中新網(wǎng)2月22日電 “短信互動”引發(fā)的各類不合理收費類投訴逐漸代替短信詐騙密碼等成為短信類投訴重點。
《北京晨報》引述中國消費者在線維權(quán)中心的信息顯示，2月1日至21日的20天內(nèi)，該中心共收到各類投訴400條，其中由“短信互動”引發(fā)的投訴達80條，已成為中國消費者在線維權(quán)中心的投訴大戶。
據(jù)中國消費者在線維權(quán)中心主任劉秀介紹，目前該中心接到的各類投訴中，電信類投訴最多，達160條，“短信互動”引發(fā)的投訴占半數(shù)。
劉秀介紹，“短信互動”投訴主要分為三類：一是發(fā)出信息后反復(fù)收到付費回復(fù)信息；二是被強制預(yù)訂各項包月服務(wù)(有時未告知退訂方式)；三是回復(fù)帶有明顯誘導(dǎo)消費嫌疑的信息。
據(jù)了解，目前，中國消費者在線維權(quán)中心已針對8成短信互動類投訴與相關(guān)運營商聯(lián)系，督促其進行自檢，如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)短信收費出現(xiàn)問題，要求其在一個月內(nèi)通過短信平臺退回多收款項。如果涉及部門過多，維權(quán)中心會把相關(guān)案例交付國家信息產(chǎn)業(yè)部處理。
“短信互動”
三大陷阱
●陷阱一：
不斷回復(fù)信息套錢
北京市的郭先生2月5日投訴，其參加2006年春晚“最喜愛節(jié)目評選”，發(fā)出一條信息后，幾天內(nèi)不斷收到付費的回復(fù)信息，被扣除話費十幾元。
律師點評：手機用戶在付費發(fā)信息同時已經(jīng)完成了消費行為，系統(tǒng)反復(fù)回復(fù)違反了消費者公平交易的權(quán)利。
消協(xié)回應(yīng)：此舉違反消費者公平消費權(quán)以及未與用戶達成協(xié)商一致,不得擅自改變約定的收費方式、資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或變相增加收費項目和服務(wù)項目方面的相關(guān)規(guī)定。
解決方法：一定要保留短信，可向消協(xié)投訴，由消協(xié)聯(lián)系相關(guān)運營商和SP用戶，如果相關(guān)情況屬實，一個月內(nèi)可退還多收費用。
●陷阱二：
強制預(yù)訂包月服務(wù)
廣東省的陳宇明2月8日投訴，他參加廣東體育頻道《保齡獎翻天》節(jié)目的短信互動后，在未被告知情況下訂制了包月短信，被扣除話費20元，且未被告知退訂方法。
律師點評：由于涉及利益較小，最好通過消協(xié)與相關(guān)通訊公司協(xié)調(diào)獲得相應(yīng)補償。
消協(xié)回應(yīng)：此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，未經(jīng)用戶明確確認(rèn)，運營商不得向用戶強制提供包月、訂閱、競猜等短信服務(wù)并收取費用。
解決方式：保留相關(guān)短信，消協(xié)接到投訴后會向電信部門了解扣費情況，向相關(guān)運營商了解是否存在強制預(yù)訂等霸王條款的回復(fù)信息，如果確實存在違法行為，一般在一個月內(nèi)退訂。
●陷阱三：
信息暗藏消費誘導(dǎo)
西安市的消費者王威2月3日投訴，在參加2006年春晚“最喜愛節(jié)目評選”后，反復(fù)收到回復(fù)信息為“春晚拜年！團團圓圓全家興旺!回復(fù)字母W趣味答題鬧新春,有機會獲春晚吉祥物金狗旺春!1元/1條，本條1元�！�
律師點評：信息回復(fù)與消費者發(fā)信息的初衷不符，用明顯誘導(dǎo)消費的詞語引導(dǎo)消費。
消協(xié)回應(yīng)：回復(fù)短信具有嚴(yán)重語言誤導(dǎo)傾向，違反了消費者具有明確知情權(quán)以及運營商和SP不得進行易引起誤解的虛假宣傳和不履行公開資費承諾等方面的規(guī)定。
解決方法：如果累積相關(guān)投訴過多，可通過消協(xié)向國家信息產(chǎn)業(yè)部反映，對相關(guān)運營商進行處理。(梁園媛)
