“我們小區(qū)去年有很多天暖氣片都是冰涼的，可今年繳暖氣費(fèi)一天也沒(méi)有折減，都是按照全額繳的。催繳供熱費(fèi)時(shí)，熱力公司又下通知又下文，可對(duì)其暖氣不熱會(huì)退費(fèi)的承諾卻光說(shuō)不做。”隨著天氣轉(zhuǎn)冷，鄭州又到了供暖新季�？勺屖忻駸�惱的問(wèn)題也接踵而來(lái)，不少市民對(duì)鄭州市熱力公司的退費(fèi)承諾提出質(zhì)疑：熱力公司是否在忽悠老百姓？

　　退費(fèi)承諾成一紙空文

　　每年集中供暖都不可避免地出現(xiàn)用戶家中暖氣不熱的現(xiàn)象，由此產(chǎn)生的退費(fèi)問(wèn)題常因規(guī)定模糊化、處理簡(jiǎn)單化而令用戶不滿。

　　2008年底，鄭州市相關(guān)部門應(yīng)市民呼吁出臺(tái)了《供暖退費(fèi)細(xì)則》�！都�(xì)則》將居室溫度細(xì)化為16℃~14℃、14℃~12℃、12℃~10℃、10℃以下4個(gè)溫區(qū)，相應(yīng)退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為相應(yīng)天數(shù)采暖費(fèi)的25%、50%、75%、100%。標(biāo)準(zhǔn)雖然制定了，可在今年的繳費(fèi)期，很多去年家中暖氣不熱的市民卻依然得按全額繳款。

　　“看物價(jià)局出臺(tái)的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)怪好，可我反映幾個(gè)月了，這點(diǎn)費(fèi)用就是沒(méi)人退�！奔易∴嵵菔形�家屬院3號(hào)樓的武先生說(shuō)起退費(fèi)的事兒，十分生氣。

　　“去年供熱時(shí)，溫度太低，熱力公司的人也來(lái)測(cè)量了，可是至今都不給我退費(fèi)。這不是明擺著忽悠人嗎？”

　　在武先生家，他把桌子上的臺(tái)歷翻到了標(biāo)注著“熱力公司測(cè)溫度13℃”字樣的一頁(yè)�！爱�(dāng)時(shí)，熱力公司工作人員來(lái)到我家，他們測(cè)的室溫是13℃，測(cè)完后，我們雙方都簽了字�！蔽湎壬�說(shuō)，當(dāng)時(shí)，對(duì)方?jīng)]告訴他是什么原因?qū)е屡瘹獠粺幔�只說(shuō)要來(lái)維修�！叭缃�，一年過(guò)去了，他們既沒(méi)來(lái)維修過(guò)，也不給我退費(fèi)�！蔽湎壬�說(shuō)，幾個(gè)月來(lái)，他向鄭州市政府、市人大多個(gè)部門反映，都沒(méi)有結(jié)果。

　　家住經(jīng)五路的張女士和武先生有相同遭遇。去年冬天，張女士家里雖然供暖，可暖氣屢出問(wèn)題，剛開(kāi)始供暖時(shí)暖氣溫度正常保持了一段時(shí)間，可在2008年1月初，鄭州連續(xù)的兩場(chǎng)雪使天氣更加寒冷，家中室溫從18℃左右直線下降至13℃�！拔液驼煞蜻�可以克服，老人和孩子都凍感冒了。”張女士回憶，當(dāng)時(shí)家人在客廳里看電視都要穿羽絨襖。對(duì)此，張女士希望熱力公司給個(gè)說(shuō)法。

　　市民史女士說(shuō)，去年農(nóng)業(yè)路以北供熱溫度不達(dá)標(biāo)，當(dāng)時(shí)很多人反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，熱力公司回復(fù)說(shuō)壓力不夠，但是直到現(xiàn)在也沒(méi)有解決，而且也沒(méi)有退費(fèi)。

　　鄭東新區(qū)綠地老街的部分業(yè)主反映，去年11月15日供暖開(kāi)始，可他們當(dāng)晚回家時(shí)發(fā)現(xiàn)暖氣片還是冰涼的，本以為整個(gè)系統(tǒng)管道升溫慢，第一天不熱屬正常，哪知一連五六天都是這種情況，他們向熱力公司反映，但熱力公司說(shuō)大網(wǎng)正常，可能是小區(qū)管網(wǎng)的事。他們向小區(qū)物業(yè)反映，物業(yè)說(shuō)這是業(yè)主自己家的管道不通或室內(nèi)封閉不嚴(yán)造成的。

　　“很多業(yè)主家的管道根本沒(méi)問(wèn)題，如果是管道的問(wèn)題，為什么12月份以后供熱就正常了，而且很多業(yè)主家都是這種情況，這說(shuō)明還是供熱系統(tǒng)本身有問(wèn)題”。該小區(qū)業(yè)主陳先生說(shuō)，鄭州熱力總公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)，如果暖氣不達(dá)標(biāo)，第二年繳費(fèi)時(shí)按照不熱天數(shù)予以折減繳費(fèi)，可他們到物業(yè)去繳今年的暖氣費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司說(shuō)，沒(méi)接到減免收費(fèi)的通知，無(wú)奈之下，很多人只得繳全款。

　　家住紅專路55號(hào)院的張女士說(shuō)，去年供熱前一周，鄭州北區(qū)、東區(qū)出現(xiàn)大面積室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，還有兩天，暖氣徹底停了。當(dāng)時(shí)，熱力公司承認(rèn)這是他們的原因造成的，還承諾退費(fèi)，但至今也沒(méi)有退。

　　物業(yè)、熱力互相推脫

　　鄭州熱力公司到底有沒(méi)有按承諾退費(fèi)，是不是光說(shuō)不做呢？

　　鄭州東區(qū)供熱分公司經(jīng)營(yíng)科的李科長(zhǎng)和魏副科長(zhǎng)在接受采訪時(shí)說(shuō)，去年綠地老街小區(qū)供熱第一天不熱是實(shí)際情況，但其他時(shí)間不熱不是熱力公司造成的，所以不能退費(fèi)。根據(jù)實(shí)際情況，整個(gè)鄭東新區(qū)去年減免一天暖氣費(fèi)，這當(dāng)中就包括綠地老街小區(qū)。

　　魏副科長(zhǎng)還告訴記者，因?yàn)?007年綠地老街小區(qū)的暖氣有3天不熱，所以2008年該公司在收取綠地老街小區(qū)總的暖氣費(fèi)時(shí)每戶都減免了3天的費(fèi)用。但記者采訪獲悉，2008年綠地老街小區(qū)物業(yè)公司在向業(yè)主收取暖氣費(fèi)時(shí)是全額征收的，“如此算來(lái)，物業(yè)公司至少截留了業(yè)主2萬(wàn)元左右應(yīng)退的暖氣費(fèi)�！币晃粯I(yè)主說(shuō)。

　　隨后，記者向李科長(zhǎng)和魏副科長(zhǎng)提出查看東區(qū)供熱分公司這幾年暖氣不熱的退費(fèi)資料，他們說(shuō)這得到總公司去查。

　　“目前，退費(fèi)承諾沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)的原因是物業(yè)公司沒(méi)把資料交到熱力公司。另外，還有一些居民家的暖氣片和管道老化造成溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，這和熱力公司無(wú)關(guān)，所以不能退費(fèi)。對(duì)確因熱力公司原因造成用戶室溫未達(dá)標(biāo)的，公司將按照退費(fèi)辦法予以退費(fèi)。”在鄭州市熱力總公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，熱力公司和各個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司簽有供熱合同，居民家暖氣如有不熱情況發(fā)生應(yīng)先向物業(yè)公司反映，然后由物業(yè)公司持合同到熱力公司經(jīng)營(yíng)科，接洽退費(fèi)事宜。如果沒(méi)有物業(yè)公司，居民要想退費(fèi)，只能找到收費(fèi)人，讓收費(fèi)人去熱力公司交涉退費(fèi)問(wèn)題。

　　對(duì)此回答，多數(shù)市民表示不滿。市民趙先生認(rèn)為，既然不能直接反映到熱力公司，那熱力公司的熱線是干什么用的？個(gè)人要退費(fèi)，如果找不到收費(fèi)人，這費(fèi)難道就退不成了？

　　而退費(fèi)后是否遭物業(yè)公司截留，記者采訪綠地老街小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人賈某時(shí)，他說(shuō)，不清楚此事。

　　對(duì)于物業(yè)公司和熱力公司互相推脫而讓退費(fèi)承諾成為一紙空文，市民張女士建議，政府應(yīng)盡快出臺(tái)有關(guān)退費(fèi)的詳細(xì)措施，唯有如此，才能從根本上解決問(wèn)題。她說(shuō)：“鄭州市物價(jià)局只規(guī)定了退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)費(fèi)用該如何退，由誰(shuí)退？誰(shuí)主動(dòng)？誰(shuí)被動(dòng)？這些問(wèn)題含糊不清。所以，熱力公司和物業(yè)公司就推來(lái)推去�！�(本報(bào)通訊員 李承錦 本報(bào)記者 肖樹(shù)臣)