近來(lái)，不少人省錢(qián)意識(shí)增強(qiáng)，愿意網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多，尤其是接近春節(jié)，網(wǎng)購(gòu)年貨成為一種新選擇。只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，不論是江浙正宗的金華火腿還是四川臘干魚(yú)，都可以裝在包裹里送到家，價(jià)格還比市場(chǎng)上便宜一到兩成。調(diào)查顯示，超過(guò)6成消費(fèi)者有從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨的意愿。

　　金融危機(jī)促進(jìn)人們網(wǎng)購(gòu)熱情

　　年底正值消費(fèi)旺季，金融危機(jī)的到來(lái)，使得更多用戶(hù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，比如年貨的購(gòu)買(mǎi)，這些都促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年底交易額的高速增長(zhǎng)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接近7成的調(diào)研用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比傳統(tǒng)購(gòu)物具有價(jià)格相對(duì)便宜以及方便快捷等優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)在金融危機(jī)時(shí)期更加凸顯出來(lái)。

　　金融危機(jī)目前尚未對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響，人們的網(wǎng)購(gòu)熱情并未發(fā)生較大改變，不減少網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)比重高達(dá)51.23%，還有27.62的人表示會(huì)增加網(wǎng)上購(gòu)物。

　　網(wǎng)購(gòu)發(fā)展契機(jī)到來(lái)

　　艾瑞咨詢(xún)資深分析師 張艷平

　　網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在金融危機(jī)時(shí)期更加凸顯出來(lái)。在金融危機(jī)蔓延的時(shí)期，人們的工作、生活等壓力都有所加大，消費(fèi)則會(huì)相對(duì)壓縮，不少市民花錢(qián)都比從前更加算計(jì)。網(wǎng)購(gòu)則可最大限度滿(mǎn)足人們的需求，節(jié)省開(kāi)支和精力。因此，從某種意義上來(lái)講，金融危機(jī)有望成為網(wǎng)購(gòu)?fù)黄瓢l(fā)展的又一個(gè)契機(jī)。

　　而且，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的來(lái)臨，許多生產(chǎn)廠(chǎng)商不得不開(kāi)發(fā)更多銷(xiāo)售渠道，以期減少庫(kù)存。因此不少?gòu)S商也將目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，以降低渠道成本。這也使得商品出售平均單價(jià)下降，而更加低廉的價(jià)格也吸引了更多的消費(fèi)者。

　　6成人有意愿網(wǎng)上購(gòu)年貨

　　目前正值年底消費(fèi)旺季，隨著春節(jié)的來(lái)臨，年貨的選購(gòu)正在掀起一股消費(fèi)熱潮。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其低價(jià)、便捷、選擇多等諸多優(yōu)勢(shì)吸引大批用戶(hù)的青睞。根據(jù)此次艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有64.3%的用戶(hù)均有意愿網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨，其中網(wǎng)購(gòu)年貨方便快捷、價(jià)格優(yōu)惠、產(chǎn)品豐富是網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)年貨的三大原因。

　　在年貨購(gòu)買(mǎi)上，服裝服飾類(lèi)商品排名第一，此外，IT數(shù)碼類(lèi)、食品類(lèi)、禮品玩具類(lèi)等商品也成為年貨熱門(mén)商品。年貨購(gòu)買(mǎi)一般是為自己購(gòu)置新物以饋贈(zèng)親朋好友，這些商品基本仍以日常消費(fèi)品為主，網(wǎng)購(gòu)已可以滿(mǎn)足人們的這種需求。

　　觀點(diǎn)

　　促銷(xiāo)手段應(yīng)“推陳出新”

　　艾瑞咨詢(xún)資深分析師 張艷平

　　在不少消費(fèi)者看來(lái)，與傳統(tǒng)渠道的年貨銷(xiāo)售相比，網(wǎng)購(gòu)更加方便、快捷。別小看這“方便”，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，省了在商場(chǎng)超市挑選和排隊(duì)的麻煩。另外，盡管要負(fù)擔(dān)郵寄費(fèi)用，但總體算下來(lái)還是比到商場(chǎng)買(mǎi)便宜一些。節(jié)前消費(fèi)旺季的來(lái)臨對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是一次促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。購(gòu)物平臺(tái)的完善是黏住用戶(hù)的前提，頁(yè)面設(shè)置應(yīng)更加喜慶、產(chǎn)品分類(lèi)更科學(xué)、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)應(yīng)更加顯著。除此之外，網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)還應(yīng)推陳出新。首先，優(yōu)惠的商品價(jià)格是吸引用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的首要因素，比如免運(yùn)費(fèi)、打折、贈(zèng)品等最能打動(dòng)網(wǎng)民嘗試網(wǎng)購(gòu)，這些銷(xiāo)售手段在年底消費(fèi)旺季是商家必須要嘗試的，向用戶(hù)派發(fā)幾十元的新年紅包和積分返利也是不錯(cuò)的促銷(xiāo)手法。

　　最大顧慮來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量

　　商品質(zhì)量仍是第一位的，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)年貨的最大顧慮就是來(lái)源于“產(chǎn)品質(zhì)量是否合格”。82.58%的人對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)年貨的質(zhì)量問(wèn)題存有顧慮，61.09%的消費(fèi)者擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)的年貨是否能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送貨上門(mén)。同時(shí)用戶(hù)認(rèn)為目前網(wǎng)購(gòu)亟待解決的第一大問(wèn)題也是“商品質(zhì)量參差不齊”，足見(jiàn)用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注是第一位的。此外，用戶(hù)選擇網(wǎng)店最看重的因素是賣(mài)家的信用等級(jí)，其次才是用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)。

　　網(wǎng)站還需“內(nèi)外兼修”

　　新七天電器網(wǎng)CEO 左英杰

　　面對(duì)越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者和難得的發(fā)展時(shí)機(jī)，購(gòu)物網(wǎng)站本身更需“內(nèi)外兼修”。電子商務(wù)的本質(zhì)還是商務(wù)。現(xiàn)在很多購(gòu)物網(wǎng)站忽視了對(duì)消費(fèi)者的心靈關(guān)懷，消費(fèi)者上購(gòu)物網(wǎng)是一個(gè)人在購(gòu)物，會(huì)感到很寂寞。不像傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)，從一開(kāi)始就有售貨員貼身服務(wù)。建議購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該從下單起就與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，注重跟蹤服務(wù)，比如客服人員及時(shí)打電話(huà)確認(rèn)訂單，發(fā)貨前的短信提示等等，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)安全感，留下很深刻的印象，逐漸培養(yǎng)起一批忠實(shí)的客戶(hù)群。

　　可以看出消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)十分看重賣(mài)家信用等級(jí)。建議購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)賣(mài)家信用等級(jí)審批應(yīng)更加嚴(yán)格，同時(shí)建立準(zhǔn)入制度，對(duì)屢次出現(xiàn)“差評(píng)”和投訴的賣(mài)家，經(jīng)核實(shí)確有其事的就直接列入“不守信譽(yù)”的黑名單中，嚴(yán)重的甚至可以直接淘汰出局，一來(lái)提醒消費(fèi)者，對(duì)其他賣(mài)家也能起到警示作用。

　　晨報(bào)記者 王娟

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　　團(tuán)購(gòu)價(jià)格應(yīng)低于市場(chǎng)15%以上

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