主持人：這點(diǎn)我覺得好像是跟很多的網(wǎng)友都有共鳴，我們看看剛剛上線的這位叫“煎餅果子”的網(wǎng)友，他說“每次聽到有人理直氣壯地講‘國際慣例’，就有些疑惑，‘國際慣例’就是對的嗎？就可以完全照搬么？”

　　張鴻：對。而且他還不一定照辦的是那個(gè)真正的“國際慣例”，他選擇性的照搬。

　　主持人：是，按照自己的利益訴求來進(jìn)行一些所謂的照搬。

　　張鴻：對。

　　張鴻：再來看一看一位網(wǎng)友，他說“長期以來，消費(fèi)者由于信息不對稱，而受迫于種種的格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個(gè)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。賓館酒店自覺中止‘12點(diǎn)結(jié)賬’的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營策略和方式，也是在激烈的市場競爭下，賓館、酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的一個(gè)‘自救’的行為。只有不斷地打破那些不人性化的行規(guī)，以平等的姿態(tài)待客，才能贏得市場的回報(bào)�！�

　　今天這個(gè)話題，我們也采訪了我們的特約評(píng)論員，在廣告之后，我們會(huì)請大家一塊兒來關(guān)注一下他們的觀點(diǎn)，待會(huì)兒見。

　　主持人：歡迎回到節(jié)目當(dāng)中，今天的節(jié)目我們和各位關(guān)注的是一直以來存在于酒店業(yè)的12點(diǎn)鐘必須退房的，所謂的行規(guī)，終于成為了歷史，馬上我們來聽一聽特約評(píng)論員對于這一條新聞?dòng)兄�什么樣的評(píng)論和看法？

　　劉保玉(北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副院長)：說賓館業(yè)“12點(diǎn)退房”制“壽終正寢”了，這個(gè)論斷，我覺得可能下得為時(shí)尚早，因?yàn)槲覀兛吹接嘘P(guān)規(guī)定，僅僅是把過去的，明確的規(guī)定給刪除了，而是授權(quán)旅館業(yè)自己把你的房價(jià)，你的結(jié)算時(shí)間的規(guī)則，事先告知消費(fèi)者，那么并沒有硬性的規(guī)定，你必須按照什么樣的規(guī)則來進(jìn)行。那么這樣賓館業(yè)就可以自主設(shè)置自己的房間費(fèi)用的結(jié)算辦法，只要事先明確告知顧客就應(yīng)該是可以的。那么這個(gè)12點(diǎn)退房制，作為一個(gè)行規(guī)，在管理辦法中被廢棄了，并不意味著這個(gè)行業(yè)的慣例，就從此徹底消滅了。我想可能在一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)有一些賓館，按行業(yè)慣例，繼續(xù)沿襲以前的做法。

　　戴斌(中國旅游研究院副院長)：最根本的一個(gè)做法，就是讓競爭，讓市場機(jī)制在起作用，為什么在12點(diǎn)退房，在這個(gè)時(shí)候被打破了，是在金融危機(jī)、甲型流感，對旅游業(yè)沖擊的影響下，我們的酒店，特別是高端酒店，出租率下降得很厲害，大家不再分得客源，你只能夠比誰給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。那么這個(gè)市場，是個(gè)充分競爭的市場。那么反過來說，比如說火車上的服務(wù)，餐車服務(wù)為什么那么差？壟斷了嘛，只有他們一家，沒有人可以競爭，那么如果把競爭的機(jī)制引進(jìn)來，一些制度設(shè)計(jì)就會(huì)發(fā)生改變�，F(xiàn)在我覺得很多的問題，是我們的服務(wù)意識(shí)問題，從現(xiàn)實(shí)來說，是壟斷的力量，就是市場機(jī)制沒有建立起來，是起很大的作用的，就是要讓消費(fèi)者發(fā)出更多的聲音。

　　主持人：今天我們所關(guān)注的“12點(diǎn)鐘退房”，這樣的一個(gè)行規(guī)，這樣的一個(gè)“國際慣例”，成為了歷史，退出了歷史舞臺(tái)，它是有非常正面的一個(gè)警示意義的。但是未來我們當(dāng)然還是會(huì)關(guān)注，會(huì)不會(huì)有其他的潛規(guī)則又出來了呢？究竟怎么樣讓那些已經(jīng)被我們習(xí)慣了的行業(yè)規(guī)則不再被習(xí)慣？