今后，實行二、三級物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的高檔小區(qū)將禁止小商販入內(nèi)，實行封閉式管理。這也是政府首次將“禁止小商販入內(nèi)”納入明文規(guī)定。此外，此類小區(qū)要設(shè)立專門的非機動車停車庫，防止自行車丟失。

　　從昨天起至6月5日，市建委對《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(二、三級)》面向社會公示并征求意見。據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的級別越高，服務(wù)水平也就相對提高。該標(biāo)準(zhǔn)頒布實施后，將作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)由各小區(qū)物業(yè)按照自身情況采納實施，并非強制性要求。

　　根據(jù)公示的內(nèi)容，二、三級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理提出了更高的要求，除公示24小時服務(wù)報修電話外，還要設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場所，有專職客戶服務(wù)人員，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)，其他報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；報修服務(wù)48小時內(nèi)100%回訪，投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。

　　據(jù)悉，這也是政府首次明文規(guī)定“禁止小商販進(jìn)入小區(qū)”。為了防止自行車被盜，還將設(shè)立非機動車庫(棚)，非機動車將憑證進(jìn)出小區(qū)。夜間主出入口及停車場的工作人員需配置通訊設(shè)備，收到報警信號后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場； 小區(qū)公共保潔區(qū)域?qū)⒚咳涨鍜邇纱�，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。

　　權(quán)威追訪

　　選物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主說了算

　　市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，與此前公示的一級物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)不同，二三級物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由于服務(wù)水平相對較高，今后將作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強制性。選用二、三級物業(yè)時，如果小區(qū)成立了業(yè)主委員會，則由業(yè)主大會結(jié)合小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施設(shè)備和業(yè)主的消費能力做出決定；如果小區(qū)還處在前期物業(yè)服務(wù)合同期間，沒有成立業(yè)主大會，則由開發(fā)商在購房合同中約定選定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，由購房者來選擇。總之，選用什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，最終還是業(yè)主說了算。

　　收費是百姓最關(guān)心的問題，市建委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果選擇了更為高級的二、三級物業(yè)管理，收費自然比普通物業(yè)服務(wù)高，但具體定在什么價位，將通過市場競爭來確定和完善，市建委將不統(tǒng)一定價。此外，具有強制性的一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在根據(jù)征集來的意見進(jìn)行修改完善，近期就將頒布實施。(記者 王娟)