中新網(wǎng)4月9日電 “只用賺錢(qián)的角度看待陸客來(lái)臺(tái)觀光是不對(duì)的！”臺(tái)灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽8日表示，臺(tái)灣對(duì)迎接陸客來(lái)臺(tái)觀光其實(shí)還沒(méi)做好準(zhǔn)備，只將陸客當(dāng)“肥羊”的心態(tài)更是大錯(cuò)特錯(cuò)。嚴(yán)長(zhǎng)壽提醒觀光旅游業(yè)界，看待陸客來(lái)臺(tái)觀光商機(jī)，不能只一味追求“量”的擴(kuò)大，更要重視“質(zhì)”的控管，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)臺(tái)灣《工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，“大選”后開(kāi)放陸客來(lái)臺(tái)觀光指日可待，觀光旅游業(yè)界對(duì)于7月起跑充滿“一致性的期待”并齊聲同唱“我準(zhǔn)備好了”。

　　不過(guò)，嚴(yán)長(zhǎng)壽卻認(rèn)為，目前多數(shù)島內(nèi)民眾對(duì)迎接陸客商機(jī)的看法都太浮面、淺碟。嚴(yán)長(zhǎng)壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦陸客來(lái)臺(tái)觀光得到不愉快經(jīng)驗(yàn)，“以后就再也不會(huì)來(lái)了”。

　　嚴(yán)長(zhǎng)壽語(yǔ)重心長(zhǎng)地表示，若以“山光水色”論，臺(tái)灣的觀光資源實(shí)無(wú)法與對(duì)岸爭(zhēng)短長(zhǎng)。嚴(yán)長(zhǎng)壽強(qiáng)調(diào)，唯有透過(guò)感動(dòng)服務(wù)與臺(tái)灣在地的文化特質(zhì)與內(nèi)涵，才能塑造出臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與利基。他認(rèn)為，接待陸客的臺(tái)灣旅行社在開(kāi)發(fā)行程時(shí)應(yīng)導(dǎo)入感動(dòng)與文化，才能讓臺(tái)灣觀光在對(duì)岸市場(chǎng)建立口碑。

　　為確保陸客來(lái)臺(tái)觀光旅游的質(zhì)量，嚴(yán)長(zhǎng)壽建議可以從顧客滿意度角度控管，由“觀光局”給來(lái)臺(tái)陸客填寫(xiě)意見(jiàn)調(diào)查表，回收后，陸客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。

　　除此，對(duì)于接待陸客的導(dǎo)游，嚴(yán)長(zhǎng)壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎(jiǎng)金制”，以更具體有效的策略控管帶團(tuán)質(zhì)量，提高陸客來(lái)臺(tái)觀光滿意度。