今年四月底，針對銀行排隊(duì)難，等候時(shí)間長的狀況，北京銀監(jiān)局對銀行進(jìn)行了專題調(diào)研，并采取多項(xiàng)措施嘗試解決該問題，鼓勵(lì)使用自動(dòng)柜員機(jī)是措施中重要的一項(xiàng)。半年過去了，自動(dòng)柜員機(jī)是否擔(dān)當(dāng)起了分流排隊(duì)的重任？剛剛過去的周末，記者走訪多家“自助銀行”，發(fā)現(xiàn)一些自助機(jī)具“指望不上”。

　　故障多ATM機(jī)真“嬌氣”

　　記者在勁松附近一家24小時(shí)自助銀行看到，大廳里有兩臺存取款一體機(jī)，還有一臺自動(dòng)取款機(jī)。自動(dòng)取款機(jī)顯示著“本機(jī)故障”，一臺存取款機(jī)貼著銀行打印的白紙“本機(jī)暫停服務(wù)”，詢問銀行工作人員，原來是機(jī)器里面錢存滿了，得取出才能再用。而馬路對面的一家建行，ATM機(jī)更是早就不能使了，屏幕漆黑一片。

　　架子大繳費(fèi)不一定給發(fā)票

　　很多人每個(gè)月繳煤氣費(fèi)、電話費(fèi)、買電都愿意去自助銀行，雖說也要排隊(duì)，但比在營業(yè)廳里等叫號快點(diǎn)。不過自動(dòng)柜員機(jī)只負(fù)責(zé)給收費(fèi)憑條，如果需要報(bào)銷，發(fā)票還要到相關(guān)營業(yè)廳去打。雖然銀行為了方便大家，配備了打發(fā)票的發(fā)票機(jī)，但是數(shù)量很少，只有旁邊有銀行營業(yè)室的地方才可能完成收費(fèi)和發(fā)票的“一站式”業(yè)務(wù)，而且只能在繳費(fèi)后三個(gè)月內(nèi)打發(fā)票，超過時(shí)間就不管了。

　　“胃口”弱存款機(jī)存錢沒效率

　　記者還發(fā)現(xiàn)，存進(jìn)去的人民幣要想對了存款機(jī)的“胃口”還真不容易。記者將5000元紙幣送入存款機(jī)，很快就被“吐”出1800元。再存，又吐出來1100元。

　　就這樣反復(fù)操作，5000元存了20分鐘，記者手里還剩400元。被拒存的錢幣多是因?yàn)橛姓劢腔蚴翘�舊，但兩張新鈔也被“胃弱”的存款機(jī)吐了出來。詢問銀行員工，卻被告知：“很正常，存款機(jī)比較敏感，不收的鈔票你就拿著花吧�！�

　　形象慘按鍵需要連猜帶蒙

　　記者在建行一家自助銀行大廳里看見，很多來辦業(yè)務(wù)的中老年人要么掛著老花鏡，要么拿個(gè)放大鏡，否則看不清楚屏幕上的字。按鍵磨損就更耽誤事了，由于搞不清哪個(gè)是“更改”哪個(gè)是“確認(rèn)”，許多人連蒙帶猜半天，才算把事情辦完。銀行的工作人員說，這個(gè)問題很難解決，他們“暫時(shí)只能在鍵盤上貼標(biāo)簽，但是很容易掉�！�(竇媛媛)

　　專家說法 存萬元應(yīng)該只需三四分鐘

　　針對銀行自助設(shè)備屢屢出“狀況”的問題，一位商業(yè)銀行電子設(shè)備部的老總告訴記者，這些都和設(shè)備的新舊率有關(guān)系。ATM機(jī)、存取款一體機(jī)是需要更新的，具體時(shí)間是根據(jù)機(jī)器交易量的大小，一般在4年左右。有的設(shè)備老化如果不及時(shí)更新很容易造成出鈔慢，識別能力差。他表示，正常情況下，存1萬塊錢只需要三四分鐘的時(shí)間。另外，ATM機(jī)、存取款一體機(jī)還需要有專人定期預(yù)防維護(hù)，不管配件有沒有壞，都要及時(shí)更換。尤其是現(xiàn)在現(xiàn)金交易量很大，每年至少兩次預(yù)防維護(hù)才能保證正常使用。“不能放在那里就不管了，銀行應(yīng)舍得投入資金和人力進(jìn)行維護(hù)”。(記者 熊焱）