曾有一位企業(yè)家說過，在考察合作伙伴時(shí)，他必定去考察對方的廁所。因?yàn)樗麩o法想象，對方連廁所都做不到整潔干凈，卻能成為一個(gè)合格的合作伙伴。這位企業(yè)家或許有點(diǎn)以偏概全，但卻道出了細(xì)節(jié)決定成敗的道理。就像薛勤反問陳蕃所說的那樣：“一屋不掃，何以掃天下？”因此，連廁所都沒有打掃干凈整潔的加油站，你能說它是在全心全意為顧客服務(wù)嗎？

　　現(xiàn)代企業(yè)觀念認(rèn)為，管理即是服務(wù)。對加油站來說，管理不能僅局限于為汽車加油，也應(yīng)包括提供干凈整潔的“方便”場所等服務(wù)。假如剛好有內(nèi)急的顧客在加油的間隙，去上了一趟廁所，結(jié)果被臟亂的環(huán)境搞得心情很不爽，那么給汽車加油就被順帶給自己“加了氣”。在此種情況下，相信即使加油站工作人員從始至終露出“八顆牙齒”來微笑，都無法挽回被廁所玷污的加油站形象了。顧客就是上帝，上帝不應(yīng)該被供奉在口頭上，更應(yīng)該供奉在心中，體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)和具體細(xì)節(jié)處。

　　部分加油站廁所臟亂，或許真如這些加油站工作人員所說那樣，原因有多種多樣。但不爭的事實(shí)是臟亂情況切實(shí)存在，改變這種狀況應(yīng)該不會“難于上青天”，尤其像加油站這種在人們印象中“不缺錢”的地方，更應(yīng)像西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則所說那樣“沒有任何借口”地來整改。說得更直白一點(diǎn)，出現(xiàn)這樣的狀況，只能說明這些加油站的工作人員服務(wù)意識的缺位。試想，倘若他們把加油站當(dāng)成家，那么會允許家里的廁所如此臟亂不堪嗎？

　　當(dāng)然，保持加油站廁所環(huán)境不能僅依賴于加油站，但加油站首先得具有切實(shí)的服務(wù)意識。只有在搞好廁所衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，才能要求顧客保持廁所的環(huán)境。 （評論員林小明）