家電壞了，打個電話廠家就會派人上門維修，但記者發(fā)現(xiàn)，這種便捷的維修方式大多情況下只局限于“小病小災(zāi)”的家電產(chǎn)品，一旦維修人員上門修不好、要將故障家電運回服務(wù)站維修，那消費者等的時間可就長了，消費者的正常生活也將長時間地受到影響。

　　消費者投訴：維修時間過長生活苦惱不堪

　　前不久，北京消費者魏先生家的冰箱出現(xiàn)制冷效果不好的故障，廠家先后兩次上門維修都沒能修好，第三次，維修人員上門檢查后說是冰箱發(fā)生了漏液故障，必須運回維修部維修，并稱不是什么大毛病，將冰箱拆開，將漏液的部位堵住，再補充上制冷液就好了。由于還在“三包”期內(nèi)，魏先生不用承擔(dān)任何費用。見沒有什么好的辦法，也不是大毛病，魏先生就同意了。“誰知這一拉走就不見了回音，左催右催，每次維修人員都表示正在維修。就這樣，20多天過去了，還沒送回來�！蔽合壬鷮τ浾哒f：“這么長時間沒有冰箱，給我的生活增加了不少麻煩，幾次要求廠家提供備用機，都被拒絕了。”

　　聽了魏先生的投訴，記者撥通了這家企業(yè)的售后服務(wù)電話進行查詢，幾經(jīng)周折，最后該企業(yè)客服中心的服務(wù)人員給記者回電稱，冰箱已經(jīng)修好，正在觀察制冷效果，還需要3天，3天后肯定會將修好的冰箱送回。對于維修時間為何這么長，服務(wù)人員的解釋是：“零部件國內(nèi)沒有，要從韓國運來，得等。”而對于維修人員的承諾和不提供備用機等問題，客服方面則認為是維修人員沒有同消費者溝通好。

　　但是，像這種因為維修時間過長，給消費者生活帶來不便的投訴，本報已經(jīng)接到過很多起。江蘇消費者程先生投訴說，今年9月10日，他家在2007年購買的32英寸液晶電視出了故障，收不到電視信號，廠家維修人員上門檢查后說是電視的邏輯板壞了，需要更換，費用是700元，而且該部件不是主要部件，要自費。他同意了�？墒�5天后，廠家還沒有派人來維修，幾次打電話催，對方都說邏輯板還沒有到貨。后來在程先生的一再要求下，廠家提供了一臺21英寸CRT電視作為備用機給他用。就這樣過去了一個多月，還是不見維修人員的蹤跡。程先生投訴到該企業(yè)的總部，可是接電話的客服人員卻稱，按照國家規(guī)定，維修時間在3個月內(nèi)都屬于正常期限。

　　同程先生的遭遇一樣，蘇州消費者段先生投訴稱，他家已經(jīng)有一個多月沒電視看了。原來，段先生在今年1月份購買的29英寸CRT電視9月底就出現(xiàn)了故障，不能正常顯示圖像。他聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員，經(jīng)檢查，是一個零部件壞了，要等零件到了才能修。這讓段先生一等就等了一個多月。

　　國家規(guī)定在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理；因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。

　　但規(guī)定是規(guī)定，真正執(zhí)行起來卻非常困難，一些企業(yè)經(jīng)常以種種借口為由逃避責(zé)任。記者在采訪中了解到，“三包”期外的家電產(chǎn)品由于零部件供應(yīng)的原因，消費者在廠家無限期維修時間面前經(jīng)常是毫無辦法，只能自認倒霉。