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福州一ATM機(jī)吞萬(wàn)余元"不認(rèn)賬" 顧客苦等至深夜

2008年07月17日 10:24 來(lái)源:東南新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論

  深夜,把14200元塞進(jìn)ATM自動(dòng)存款機(jī)的進(jìn)幣口,屏幕上突然跳出“機(jī)器故障”字樣。接著,機(jī)器吐出一張憑條,“交易金額”一欄居然是空白。這讓王先生提心吊膽了一夜。

  前天晚上11時(shí)多,王先生來(lái)到福州湖東路一ATM存款機(jī)前存款。見(jiàn)一百多張鈔票進(jìn)去,毫無(wú)音訊,王先生打印了客戶(hù)憑條,上面交易時(shí)間和卡號(hào)都沒(méi)錯(cuò),但“交易金額”一欄卻是空白。再查信用卡賬戶(hù),錢(qián)居然沒(méi)到賬。

  “我存了錢(qián),存款機(jī)不認(rèn)賬?”王先生急了,撥打存款機(jī)所屬銀行的客服熱線(xiàn),卻一直占線(xiàn)。他又不敢離開(kāi),一直折騰到昨日凌晨1時(shí)許,實(shí)在熬不住了,才提心吊膽回家。

  昨日上午,銀行一開(kāi)門(mén),王先生就來(lái)了。銀行工作人員檢查存款機(jī)發(fā)現(xiàn),原來(lái)王先生存入的鈔票中有一張破損幣,機(jī)器在點(diǎn)鈔時(shí)把破幣弄斷了,造成“卡鈔”。

  據(jù)悉,之前也發(fā)生過(guò)類(lèi)似故障。記者咨詢(xún)了該銀行工作人員,顧客碰到這類(lèi)情況時(shí),怎么辦?工作人員說(shuō),首先打印交易憑證(即客戶(hù)憑條),以便日后核實(shí);然后立即撥打客服電話(huà),告知“卡鈔”的時(shí)間、地點(diǎn)、卡號(hào)、金額及聯(lián)系方式后,就可以離開(kāi)。如果碰到客服電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng),可按下ATM存款機(jī)旁邊的緊急按鈕,這樣,值班保安就會(huì)趕到協(xié)助。一般情況下,銀行會(huì)在2~5個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)客戶(hù)的投訴內(nèi)容,如果屬實(shí),將把錢(qián)轉(zhuǎn)入客戶(hù)賬戶(hù)。 (海峽都市報(bào) 記者 張偉 實(shí)習(xí)生 朱嘉鈺)

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