家務(wù)服務(wù)要能做20個(gè)菜，“三星”標(biāo)準(zhǔn)要會(huì)上網(wǎng)；養(yǎng)老服務(wù)要會(huì)心理疏導(dǎo)；月嫂要有中級(jí)育嬰資格證……昨日(28日)，福建省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)了《家政服務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，于2010年元旦起正式實(shí)施。新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷和服務(wù)質(zhì)量、評(píng)定等級(jí)都作了明確規(guī)定。此外，協(xié)會(huì)下一步還將出臺(tái)配套的價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前而言，由于不具備職業(yè)資格認(rèn)定證書，福州家政服務(wù)人員能達(dá)標(biāo)的人不到一成。

　　高級(jí)保姆：懂家務(wù)還要會(huì)理財(cái)

　　新標(biāo)準(zhǔn)要求家政從業(yè)人員具有國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的相應(yīng)級(jí)別的職業(yè)資格證書，具備相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)，年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無(wú)精神病史和各類傳染病，掌握家政服務(wù)的基本知識(shí)與技能。

　　家務(wù)服務(wù)方面，根據(jù)技能要求高低，服務(wù)員從低到高分為五個(gè)等級(jí)，服務(wù)內(nèi)容包括：制作家庭餐、清潔與美化家庭居室、洗滌衣物、照料家庭。一星級(jí)家務(wù)服務(wù)員應(yīng)掌握3種主食的制作技法和6種烹調(diào)技法；三星級(jí)家務(wù)服務(wù)員需要掌握4種主食制作技法和8種烹調(diào)技法，能夠制作20個(gè)不同的菜品，還要懂上網(wǎng)、下載文件等。五星級(jí)的家政服務(wù)人員則在家務(wù)外還要求會(huì)辦公、使用高級(jí)電器及理財(cái)、輔導(dǎo)小孩功課等。

　　三星養(yǎng)老：得懂心理疏導(dǎo)

　　除了應(yīng)提供洗衣、做飯、整理衛(wèi)生、陪同看病、取藥等，三星級(jí)的居家養(yǎng)老服務(wù)在保健護(hù)理方面，還應(yīng)為客戶提供按摩、測(cè)血壓、測(cè)體溫、提醒吃藥等；在心理疏導(dǎo)方面，應(yīng)為客戶提供讀報(bào)、聊天、傾聽、溝通交流服務(wù)。

　　三星月嫂：帶15個(gè)嬰兒無(wú)差錯(cuò)

　　三星級(jí)月嫂須經(jīng)一年半以上月嫂工作實(shí)踐，看護(hù)十五個(gè)以上嬰兒無(wú)差錯(cuò)，獲得中級(jí)家政服務(wù)員資格證書和中級(jí)育嬰師資格證書。除了對(duì)嬰兒眼、耳、鼻日常清潔護(hù)理，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的母乳喂養(yǎng)方法和技巧外，三星級(jí)月嫂還要會(huì)對(duì)嬰兒的生理性啼哭、病理性啼哭進(jìn)行分辨，能掌握幾首兒歌和歌曲對(duì)嬰兒進(jìn)行早期教育。

　　記者調(diào)查：福州保姆難達(dá)標(biāo)

　　記者昨日走訪福州家政市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，福州的家政服務(wù)人員大都來(lái)自農(nóng)村，初中以上文化的不到五成，大部分只有小學(xué)文化。即使是被公司和客戶看好的“金牌”家政服務(wù)人員，也難以滿足基本星級(jí)的要求，更別提三星級(jí)。

　　有多年聘請(qǐng)保姆經(jīng)驗(yàn)的市民王先生表示，目前福州家政公司的保姆、看護(hù)人員以及月嫂，具備職業(yè)資格證的沒(méi)幾個(gè)，大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，電器不會(huì)用，更別提上網(wǎng)，專業(yè)護(hù)理只能找護(hù)士。

　　福建省家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)家政行業(yè)的規(guī)范，指導(dǎo)家政公司對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，消費(fèi)者也能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政人員進(jìn)行一定的監(jiān)督。他表示，下一步，協(xié)會(huì)將會(huì)推出與各星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)相配套的價(jià)格指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行基本的衡量和考核，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范。(陳蓉)