近日,滬上屢屢發(fā)生“天價美容美發(fā)事件”:市民楊先生在萬榮路永琪美容店做一項(xiàng)美容項(xiàng)目,最后竟被收費(fèi)3.4萬余元。原來,美容師在他不知情的情況下,打開了12瓶單價高達(dá)2880元的精油;市民劉小姐在某美容店接受脫毛服務(wù)至一半時,服務(wù)員才告訴她,全身脫毛需1萬元……
記者日前走訪多家美容美發(fā)店,發(fā)現(xiàn)不少店家存在強(qiáng)行推銷高消費(fèi)項(xiàng)目,隨意收取附加費(fèi)用,價格、折扣標(biāo)準(zhǔn)混亂等現(xiàn)象。
【調(diào)查】
落座后推銷喋喋不休
美發(fā)店門口明明打出“精剪15元”的廣告,但是一旦顧客坐下,服務(wù)員就開始不斷推銷各種新項(xiàng)目。許多顧客稱:“只要你耳根一軟,錢就大把花出去了!
上周,記者來到大連路上一家美容美發(fā)店,剛一坐下,一名理發(fā)師手指一揚(yáng):“先洗頭!庇浾弑硎咀约簞傁催^頭才來,對方卻說:“不在我們這邊洗沒辦法剪,頭發(fā)不順!彪S后,洗頭的服務(wù)員又要求記者“選擇洗發(fā)水”:“要好點(diǎn)的還是頂級的?一般的洗發(fā)水勸你不要用,不好的。”寒暄幾句后,服務(wù)員表示:“我覺得你的發(fā)型挺呆板的,你可以考慮一下我們最新推出的燙發(fā)項(xiàng)目,效果很好的。”她喋喋不休地吹噓該項(xiàng)目如何好,并表示只需280元即可體驗(yàn)一次。當(dāng)記者表示“考慮一下”時,這名服務(wù)員立即拿出一本冊子要求記者挑選藥水,記者發(fā)現(xiàn)上面的單價均在300元以上時,這名服務(wù)員才表示,280元是“服務(wù)費(fèi)”,藥水費(fèi)用另計(jì)。
當(dāng)記者明確拒絕后,這名服務(wù)員又說:“那你可以考慮辦會員卡,很多項(xiàng)目都可以打折!碑(dāng)記者再次表示不需要時,她仍沒有停止推銷:“我們正好搞活動,你辦金卡就可以直接升級成白金卡……”
美容美發(fā)店服務(wù)“多功能”
既能美容美發(fā),又能按摩推拿,還能“治療緩解腰肌勞損”、“預(yù)防乳腺疾病”———不少美容美發(fā)店的服務(wù)堪稱“多功能”。
在浦東南路一家美容美發(fā)店內(nèi),記者剛一坐下,服務(wù)員忽然發(fā)出“哎喲”一聲,然后表示:“你的頸椎問題很嚴(yán)重吧?”記者說,自己剛體檢過,頸椎沒問題。這名服務(wù)員又表示:“你是整個脊椎不正導(dǎo)致頸椎不好,體檢查不出的,我們是專業(yè)的,一看就知道。”隨后,這名服務(wù)員開始推薦該店的“精油推拿”項(xiàng)目:“我們請的都是很有名的中醫(yī),不信你可以請他來幫你看看”。
記者在宣傳小冊上發(fā)現(xiàn),該店的“精油推拿”除“治療緩解腰肌勞損”外,甚至還能“預(yù)防乳腺疾病”。
小項(xiàng)目價格可以隨意談
記者日前來到古美路一家美容美發(fā)店,該店服務(wù)項(xiàng)目大多價格不菲。據(jù)店員介紹,加入會員即可享受三折優(yōu)惠。其中一項(xiàng)SPA服務(wù)標(biāo)價680元,全身沖澡標(biāo)價280元。記者詢問“全身沖澡”能否享受折扣,對方表示:“加入會員后,SPA服務(wù)一定能享受三折優(yōu)惠,全身沖澡是SPA結(jié)束后的程序,你現(xiàn)在不必去考慮!
該門店一位總監(jiān)承認(rèn),能夠享受三折優(yōu)惠的美容項(xiàng)目總數(shù)不過二十多項(xiàng)。記者粗略翻看,美容體驗(yàn)單上的美容療程價格一般都在5000元以上。
記者在旁邊一家美容美發(fā)店發(fā)現(xiàn),該店共有150多個項(xiàng)目、近10種充值會員卡,首次充值金額從500元到5萬元不等。“充值5000元就能得金卡,所有項(xiàng)目享受三折優(yōu)惠!钡浾叽蜷_價目表,發(fā)現(xiàn)薄薄幾頁紙上明碼實(shí)價的不過50項(xiàng)左右!坝行┬〉捻(xiàng)目我們沒有寫上去,價格都是可以談的!
記者隨后以消費(fèi)者身份致電該店客服電話,詢問定價標(biāo)準(zhǔn),對方竟表示不知各家分店的定價原則。
【追蹤】
拉會員、薦產(chǎn)品有提成
業(yè)內(nèi)人士稱,亂相背后是巨額利潤的誘惑,一些美容美發(fā)產(chǎn)品、項(xiàng)目的利潤高達(dá)900%。
從事美容美發(fā)行業(yè)6年多時間的黃先生向記者坦言,目前,美容美發(fā)店一般的“洗、剪、吹”業(yè)務(wù)價格在15元左右,服務(wù)員從中獲取的勞動所得很少。但是服務(wù)員一旦拉入會員、成功推銷產(chǎn)品,就能獲得5%-20%的提成。美容美發(fā)產(chǎn)品和項(xiàng)目定價至少數(shù)百元,會員辦卡更是動輒成千上萬,服務(wù)員可獲得的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過為顧客服務(wù)所獲得的勞動報酬,因此服務(wù)員自然會把工作重點(diǎn)放在如何游說顧客買卡、買產(chǎn)品、做項(xiàng)目上。
黃先生還透露,在自己曾經(jīng)工作過的一些美容美發(fā)店內(nèi),店主竟將一些進(jìn)價十幾元的產(chǎn)品以數(shù)百元的價格出售。黃先生以曾經(jīng)風(fēng)行一時的精油為例,不同店家使用相同的精油,價格相差竟有5倍左右。由于顧客對這些美容美發(fā)產(chǎn)品缺少必要的了解,那些定價昂貴的精油成分、效果究竟如何,全由服務(wù)人員說了算。
為此,許多市民呼吁,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,制止這類有違商業(yè)誠信的事件。市民廖女士則建議,顧客也要提高自我保護(hù)意識,即使對美容美發(fā)店推薦的產(chǎn)品有興趣,也要三四后再付款,以免花冤枉錢。(實(shí)習(xí)生 盧烴 本報記者 簡工博)
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