預(yù)測(cè)4

　　“不限量”數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定價(jià)將被遺棄

　　2010年，北美網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是有線還是無(wú)線的，都可能會(huì)取消“不限量”數(shù)據(jù)定價(jià)方案。相反，某些客戶幾乎肯定要因?yàn)槭褂枚嗌贁?shù)據(jù)、甚至什么時(shí)候使用以及使用什么類型的數(shù)據(jù)而付費(fèi)。

　　這些新定價(jià)方案可能會(huì)獲得監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持，因?yàn)橐罁?jù)帶寬成本制定資費(fèi)政策會(huì)有效減少運(yùn)營(yíng)商利用其他工具管理網(wǎng)上流量的現(xiàn)象，而且可能使大多數(shù)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立問題的爭(zhēng)論失去意義。

　　市場(chǎng)對(duì)理性定價(jià)的要求非常強(qiáng)烈，移動(dòng)市場(chǎng)尤其如此。盡管申請(qǐng)寬帶服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量創(chuàng)下紀(jì)錄，但他們都是因單一費(fèi)率的定價(jià)方式申請(qǐng)的。因此，網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越擁擠，不是運(yùn)行速度減慢，就是根本進(jìn)不去。生氣的用戶正在發(fā)泄他們的不滿，但似乎并不樂意支付更多費(fèi)用以改善服務(wù)。

　　這種現(xiàn)象在智能手機(jī)“機(jī)”滿為患的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得非常明顯�，F(xiàn)在，即使是高速的陸線寬帶也開始因容量問題而磕磕碰碰了，尤其是使用模式發(fā)生變化的時(shí)候。過去，使用高峰發(fā)生在下午6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間，現(xiàn)在這一高峰期縮短了兩個(gè)小時(shí)，變成了從下午7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。某些超級(jí)用戶長(zhǎng)時(shí)間使用的模式并沒有改變：實(shí)際上，25%的比特消費(fèi)量是由1%的用戶產(chǎn)生的。但是，不像往年，網(wǎng)絡(luò)流量不再主要是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的流量。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)從32%下降到了20%，而視頻音頻流則成了新的流量領(lǐng)跑者，從2008年的13%上升到了2009年的28%。

　　觀點(diǎn)：

　　取消“不限量”服務(wù)只是第一步而已。關(guān)鍵問題是哪種計(jì)量方式最合適。難道要像水電那樣收費(fèi)嗎？是不是更應(yīng)該像移動(dòng)電話那樣捆綁收費(fèi)呢？

　　許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正在提供分級(jí)服務(wù)，在特定收費(fèi)期間，對(duì)總比特?cái)?shù)設(shè)定各種上限。但是，一旦這些上限被突破，那么每一比特都將極其昂貴。從運(yùn)營(yíng)商的角度看，這種超量收費(fèi)也許是合理的，因?yàn)樗�鼓�?lì)消費(fèi)者不要在更昂貴的數(shù)據(jù)方案上犯錯(cuò)，但消費(fèi)者辯稱，這種方式對(duì)用戶而言過于昂貴，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商則過于有利可圖了。另一方面，純粹的“按使用的比特付費(fèi)”的方式可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的收入急劇減少。

　　硬件和軟件供應(yīng)商可能受益，包括那些供應(yīng)追蹤、測(cè)量速度和比特?cái)?shù)軟硬件的供應(yīng)商與那些能使消費(fèi)者實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)帶寬消耗量(以避免大額超量收費(fèi))的供應(yīng)商。在相對(duì)疲弱的電信設(shè)備市場(chǎng)，這些市場(chǎng)主體可能實(shí)現(xiàn)比平均水平高得多的增長(zhǎng)率。

　　同樣，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商可能也需要調(diào)整其當(dāng)前的銷售策略。近期增加的大多數(shù)寬帶申請(qǐng)都來(lái)源于不限用量服務(wù)的銷售，而重新啟用計(jì)量服務(wù)方式將需要新的模式，而且只有當(dāng)所有服務(wù)提供商和手機(jī)制造商都肯合作時(shí)才可能成功。

　　預(yù)測(cè)5

　　企業(yè)客戶：不要最貴只要最對(duì)

　　2010年，企業(yè)用戶對(duì)其采購(gòu)的電信服務(wù)的質(zhì)量會(huì)越來(lái)越注重實(shí)效。企業(yè)客戶并不指望在其服務(wù)合同中規(guī)定所有可靠性指標(biāo)均達(dá)到99、999或5個(gè)9。他們更希望按照每種業(yè)務(wù)或每個(gè)流程的具體情況確定自己需要的服務(wù)等級(jí)，而非不假思索地為所有服務(wù)選擇可用性最高的服務(wù)等級(jí)。

　　發(fā)生這種變化的主要原因是成本。今年脆弱的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇形勢(shì)可能迫使企業(yè)集中精力剔除那些不必要的產(chǎn)品或服務(wù)。一些企業(yè)可能會(huì)決定降低其對(duì)服務(wù)可靠性的要求，不再堅(jiān)持可靠性必須達(dá)到“5個(gè)9”的水平，而這種可靠性的降低僅相當(dāng)于每年可能會(huì)發(fā)生5分鐘的故障。如果將可靠性降低到“3個(gè)9”的水平，則意味著525分鐘的故障時(shí)間。一些企業(yè)甚至能夠容忍比“3個(gè)9”更低水平的可靠性。

　　企業(yè)對(duì)較低服務(wù)等級(jí)的容忍度部分受各種技術(shù)的高故障率和發(fā)生故障時(shí)企業(yè)繼續(xù)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的能力這兩個(gè)因素的影響。比如，改用網(wǎng)絡(luò)電話后，偶爾會(huì)發(fā)生電話斷線或和以前從未發(fā)生故障的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)連接不好的現(xiàn)象。移動(dòng)服務(wù)的廣泛使用使企業(yè)用戶對(duì)不穩(wěn)定通話質(zhì)量包括掉線、重?fù)芎蛿?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可用性不穩(wěn)定等問題的容忍度提高了。

　　一些企業(yè)確實(shí)愿意為價(jià)格而犧牲服務(wù)的可靠性，他們對(duì)云計(jì)算的興趣也證明了這一點(diǎn)，盡管媒體上關(guān)于某些運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常發(fā)生服務(wù)中斷的報(bào)道非常廣泛(通常被夸大)，他們?nèi)詫?duì)云計(jì)算情有獨(dú)鐘。

　　觀點(diǎn)：

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)商和用戶而言，關(guān)鍵是要弄清楚服務(wù)等級(jí)到底意味或暗示著什么。

　　電信行業(yè)，主要是供應(yīng)商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個(gè)時(shí)期可接受的故障時(shí)數(shù)”而不是以“十進(jìn)制小數(shù)表示的可用性等級(jí)”來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。這種方式可能有助于確認(rèn)用戶的需求和服務(wù)的可行性。

　　服務(wù)提供商應(yīng)明確了解企業(yè)客戶對(duì)可靠性的心理期望值。一些企業(yè)可能越來(lái)越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補(bǔ)性網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的可獲性。其他企業(yè)則可能更關(guān)注時(shí)延問題，并愿意為不斷提高反應(yīng)速度而買單。

　　企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)采購(gòu)的高級(jí)管理人員應(yīng)對(duì)服務(wù)等級(jí)變化所造成的影響進(jìn)行評(píng)估，且應(yīng)了解各種變化將對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用程序(如局域網(wǎng))和那些與客戶交流的外部應(yīng)用程序(如網(wǎng)站)產(chǎn)生什么影響。

　　至于外向型網(wǎng)站，如外聯(lián)網(wǎng)，一般趨勢(shì)是賦予其更大的彈性。如果網(wǎng)站負(fù)有支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(如訂單提交或協(xié)作工具)的使命，尤其如此。

　　預(yù)測(cè)6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業(yè)對(duì)電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對(duì)成本的持續(xù)關(guān)注可能加大企業(yè)對(duì)解決方案的需求，而不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)前景和企業(yè)對(duì)技術(shù)平臺(tái)與服務(wù)提供商不斷降低的忠誠(chéng)度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應(yīng)商和用戶甚至認(rèn)為最有效的定價(jià)方式是回到以前的“按使用付費(fèi)”方式。

　　電信和技術(shù)采購(gòu)領(lǐng)域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長(zhǎng)期合同(長(zhǎng)達(dá)10年)，而不是按“使用付費(fèi)”方式計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)期合同方式通常應(yīng)對(duì)雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價(jià)值10億美元或以上)長(zhǎng)期技術(shù)和電信合同的價(jià)值達(dá)171億美元。

　　在全球經(jīng)濟(jì)恢復(fù)一定的穩(wěn)定性之前，大多數(shù)交易很難就長(zhǎng)達(dá)三年以上的合同期限達(dá)成協(xié)議。長(zhǎng)期交易可能會(huì)因此絕跡。

　　此外，合同期限還受技術(shù)消費(fèi)化和更換供應(yīng)商甚至按使用付費(fèi)方式購(gòu)買服務(wù)的趨勢(shì)的影響。反映到解決方案市場(chǎng)，這種趨勢(shì)足以顯示用戶對(duì)較短期限合同的渴望，在某些情況下，這種趨勢(shì)甚至?xí)��?dǎo)致回到按價(jià)目表收費(fèi)的時(shí)代。

　　觀點(diǎn)：

　　如果合同失敗，供應(yīng)商和用戶都無(wú)法從中受益。最大型項(xiàng)目的訴訟費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)億美元，而且訴訟本身可能延續(xù)數(shù)年才能終結(jié)。因此，雙方都要保證合同能夠經(jīng)受不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)背景所帶來(lái)的額外壓力。

　　為此，合同期限要么縮短，要么另行設(shè)計(jì)，使其具備內(nèi)在靈活性，能夠像一系列短期合同那樣運(yùn)行。

　　健康的合同必須建立在現(xiàn)實(shí)主義的基礎(chǔ)上。協(xié)議中的服務(wù)應(yīng)該是供應(yīng)商確實(shí)能夠提供的服務(wù)，而且有足夠的利潤(rùn)使合同關(guān)系得以維持下去。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，在談判中過于苛刻可能對(duì)雙方都沒有好處。