中新網(wǎng)2月9日電 據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道，深圳航空8日發(fā)布了最新版《顧客服務(wù)指南》，對(duì)電子客票、超售補(bǔ)償、不正常航班服務(wù)、特殊餐食預(yù)訂等服務(wù)內(nèi)容作了完善。對(duì)于機(jī)票超售，補(bǔ)償額最低兩百最高可免票。

　　依據(jù)新版指南，因航班超售造成未能如期成行的旅客，深航將優(yōu)先為其安排后續(xù)航班座位，票款差額多退少不補(bǔ)。同時(shí)，如果旅客等待后續(xù)航班的時(shí)間在4小時(shí)以?xún)?nèi)，深航將給予票面價(jià)格30%的補(bǔ)償；在4小時(shí)以上8小時(shí)以?xún)?nèi)，將給予票面價(jià)格60%的補(bǔ)償；等待時(shí)長(zhǎng)在8小時(shí)以上，旅客可獲得票面價(jià)格100%的補(bǔ)償。另外，按上述規(guī)則，旅客可獲補(bǔ)償金額低于200元時(shí)，深航將按照200元的標(biāo)準(zhǔn)做出補(bǔ)償。

　　新的服務(wù)指南明確指出了旅客遭遇航班延誤時(shí)，可享有的權(quán)利以及需要履行的義務(wù)。

　　如航班延誤超過(guò)2小時(shí)且正值用餐時(shí)間，深航將為旅客提供免費(fèi)餐飲，超過(guò)4小時(shí)，將依實(shí)際需要提供免費(fèi)住宿。若因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員原因造成延誤，深航將對(duì)旅客進(jìn)行補(bǔ)償，標(biāo)準(zhǔn)為延誤4(含)~8小時(shí)，補(bǔ)償不超過(guò)旅客所持票面價(jià)格的30%，延誤8小時(shí)以上(含)補(bǔ)償不超過(guò)票面價(jià)格的100%。深航表示，由于延誤往往由多種原因綜合所致，其給予延誤補(bǔ)償以自身原因造成的延誤時(shí)間累加為準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，延誤航班旅客需在乘機(jī)之日起3個(gè)月內(nèi)，將電子客票行程單(原件或復(fù)印件)、登機(jī)牌原件、本人身份證復(fù)印件以及列明詳細(xì)郵遞地址(或銀行賬戶(hù))、聯(lián)系電話(huà)的“延誤補(bǔ)償通知書(shū)”寄至深航服務(wù)管理中心。深航在收到材料并核實(shí)無(wú)誤后1個(gè)月內(nèi)，將補(bǔ)償發(fā)放給旅客。(肖晗 林杰）