當(dāng)城市的快節(jié)奏與外來勞動者的步伐相遇，會交織出怎樣的旋律？

　　在城市生活日益方便快捷的今天，你是否想過，那些為市民帶來便利舒適的新業(yè)態(tài)勞動者，在為城市繁榮而打拼的同時，會以何種狀態(tài)自處？是深感異鄉(xiāng)的孤獨、無奈，還是快樂地融入城市生活？

　　情系民生，保險業(yè)高度關(guān)注新市民群體的成長與發(fā)展，積極探索實踐，致力讓新市民體驗更溫暖的金融服務(wù)。

　　“如何做好新市民服務(wù)，為新市民群體點亮希望之光，讓他們在城市中獲得歸屬感，樂享金融的愜意溫暖？”這是壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)近些年不斷探索并著力解決的問題。

　　今年以來，該公司積極踐行國家普惠金融政策，投身于新業(yè)態(tài)從業(yè)人員服務(wù)矩陣，不斷拓展新市民服務(wù)外延與內(nèi)涵，打造特色化、常態(tài)化的向“新”服務(wù)，發(fā)展與“新市民更好地融入城市生活”相適應(yīng)的保險服務(wù)“新突破口”。截至2024年11月底，當(dāng)年度服務(wù)新市民超70萬人次，為以人為本發(fā)展“新型城鎮(zhèn)化”貢獻積極力量。

　　溫情守護城市新港灣

　　打造新市民的暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　在北京，全轄17個柜面統(tǒng)一掛牌“勞動者驛站”，統(tǒng)一公示八項服務(wù)內(nèi)容，包含圖書雜志、冷柜等面向勞動者的特色服務(wù)項目，滿足新市民多元化、多層次需求。

　　這只是中國人壽壽險公司服務(wù)新市民的一個縮影。為加強金融保險服務(wù)的暖心“有感觸達”，增強新市民群體的生活幸福感與城市歸屬感，該公司積極落實“提升金融網(wǎng)點新市民服務(wù)能力”部署，充分利用柜面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源，將遍布全國300余個城市、近2500個柜面網(wǎng)點打造為新市民的“愛心港灣”，為在城市中拼搏的快遞小哥、外賣騎手、建筑工人、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供休息場所，讓他們冷能取暖、熱可納涼、渴有水飲、累能歇腳。

　　不僅配備冷熱飲品、醫(yī)藥箱、衛(wèi)生用品、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，中國人壽壽險公司還充分考慮新市民特殊需求，增配微波爐、充電器、無線網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急雨具等，讓柜面不僅成為勞動者?？康摹靶菹⒏蹫场?，也成為幫助他們解決實際困難的“服務(wù)港灣”，讓新市民感受來自金融機構(gòu)的溫暖守護。

　　文化交融心靈棲息地

　　構(gòu)建新市民的城市文化沙龍

　　“作為新到泉州的外地人，從來沒參加過這種活動，今天有幸體驗到，讓我感受到了泉州當(dāng)?shù)貙鹘y(tǒng)文化的傳承與發(fā)揚，深切感受到中國人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓我徹底愛上這座美麗又獨特的閩南城市?！痹诟＝ㄈ?，魏女士在參加泉州分公司柜面開展的“簪花圍”非遺主題體驗活動后，難掩喜悅之情。

　　中國人壽壽險泉州分公司發(fā)揮城市本土非遺獨特資源優(yōu)勢，深挖海洋與中原文化融合特點，抓住“簪花圍”精致而浪漫的傳統(tǒng)特色，為新市民與這座文化古城建立情感聯(lián)結(jié)紐帶。活動期間，柜員小姐姐們頭戴簪花圍，熱情地邀請近百名客戶共同參與，沉浸式體驗城市文化。其中，新市民比例高達85%。

　　“活動不僅新穎有趣、韻味十足，更深刻感受到泉州文化的獨特魅力，從中找到作為這座城市新成員的歸屬感和自豪感?！眳⑴c的新市民紛紛表示。

　　關(guān)注新市民在城市融入過程中的精神狀態(tài)與心理感受，中國人壽壽險公司以“四位一體”柜面轉(zhuǎn)型為契機，持續(xù)探索保險服務(wù)與城市文化的創(chuàng)新融合，讓柜面成為新市民融入城市生活的精神文化橋梁。

　　精彩聯(lián)動關(guān)注體驗感

　　提升新市民的城市生活品質(zhì)

　　中國人壽壽險公司在全國范圍內(nèi)推出特色化、多元化的柜面服務(wù)體驗活動，旨在提供有品質(zhì)的周邊服務(wù)，讓新市民感受到金融機構(gòu)“近在咫尺”的尊重與關(guān)懷，進一步增強城市歸屬感。

　　在湖北，全轄94個柜面在返鄉(xiāng)高峰、服務(wù)需求集中的節(jié)假日期間，為外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員提供“節(jié)日不打烊”服務(wù)，確保他們回到家鄉(xiāng)在何時都能獲得必要的保險服務(wù)。不僅如此，還面向環(huán)衛(wèi)工人、保安、保潔和外賣騎手等城市務(wù)工人員，開展柜面體驗活動。在柜員宣講引導(dǎo)下，他們受邀體驗到金融智能化設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，參加量血壓、心率測量等基礎(chǔ)健康檢測和手工藝體驗等精彩活動，享受生活樂趣。該項舉措被列入湖北金融業(yè)2024年“為民辦實事”系列舉措14個范例中。

　　在廣東，全轄14個地市分公司的21個轉(zhuǎn)型柜面聯(lián)動開展“關(guān)愛新市民”公益活動?！皣鴫坌‘嫾摇毙⌒∈忻駬?dān)任“童真移動水站”的“一日站長”，與柜員一同走上街頭，為新市民送上祝福，并免費提供定制的愛心礦泉水，為他們加油打氣。截至11月底，該項活動已累計服務(wù)1.8萬人次。

　　知識普及提升金融素養(yǎng)

　　保障新市民的個人財務(wù)安全

　　致力于提升新市民的綜合金融素養(yǎng)，中國人壽壽險公司所有服務(wù)網(wǎng)點柜面均已掛牌為“消費者權(quán)益保護基地”。為了充分發(fā)揮這一平臺的作用，公司主動開展了一系列豐富多彩的金融知識宣傳活動。通過柜面的常態(tài)化宣傳，以及“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳、“616國壽客戶節(jié)”、金融教育宣傳月等專題活動，向新市民普及消費者八大權(quán)益，介紹專屬保險產(chǎn)品、普惠醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等金融保險知識，并宣傳金融風(fēng)險防范知識。這些活動旨在提升新市民的法治意識、權(quán)利意識和風(fēng)險識別能力，幫助他們提高防范金融風(fēng)險的意識，樹立金融消費者權(quán)益保護的觀念，從而守護新市民的財務(wù)安全。

　　在今年9月的“金融教育宣傳月”期間，中國人壽壽險公司創(chuàng)新推出了互動體驗式的“金融知識便利店”，在全國范圍內(nèi)的柜面陸續(xù)“開業(yè)”。在“甜蜜誘惑區(qū)”，通過“金融騙橘”“反詐蛋”“反黑鏟”等富有創(chuàng)意的商品，以寓教于樂的方式警示公眾提防金融欺詐和非法黑產(chǎn)。而在“投保芝士區(qū)”，通過展示投保須知、中途退保損失等關(guān)鍵保險知識，幫助消費者更深入地了解保險產(chǎn)品，做出更明智的投保選擇。此外，消費者還可以參與“金融飛行棋”“保險知識收集家”等互動小游戲，在輕松愉快的游戲中學(xué)習(xí)金融知識。這種創(chuàng)新的傳播方式不僅提高了金融知識的傳播效率，也使得新市民在享受樂趣的同時，增強了對金融風(fēng)險的防范意識。

　　“新市民不僅是城市的建設(shè)者與參與者，更應(yīng)是城市發(fā)展的受益者。”中國人壽壽險公司表示，將始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，致廣大而盡精微，不斷探索新市民服務(wù)新實踐，以“微實事”之舉，扎實做好金融“五篇大文章”，與社會各界一同描繪新市民“美美與共”的生活新畫卷。