī)會(huì)，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)�！被剡^(guò)頭來(lái)看，姜總為上海能有F1賽事而自豪，“現(xiàn)在包括印度、韓國(guó)都在積極申辦F1，F(xiàn)1燒錢(qián)無(wú)數(shù)還是被大家追捧，這本身就說(shuō)明了問(wèn)題�！�

　　F1在中國(guó)何時(shí)可以迎來(lái)真正的春天？“可以說(shuō)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在中國(guó)已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的推廣和發(fā)展，第一年F1登陸中國(guó)時(shí)，央視的收視統(tǒng)計(jì)顯示只有0.1%，但去年已經(jīng)達(dá)到了客觀的0.8%，不過(guò)必須提到的是，雖然收視率直線上升，但現(xiàn)場(chǎng)上座率卻沒(méi)有明顯的提高，這證明F1在中國(guó)還處于一個(gè)培育的過(guò)程，無(wú)論是觀眾和市場(chǎng)都需要培育，這需要時(shí)間�！苯�總平實(shí)的語(yǔ)言中透著一些不甘，更透著期待。

　　今年F1上海站的比賽時(shí)間相對(duì)去年有所調(diào)整，從十一黃金周挪后至10月17日—19日，這個(gè)改動(dòng)對(duì)于上賽場(chǎng)的票房是否有影響呢？姜總表示這未必是壞事�！包S金周老百姓的選擇太多，他們可以旅游、探親，在黃金周舉行F1賽事并非一定能吸引更多的觀眾，再說(shuō)大家已經(jīng)有了消費(fèi)疲勞。”姜總認(rèn)為真正的車(chē)迷不會(huì)因?yàn)楸荣惾掌诘母膭?dòng)而放棄F1，“這很容易想到，如果你是一個(gè)熱愛(ài)賽車(chē)運(yùn)動(dòng)的人，你早早就會(huì)為比賽安排好假期，F(xiàn)1就是屬于車(chē)迷的節(jié)日，那些能夠趕到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的人會(huì)始終忠于這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)�！�

　　措施之一建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，資深服務(wù)專家魯培爾先生將正式受聘擔(dān)任上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官。

　　措施之二拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺(tái)，適當(dāng)增加一些草地票，同往年相比，票價(jià)不會(huì)上漲，讓車(chē)迷感覺(jué)物有所值。

　　措施之三增加很多助興節(jié)目，聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)主持與觀眾互動(dòng)，廣場(chǎng)上還會(huì)舉辦小型演唱會(huì)以及上海的第一次青少年軍樂(lè)比賽。

　　承辦方之策  回饋車(chē)迷的時(shí)候到了

　　盡管F1已經(jīng)成為上海乃至中國(guó)最摩登的運(yùn)動(dòng)，但是在服務(wù)方面，姜總認(rèn)為做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“說(shuō)實(shí)話，我們?cè)诮煌ㄉ�，在餐飲服�?wù)上，還有賽事以外活動(dòng)的選擇上都有欠缺，這一切必須得到改善�！�

　　“與往年相比，今年的比賽就是立足于服務(wù)，全面提升上賽場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量就是我們的目標(biāo)�！苯�總直言不諱自己的想法，“我們已經(jīng)和希爾頓酒店簽下合約，他們將成為我們的顧問(wèn)，更重要的一點(diǎn)是，希爾頓酒店的資深服務(wù)專家魯培爾先生將正式受聘擔(dān)任上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)的首席服務(wù)官�！卑凑战�總的說(shuō)法，上賽場(chǎng)還將招聘相關(guān)的服務(wù)人才，一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將應(yīng)運(yùn)而生，“早幾年，我們著力考慮的是賽場(chǎng)的硬件設(shè)施必須讓伯尼以及F1的車(chē)隊(duì)感到滿意，保證比賽順利進(jìn)行被放在第一位，現(xiàn)在我們到了回饋車(chē)迷的時(shí)候�！�

　　姜總還透露了上賽場(chǎng)的一個(gè)重要舉措，“今年我們將拆除幾個(gè)臨時(shí)看臺(tái)，這樣會(huì)有一萬(wàn)多個(gè)座位消失，這不是迫于上座率的壓力，而是要對(duì)觀眾們負(fù)責(zé)�！苯�總坦言這些看臺(tái)觀賽角度不好，可看性不強(qiáng)，“經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐證明，在這里所能看到的內(nèi)容與它的價(jià)格不相符，現(xiàn)在這么做也是為了讓我們的服務(wù)更加專業(yè)，我們要的就是寧缺毋濫。”

　　為了照顧中低端車(chē)迷，上賽場(chǎng)今年將適當(dāng)增加一些草地票，價(jià)格低廉的草地票多了，高檔票的銷(xiāo)售一定程度上會(huì)受影響，不過(guò)姜總擲地有聲地表示：“相對(duì)于往年，今年我們的票價(jià)不會(huì)提高，因?yàn)槲覀儾荒苁�信于�?chē)迷�！�

　　據(jù)悉，新賽季上海站還將增加很多助興的節(jié)目，聘請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)主持幫助不同看臺(tái)的車(chē)迷更好地欣賞比賽。此外，廣場(chǎng)上的活動(dòng)也將更加豐富，“我們會(huì)舉辦一些小型演唱會(huì)，一個(gè)青少年軍樂(lè)比賽屆時(shí)也將舉行，這將是上海第一次舉辦青少年軍樂(lè)比賽�！�

　　揭秘上賽場(chǎng)的“五星級(jí)服務(wù)”

　　超過(guò)50年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)工作了長(zhǎng)達(dá)13年，在業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為資深的服務(wù)專家……當(dāng)你把這一切和眼前白發(fā)蒼蒼的魯培爾先生聯(lián)系在一起時(shí)，你有理由相信今年上賽場(chǎng)的服務(wù)已經(jīng)走出了堅(jiān)實(shí)的一步。作為上賽場(chǎng)首席服務(wù)官，魯培爾先生也毫不諱言自己將全身心地投入到上賽場(chǎng)的工作中。

　　“我一生都在從事服務(wù)行業(yè)，我很榮幸能夠接到上賽場(chǎng)的聘任，這樣我可以發(fā)揮我的專長(zhǎng)�！毖哉勯g，魯培爾先生對(duì)于新的挑戰(zhàn)充滿信心，雖然一直從事的是酒店服務(wù)，但是魯培爾先生認(rèn)為酒店和賽事的服務(wù)是相通的，“在酒店里發(fā)生的事情，賽場(chǎng)上也會(huì)發(fā)生，賽場(chǎng)上出現(xiàn)的情況也會(huì)在酒店出現(xiàn)，酒店就是一個(gè)微型的城市，我渴望能夠?qū)⒕频晡逍羌?jí)的服務(wù)移植到上賽場(chǎng)�！�

　　魯培爾先生口中的“五星級(jí)服務(wù)”具體包括哪些方面呢？“包括停車(chē)、吃飯，賽場(chǎng)里的活動(dòng)都屬于我們需要服務(wù)的范圍，雖然屆時(shí)我們將面對(duì)十幾萬(wàn)觀眾，但是我們有信心完成接待工作，因?yàn)樵趶氖戮频攴��?wù)的過(guò)程中，我們也會(huì)經(jīng)常面對(duì)幾千人�！眴螁螕碛恤斉酄栠@樣的服務(wù)專家是不夠的，上賽場(chǎng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的辛勤勞動(dòng)，對(duì)此魯培爾先生表示對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)工作將提前開(kāi)始，“我們將搞一個(gè)類似‘頭腦風(fēng)暴’那樣的活動(dòng)，通過(guò)研討得出最佳的模式，我們將對(duì)他們進(jìn)行集體培訓(xùn)�！�

　　(記者 陳均)