7月末到8月初的北京夜晚，清風(fēng)吹散了夏日的炎熱，北京北四環(huán)外的奧運(yùn)場(chǎng)館群，安穩(wěn)地臥在夜幕中，聽?wèi){時(shí)間靜靜地流向午夜。

　　仿佛就在一瞬間，國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”外突然燈光四射，車水馬龍，人聲鼎沸。一輛輛奔馳穿梭而至，一位位衣著光鮮的“政要”次第下車魚貫入場(chǎng)。

　　仔細(xì)一看，這些“政要”和“體育官員”個(gè)個(gè)都是中國(guó)面孔，有的臉上甚至稚氣未脫。盡管如此，他們的行為舉止仍然得體大方，像模像樣，接受完安檢后在聯(lián)絡(luò)員或服務(wù)人員的帶領(lǐng)下走向自己的座位。

　　“我們是來(lái)模擬外國(guó)政要入場(chǎng)的，”一位接受《環(huán)球》雜志記者采訪的北京大學(xué)生說(shuō)，其實(shí)除了在“鳥巢”，在北京大學(xué)體育館、北京航空航天大學(xué)體育館等一系列場(chǎng)館，這種迎接外賓到來(lái)的演習(xí)，都在不斷地操練并改進(jìn)著。

　　“這樣的演練可能還要進(jìn)行幾次�！泵扛魩滋斓纳钜�，“鳥巢”周遭都會(huì)熱鬧一番。除了這種為接待外國(guó)元首和重要官員進(jìn)行的特殊演練，還有各大媒體都趨之若鶩、多方打探的開幕式彩排。

　　在開幕式彩排中令人印象深刻的，不單是喧天的鑼鼓和精彩的表演，還有7月30日晚在“運(yùn)動(dòng)員”進(jìn)場(chǎng)時(shí)不期而至的瓢潑大雨。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)燈光的照射下，大雨傾瀉到場(chǎng)地中排練者的身上，但他們?nèi)匀挥泄?jié)奏地著手掌，為進(jìn)場(chǎng)的“運(yùn)動(dòng)隊(duì)”歡呼著，風(fēng)聲雨聲和著這掌聲歡呼聲，提前奏響了北京人的奧運(yùn)交響曲。

　　這一刻，場(chǎng)內(nèi)的所有人，都在感動(dòng)中期盼著那個(gè)將會(huì)鐫刻在北京歷史上的日子。

　　“嘴巴甜”的賽會(huì)志愿者

　　當(dāng)奧運(yùn)會(huì)前的演練彩排結(jié)束進(jìn)入賽時(shí)后，來(lái)自各部委和學(xué)校的人們可以舒服地在家里通過(guò)電視觀看精彩賽事，然而，對(duì)于賽會(huì)志愿者來(lái)說(shuō)，考驗(yàn)才剛剛開始。

　　如果賽場(chǎng)中有一位外國(guó)官員，非要喝場(chǎng)館里不提供的飲料，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢？

　　“先用善意的口氣對(duì)他說(shuō)這里沒(méi)有他想要的飲料，然后對(duì)他說(shuō)明為什么會(huì)沒(méi)有這種飲料，接下來(lái)向他推薦場(chǎng)館里有的飲料，也就是合適的替代品。告訴他如果他事先對(duì)我們提出飲料的要求，我們會(huì)準(zhǔn)備，但一般情況下不可能準(zhǔn)備得特別齊全，畢竟不可能十全十美。不過(guò)，場(chǎng)館里有中國(guó)特色的很好喝的茶，問(wèn)他要不要嘗試一下呢？”

　　相信聽了這些話，就算是有火氣的人都會(huì)平靜下來(lái)，接受不同的選擇。這種應(yīng)對(duì)方法，是北京大學(xué)體育館日常演習(xí)的一個(gè)小小情節(jié)。田昊是這個(gè)場(chǎng)館里禮賓部15名賽會(huì)志愿者之一，她告訴《環(huán)球》雜志記者，為了解決來(lái)賓的各種問(wèn)題，場(chǎng)館工作人員和志愿者每天都要討論各種預(yù)案，并進(jìn)行小型的演練，把自己訓(xùn)練得“嘴巴甜”，可以以禮相待，換位思考。

　　像田昊這種主要在場(chǎng)館(包括競(jìng)賽場(chǎng)館、訓(xùn)練場(chǎng)館和非競(jìng)賽場(chǎng)館)進(jìn)行志愿服務(wù)的賽會(huì)志愿者，北京奧運(yùn)有7.5萬(wàn)名。賽會(huì)志愿者錄用工作結(jié)束于2008年5月，報(bào)名人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，他們的服務(wù)領(lǐng)域主要是禮賓、翻譯、安保、醫(yī)療和聯(lián)絡(luò)。

　　賽會(huì)志愿者是與比賽最接近的人，也是接受最大考驗(yàn)的人。田昊說(shuō)，從正式被確定為志愿者后到現(xiàn)在，一直處于比較忙碌的狀態(tài)中，雖然工作內(nèi)容并不辛苦，但由于“外事無(wú)小事”，所以“責(zé)任大、壓力大、要求高、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)”，就覺(jué)得不那么容易�！昂螞r，在暑假期間不能回家，還需要朝九晚五地上班，而且由于我已經(jīng)大四畢業(yè)，沒(méi)有宿舍，只能借宿，還是覺(jué)得有些辛苦的�！�

　　通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，記者了解到，“要求高”其實(shí)更多地來(lái)自志愿者自己。比如，禮賓部有一項(xiàng)內(nèi)容是禮賓旗幟管理，也就是管理乒乓球56個(gè)參賽隊(duì)的國(guó)旗區(qū)旗以及與奧運(yùn)相關(guān)的旗幟。為了保證不出差錯(cuò)，志愿者將每個(gè)國(guó)家的名字都抄下來(lái)進(jìn)行背誦，并與國(guó)旗一一對(duì)應(yīng)。為了保證任何國(guó)家的人都賓至如歸，每個(gè)國(guó)家的名稱都進(jìn)行了音標(biāo)的搜集整理，保證絕不會(huì)念錯(cuò)。臨近比賽時(shí)要懸掛旗幟，為了使每一面國(guó)旗都看上去平平整整，志愿者們將所有旗幟都熨平晾干……這樣的故事還有很多，如果不講述出來(lái)，可能根本不會(huì)有人注意到。但就是這樣的小事，才使志愿者成為“最可愛(ài)的人”。

　　提供一切公共服務(wù)的城市志愿者

　　與賽會(huì)志愿者相比，北京奧運(yùn)的40萬(wàn)名城市志愿者們必須在炎熱的天氣里，為有需要的人提供信息咨詢、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。2008年6月底，城市志愿者報(bào)名工作結(jié)束，報(bào)名人數(shù)達(dá)207萬(wàn)，他們的主要工作地區(qū)為奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館周邊區(qū)域及重要交通樞紐、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游景點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、住宿酒店、文化活動(dòng)場(chǎng)所等城市重點(diǎn)區(qū)域。

　　7月20日，40萬(wàn)名城市志愿者正式上崗，要尋找他們很容易，因?yàn)樗麄兩碇�統(tǒng)一的藍(lán)色服裝，站在藍(lán)色立方咨詢臺(tái)中，隨時(shí)以微笑幫助有需要的人。

　　在軍事博物館地鐵口的藍(lán)色立方亭中，每天都有至少三名城市志愿者提供服務(wù)。除了提供地圖、志愿者宣傳折頁(yè)和“微笑倡議”等資料以外，藍(lán)色立方上還懸著“提供針線包、打氣筒、醫(yī)藥包”的字樣。記者路過(guò)藍(lán)色立方時(shí)，正好有位女士詢問(wèn)如何去中華世紀(jì)壇，一位大學(xué)生志愿者很有禮貌地指向馬路：“您沿著這條路向前走，到紅綠燈的時(shí)候向右拐就可以看到了，過(guò)馬路時(shí)請(qǐng)小心。這是我們的‘微笑倡議’，舉辦成功的奧運(yùn)會(huì)，不僅需要志愿者的微笑，更需要每一位公民的微笑。”問(wèn)路人很滿意地拿著倡議資料轉(zhuǎn)身離去。

　　北京奧運(yùn)會(huì)招收的城市志愿者，年齡的下限為14歲，不設(shè)上限。因此，在藍(lán)色立方中，不時(shí)能看到瘦小的或者白發(fā)蒼蒼的志愿者。

　　今年75歲的楊景琇老人，從申奧成功那年開始學(xué)習(xí)英語(yǔ)，后來(lái)成為故宮鐘表館的志愿講解員，現(xiàn)在，他每天騎自行車在北京城穿梭，前往自己所在的志愿者服務(wù)站臺(tái)；9歲就創(chuàng)辦個(gè)人環(huán)保網(wǎng)站“任藝環(huán)保網(wǎng)”、12歲入圍“2005年綠色中國(guó)年度人物獎(jiǎng)”的北京十五中分校初二學(xué)生任藝，去年剛滿14歲，便立刻在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)審核，成為城市志愿者……每一個(gè)志愿者的故事都不簡(jiǎn)單，但他們卻在這個(gè)夏天成為40萬(wàn)人中最普通的一員。

　　100萬(wàn)社會(huì)志愿者

　　社會(huì)志愿者是賽會(huì)期間在社會(huì)公共場(chǎng)所，通過(guò)開展秩序維護(hù)、文明倡導(dǎo)、環(huán)境美化、扶危助困等志愿服務(wù)的志愿者，在北京奧運(yùn)期間，將有100萬(wàn)社會(huì)志愿者服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)角落。

　　69歲的王大媽是一名退休工人，像往常一樣，她每天在石景山區(qū)魯谷六合園小區(qū)內(nèi)參與社區(qū)治安志愿巡邏。巡邏完，她便與其他的幾位志愿者在小區(qū)門口坐著閑聊。她告訴《環(huán)球》雜志記者，“奧運(yùn)了，我們也盡一份力嘛。不能做大事，但像花盆放歪了容易傷著人這樣的小事，我們還是可以制止的。把身邊的小事做好，也是為奧運(yùn)貢獻(xiàn)力量�！毕裢醮髬屵@樣活躍于社區(qū)、街道的社區(qū)治安志愿巡邏志愿者，北京還有幾十萬(wàn)名。

　　除此之外，社會(huì)志愿者還包括排隊(duì)示范志愿者引導(dǎo)員——他們不僅引導(dǎo)大家排隊(duì)，同時(shí)處理站臺(tái)周圍的垃圾，給市民一個(gè)良好的乘車環(huán)境；在公園開展旅游咨詢和秩序維護(hù)服務(wù)的公園系統(tǒng)志愿者；在全市加油站開展節(jié)能宣傳、文明駕駛、路線咨詢等服務(wù)的加油站點(diǎn)志愿者……

　　再加上賽時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)觀眾互動(dòng)、營(yíng)造熱烈賽場(chǎng)氣氛的20萬(wàn)啦啦隊(duì)志愿者，北京奧運(yùn)近170萬(wàn)志愿者已經(jīng)集結(jié)完畢，北京街頭，隨便哪個(gè)角落，都能發(fā)現(xiàn)他們的身影。

　　志愿者的辛苦令人感動(dòng)。而為了成功舉辦奧運(yùn)會(huì)，還有很多北京人為響應(yīng)單雙號(hào)規(guī)定而改變自己的行程，為了上下班錯(cuò)開高峰期而改變自己的生活習(xí)慣，還有很多人放棄了休息而加倍努力地工作。即使他們沒(méi)有被稱為志愿者，他們的行為，仍然會(huì)被這個(gè)城市銘記。正因?yàn)檫@樣，我們可以說(shuō)，在北京，人人都是志愿者。(樂(lè)艷娜)

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