尊敬的王姬女士,以及廣大關(guān)心國航的網(wǎng)友,大家好:
首先,我們感謝王姬女士和大家多年來對國航的一貫支持,我們?yōu)槟苴A得你們的長期信任而感到欣慰。同時(shí),我們也非常理解王姬女士作為一名母親對愛子在洛杉磯機(jī)場未能搭乘我們航班而引發(fā)的不平與焦慮。
國航對此事非常重視,并對事情全過程進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的調(diào)查。根據(jù)目前掌握的情況,我們認(rèn)為有必要向王姬女士本人和大家做出解釋和說明,并希望能在此基礎(chǔ)上得到大家的理解。
作為王姬女士所信賴的航空公司,對于當(dāng)天發(fā)生的事情,我們也感到非常遺憾。畢竟孩子未能乘機(jī)也是航空公司不愿看到的事情。
孩子登機(jī)以后,情緒不穩(wěn)定,在客艙內(nèi)來回跑動。無論是孩子年邁的姥姥和我們的乘務(wù)組均無法使孩子安靜下來。直到233名旅客登機(jī)完畢,孩子始終處于高度緊張狀態(tài),不能入座,并在樓梯上來回跑動。這樣,航班始終無法關(guān)閉艙門進(jìn)入起飛程序。當(dāng)時(shí)的情況影響到飛行安全、正點(diǎn),特別是起飛后,長距離飛行可能危及孩子的自身安全。事實(shí)上,當(dāng)天航班因此耽誤了起飛。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,機(jī)長對航空器與所載人員和財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé),并有權(quán)對影響航空器內(nèi)秩序以及危及飛行安全的行為和旅客采取必要的措施。鑒于上述情況,當(dāng)天機(jī)長所采取的行動不僅是對孩子安全負(fù)責(zé),也是對其他旅客負(fù)責(zé),當(dāng)時(shí)機(jī)長的決定是有法律依據(jù)的,請大家理解。
近年來,我們一直致力于踐行“四心”服務(wù),努力提升客戶體驗(yàn),并盡自己所能參與國內(nèi)外各種救災(zāi)和急救飛行。對于有困難的旅客,我們也積極伸出援助之手,在滿足安全飛行的前提下,協(xié)助旅客成行。出于對旅客和公眾感受的關(guān)注,我們認(rèn)為有必要借助搜狐網(wǎng)站對事情作出必要的澄清。國航是一家有愛心、有社會責(zé)任感的航空公司,我們以此為榮,并期待得到大家的理解和支持。
我們非常理解王姬女士作為母親的內(nèi)心感受,對孩子和老人當(dāng)天未能搭乘航班我們也十分惋惜。我們真誠希望能夠得到王姬女士和廣大網(wǎng)友的理解,也愿意在孩子狀況穩(wěn)定后,繼續(xù)為孩子提供航空運(yùn)輸服務(wù)。同時(shí)感謝公眾對我們的監(jiān)督,希望繼續(xù)得到大家的信任和支持。
中國國際航空公司
二00八年六月十二日
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