“再過(guò)兩天，北京殘奧會(huì)即將結(jié)束，北京7年的籌備工作和2個(gè)月的奧運(yùn)村/殘奧村運(yùn)行工作也將畫(huà)上句號(hào)。目前殘奧村各方面工作運(yùn)行平穩(wěn)順暢。”今天（15日），北京奧組委殘奧村部副部長(zhǎng)、新聞發(fā)言人鄧亞萍向記者表示，殘奧村的接待量雖然只是奧運(yùn)會(huì)時(shí)的一半，然而接待任務(wù)并未減輕，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量更沒(méi)有降低。和奧運(yùn)會(huì)時(shí)相比，殘奧村的服務(wù)“更注重細(xì)節(jié)，更注重人文關(guān)懷”。

　　截至14日，殘奧村共接待來(lái)自147個(gè)國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員和官員7379人，輪椅使用人士1736人，運(yùn)動(dòng)員餐廳供餐總計(jì)224315人次。另外，綜合診所共接診來(lái)自137個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2899人，治療傷病4297例，轉(zhuǎn)診25例。

　　蹲式服務(wù)顯關(guān)懷

　　一位來(lái)自墨西哥的標(biāo)槍運(yùn)動(dòng)員稱贊殘奧村：“這里的一切都好得超乎想象！”

　　據(jù)鄧亞萍介紹，殘奧村內(nèi)共有42棟6至9層的公寓樓，為了方便殘疾運(yùn)動(dòng)員的出入，每幢公寓樓只啟用了1到3層。在公寓內(nèi)，開(kāi)關(guān)和掛鉤的高度降低了，浴室內(nèi)的肥皂改成擠壓式洗手液。考慮到肢殘人打傘不方便，還專門增加了對(duì)運(yùn)動(dòng)員的雨衣供應(yīng)量。

　　商業(yè)街的工作人員在為坐輪椅的顧客解答咨詢或介紹商品時(shí)，會(huì)采取“蹲式服務(wù)”，表示對(duì)對(duì)方的尊重。在村內(nèi)的假肢輪椅維修中心，有一名運(yùn)動(dòng)員送修的輪椅已經(jīng)破舊不堪，技師們看到后都認(rèn)為已經(jīng)沒(méi)有任何維修價(jià)值了，但是考慮到運(yùn)動(dòng)員的實(shí)際情況，還是想方設(shè)法為他修理，幾乎更換了所有主要部件，使輪椅煥然一新。這些細(xì)微之處，深深感動(dòng)了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的運(yùn)動(dòng)員以及前來(lái)觀摩的各國(guó)官員。

　　服務(wù)奉獻(xiàn)也受益

　　一位來(lái)自德國(guó)的射擊運(yùn)動(dòng)員曾對(duì)鄧亞萍說(shuō)：“這里的人特別友善，讓我覺(jué)得很快樂(lè)、很溫暖�！�

　　溫暖不僅體現(xiàn)在設(shè)施上，更體現(xiàn)在殘奧村工作人員和志愿者們貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。據(jù)鄧亞萍介紹，截至14日，殘奧村洗衣房的工作人員每天要洗滌近3000袋衣物，并提供加急洗滌等特殊服務(wù)。對(duì)臟污較嚴(yán)重的服裝，工作人員都會(huì)采取人工刷洗等6個(gè)步驟，一絲不茍地進(jìn)行特殊處理和單獨(dú)洗滌。在洗衣房的工作人員中，既有80后的大學(xué)生志愿者，又有年近70、具有40多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家。他們每天24小時(shí)分三班在溫度高達(dá)30多攝氏度的洗衣房里任勞任怨地工作。

　　當(dāng)看到兩名來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員把木棍當(dāng)作拐杖，每天艱難地往返于餐廳和公寓時(shí)，住宿團(tuán)隊(duì)的工作人員自己掏錢為他們購(gòu)買了兩副拐杖。當(dāng)他們將拐杖送到運(yùn)動(dòng)員手上，兩名運(yùn)動(dòng)員激動(dòng)不已。

　　鄧亞萍表示，“雖然我們的付出不求回報(bào)，然而，我們也從殘疾人運(yùn)動(dòng)員身上深深地受到教育，那就是精神境界的高低并不與身體的健全程度相聯(lián)系�？梢哉f(shuō)在殘奧村，我們既是服務(wù)者，又是受益者；既是奉獻(xiàn)者，又是收獲者�！�