墨西哥灣漏油 BP背負(fù)四宗罪

　　你是否認(rèn)為英國(guó)石油公司(BP)的處境已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)了？三個(gè)月前的深水地平線鉆井爆炸使得1.84億加侖的石油流入墨西哥灣，當(dāng)BP認(rèn)為它終于可以在7月15日停止這一切，3天后的7月18日，他們沮喪地發(fā)現(xiàn)，即使更換了新的堵塞蓋還是有漏油跡象

　　“在媒體無(wú)所不在的時(shí)代，出現(xiàn)如此浩大且持續(xù)的公關(guān)困境簡(jiǎn)直駭人聽(tīng)聞�！眰惗毓�關(guān)企業(yè)Taylor Herring創(chuàng)始人James Herring說(shuō)，“這讓公關(guān)業(yè)傷透腦筋�！弊源駼P鉆井平臺(tái)于4月20日爆炸，BP公關(guān)夢(mèng)魘便開(kāi)始了。“品牌形象的損失將會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。”倫敦商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷教授Nirmalya Kumar認(rèn)為，今后很多年，當(dāng)人們談及BP，第一個(gè)想到的便是漏油事件。

　　對(duì)于BP所犯下的錯(cuò)誤，大致可以分為四類：

　　完全忽視： BP對(duì)這個(gè)災(zāi)難相當(dāng)忽視，以至于一些人可能會(huì)完全沒(méi)意識(shí)事態(tài)有多嚴(yán)重。就在深水地平線鉆井爆炸的一個(gè)星期之后，BP發(fā)布了2010年第一季度的資產(chǎn)說(shuō)明，而對(duì)于此次事故的聲明只在第4頁(yè)關(guān)于收購(gòu)的幾個(gè)段落和在上個(gè)季度利潤(rùn)攀升135%下面用三句話帶過(guò)，連有11名工人喪生都沒(méi)有提到。三句話中有一句是：BP將盡其所能，為本次事件所造成的環(huán)境影響負(fù)責(zé)。但是，該語(yǔ)句沒(méi)有提供任何關(guān)于這次事件是如何嚴(yán)重的任何信息——BP公司是如此的“坦誠(chéng)”。

　　冷漠：即使漏油事件影響已經(jīng)很大，BP似乎并未意識(shí)到該事件造成的痛苦究竟有多深。Herring舉例，5月30日英國(guó)石油公司CEO 海沃德告訴記者：“我想回到原先的生活中去�！逼查_(kāi)這句話造成的轟動(dòng)，在墨西哥灣水域的油井仍在持續(xù)漏油的一個(gè)月后，海沃德被拍到與家人一起度假乘坐游艇的畫面。這正是公眾眼里BP所缺乏的憐憫同情之情。

　　把“綠色”當(dāng)幌子：設(shè)計(jì)顧問(wèn)公司朗濤于2000年為英國(guó)石油公司重新設(shè)計(jì)了標(biāo)志。朗濤在其網(wǎng)站上說(shuō)，設(shè)計(jì)出的綠黃向日葵形象，意在襯托BP作為“一家超越了石油領(lǐng)域的環(huán)境衛(wèi)道士”。結(jié)果是“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”。Kumar說(shuō)“你整天嘮叨著綠色、可你終究是個(gè)石油巨頭。這簡(jiǎn)直讓人覺(jué)得他們從事的是另一個(gè)行業(yè)�！背兄Z？義務(wù)？拉倒吧。

　　責(zé)怪他人：在6月17日的國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上，海沃德說(shuō)他作為CEO，不打算就深水地平線的事故責(zé)怪他人�！拔椰F(xiàn)在還沒(méi)做決定�！弊糁蝸喼莨埠忘h代表Phil Gingrey指責(zé)他“逃避現(xiàn)實(shí)”，而加州民主黨代表Henry Waxman則認(rèn)為他這是在“馬路上踢罐子”。Kumar說(shuō)，海沃德應(yīng)該“事后立即承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)責(zé)任”，這樣才能顯示重塑BP形象至關(guān)重要的懺悔姿態(tài)。(記者蘇舟)