2007年09月28日 星期五
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廈門空港邊檢推出"本語服務(wù)"方便不同語種的旅客
2007年09月28日 10:56 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)廈門9月28日電(記者 楊伏山)廈門空港口岸邊檢部門二十八日稱,中國公安部決定將從十月一日起在內(nèi)地對外開放口岸實行的十二項措施,廈門此前大都已在實施。高崎邊檢站在落實這十二項服務(wù)措施基礎(chǔ)上,續(xù)推出了包括“本語服務(wù)”在內(nèi)的多項精細(xì)服務(wù)措施。

  據(jù)介紹,公安部決定實行的這十二項措施,包括二十四小時內(nèi)在同一機(jī)場過境且不出口岸限定區(qū)域的中外旅客,免填入境登記卡和出境登記卡;設(shè)立“緊急救助通道”,解決旅客急難需求;推廣 “蛇形排隊”候檢模式,均衡旅客候檢時間;對遲到旅客實行“免排隊”服務(wù),避免交通運輸工具延誤;實行“提前加開通道”制度,縮短客流高峰期旅客候檢時間等服務(wù)措施,廈門空港口岸邊檢部門高崎邊檢站大都已正式實施或試行。

  從十月一日起,廈門空港口岸將正式實施中國公民出境免填登記卡的舉措,同時正抓緊軟硬件建設(shè),力爭盡早落實推廣旅客滿意度電子評價系統(tǒng)和開設(shè)“邊檢詢問室”等服務(wù)舉措。

  在落實十二項項服務(wù)措施基礎(chǔ)上,廈門高崎邊檢站還推出了多項精細(xì)服務(wù)措施:

  推行“本語服務(wù)”。針對港澳航班臺灣旅客多、香港航班歐美旅客多、韓國航班韓國旅客多以及菲律賓等航班閩南旅客多的情況,安排善長英語、韓語以及閩南語等不同語種的民警為旅客提供“本語服務(wù)”。

  開展“無縫服務(wù)”。做到旅客“需要咨詢有人答、需要指引有人問、需要幫扶有人管”,為出入境人員提供細(xì)致周到的“無縫服務(wù)”。

  加強(qiáng)“后續(xù)服務(wù)”。在旅客因出入境手續(xù)不符被阻止出境時,協(xié)助辦理行李退運、退票手續(xù)等“后續(xù)服務(wù)”。

  對年紀(jì)較大、身患?xì)埣、行動不便以及攜帶嬰幼兒的旅客實行“臺前零等候”服務(wù)。

  啟用“境外旅客服務(wù)卡”,提醒境外旅客注意簽證、簽注有效期及有關(guān)停留規(guī)定等注意事項,避免因?qū)χ袊煞ㄒ?guī)不了解或一時疏忽而導(dǎo)致的旅途不便。

  對全家出行的旅客推行“家庭通道”服務(wù),實現(xiàn)全家人同出同進(jìn),既方便通關(guān),也免去一家人“分離”的遺憾。


編輯:余瑞冬】
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