“滴滴滴……”9月13日，夏縣公安局南大里派出所所長(zhǎng)蘭海鵬的QQ響個(gè)不停。面對(duì)群眾通過(guò)QQ提出的問(wèn)題，蘭海鵬認(rèn)真地回復(fù)著。自今年年初通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布QQ號(hào)后，南大里派出所QQ民警在線為群眾辦了不少事。

　　民警網(wǎng)上公開(kāi)QQ號(hào)

　　今年1月5日，蘭海鵬接到一個(gè)朋友的電話，說(shuō)百度網(wǎng)友分別在“運(yùn)城吧”、“夏縣吧”發(fā)帖稱，南大里街上有一名派出所協(xié)勤人員收取保護(hù)費(fèi)，并與擺攤的群眾大吵大鬧，社會(huì)影響極為惡劣。蘭海鵬趕忙上網(wǎng)查詢，貼吧里果然有一個(gè)署名為“外地客商”的網(wǎng)友發(fā)的帖子，言辭很是尖銳。

　　隨后的調(diào)查顯示，帖子上所說(shuō)的人曾當(dāng)過(guò)協(xié)勤，被辭退后警服一直沒(méi)有上交，而且此人是受鄉(xiāng)政府的委托在街上收取衛(wèi)生費(fèi)，并不是帖子上說(shuō)的保護(hù)費(fèi)。帖子在網(wǎng)民中，掀起了軒然大波。在依法處理了那名收費(fèi)人員后，蘭海鵬以派出所所長(zhǎng)的名義在夏縣貼吧發(fā)表了“致夏縣吧吧友的一封公開(kāi)信”。向網(wǎng)友澄清了事情的真相，并公開(kāi)了所里所有民警的姓名、聯(lián)系電話以及QQ號(hào)碼，鼓勵(lì)網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出意見(jiàn)和建議，并表示可以給網(wǎng)友們提供法律咨詢和服務(wù)。

　　隨后的幾天，200多名吧友對(duì)帖子表示支持和稱贊。那位署名“外地客商”的網(wǎng)友也專門(mén)回帖，對(duì)民警的回復(fù)表示滿意。

　　幫助網(wǎng)友解決困難

　　看到此情況，民警們信心倍增，他們意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以使網(wǎng)民們沒(méi)有顧慮，敢講真話，敢說(shuō)實(shí)話。所里組織民警定時(shí)不定時(shí)就“貼吧”里發(fā)表的言論和網(wǎng)友進(jìn)行討論，并對(duì)網(wǎng)友們關(guān)于戶籍、辦案程序等方面的咨詢一一答復(fù)，也有不少網(wǎng)友通過(guò)QQ向民警提出建議。

　　有一位網(wǎng)友稱：南大里山區(qū)的村民總是在逢集時(shí)才下山，想順便到派出所辦理戶口手續(xù)，但有時(shí)候是星期天，派出所戶籍人員不上班，能不能想個(gè)辦法？看到留言后，民警們立刻研究，最后推出五項(xiàng)便民措施，并在網(wǎng)上公布。此后，這些措施得到了群眾的一致贊揚(yáng)。

　　南大里鄉(xiāng)上辛莊村村民王某，前幾年因車(chē)禍?zhǔn)�去雙腿。由于行動(dòng)不便，王某一直沒(méi)有辦理二代身份證，導(dǎo)致低保等手續(xù)一直無(wú)法辦理。她在網(wǎng)上看到派出所的公開(kāi)信后，便通過(guò)QQ向蘭海鵬敘述了自己的遭遇，并詢問(wèn)民警能不能到運(yùn)城給她照相。第二天，蘭海鵬就安排民警帶著照相器材趕到運(yùn)城，為王某照了身份證相，并墊付了20元身份證款。從那以后，王某只要看到民警QQ在線，都會(huì)主動(dòng)打招呼，并說(shuō)些“工作愉快、注意身體、按時(shí)吃飯、別累著了”之類祝福關(guān)心的話。這些簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，讓民警們感到心里暖暖的。

　　客串顧問(wèn)答疑法律問(wèn)題

　　民警們的努力，引起了有關(guān)網(wǎng)站的高度關(guān)注。今年8月，“夏縣吧”吧務(wù)會(huì)向蘭海鵬的百度空間發(fā)出邀請(qǐng)信，請(qǐng)他擔(dān)任“夏縣吧”的法律顧問(wèn)。

　　擔(dān)任法律顧問(wèn)后，蘭海鵬在“夏縣吧”里開(kāi)設(shè)了法制咨詢專欄。為了保證及時(shí)為群眾提供幫助，派出所民警輪流上網(wǎng)值班。民警們的熱忱服務(wù)，得到了網(wǎng)友們的信任。網(wǎng)友們咨詢的問(wèn)題五花八門(mén)，除了公安業(yè)務(wù)外，還涉及民事、基地糾紛、著作權(quán)等領(lǐng)域。民警們則是有問(wèn)必答，不懂的就向律師咨詢，然后給網(wǎng)友們一個(gè)準(zhǔn)確的答案。僅僅兩個(gè)多月，南大里派出所民警就先后通過(guò)貼吧和QQ，接到各類意見(jiàn)、建議38條，答復(fù)各種法律咨詢61條。（郭衛(wèi)艷 姜小鵬）