處于弱視地位的中國(guó)消費(fèi)者，到底能不能得到他們渴望的后悔權(quán)？這一點(diǎn)，專家說(shuō)了也許不算。然而，“理越辯越明”，透過(guò)后悔權(quán)的討論，人們不難看出，隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)已步入一個(gè)嶄新的時(shí)代。
推行有條件的后悔權(quán)
后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸，一些信譽(yù)良好的商場(chǎng)已有一定程度的實(shí)踐。建議在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中增設(shè)相應(yīng)的條款。首先，在新興的遠(yuǎn)程購(gòu)物領(lǐng)域確定后悔權(quán)制度，然后逐步推廣。
有實(shí)踐但缺法律依據(jù)
與西安市民張先生遭遇不同，在一些正規(guī)大型網(wǎng)站購(gòu)物，消費(fèi)者是可以反悔的。消費(fèi)者去一些大型超市購(gòu)物后，如果改變主意，也可以退貨。這算不算消費(fèi)者擁有了后悔權(quán)？我國(guó)目前有沒(méi)有明確的后悔權(quán)概念及法律規(guī)定呢？
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師接受記者采訪時(shí)認(rèn)為：“后悔權(quán)其實(shí)是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，但又獨(dú)立于知情權(quán)和選擇權(quán)，是一種新的權(quán)利。一些信譽(yù)良好的商家主動(dòng)向消費(fèi)者承諾在一定的日期內(nèi)允許消費(fèi)者退貨，實(shí)際上就是賦予了消費(fèi)者一種后悔權(quán)，但是目前，我國(guó)還沒(méi)有明確的后悔權(quán)的概念及法律規(guī)定。”
邱寶昌說(shuō)：“我個(gè)人支持引入后悔權(quán)，這是消費(fèi)市場(chǎng)誠(chéng)信的表現(xiàn)和要求，后悔權(quán)的確立有利于更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益�！�
上海法律專家董嶸則指出，在網(wǎng)上銷售、電話銷售、上門銷售甚至商場(chǎng)銷售活動(dòng)中，作為一種促銷手段，商家會(huì)承諾消費(fèi)者可以無(wú)理由退貨。這種情況可以適用合同法上的試用買賣合同。但是，董嶸認(rèn)為：“試用買賣合同是買賣合同的特殊情況，即除非雙方約定，消費(fèi)者不享有這種無(wú)理由退貨的權(quán)利，即后悔權(quán)�！�
董嶸進(jìn)一步分析：“合同法又規(guī)定了合同撤銷權(quán)，即在以下幾種情形下，一方可以單方撤銷合同：1)重大誤解；2)顯示公平；3)欺詐、脅迫和乘人之危。這里的合同撤銷權(quán)行使受到嚴(yán)格的條件限制，顯然也并非實(shí)踐中出現(xiàn)的后悔權(quán)。因此，通常來(lái)說(shuō)，合同法遵循允諾禁反言原則，即對(duì)于一個(gè)有效成立的合同，后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)是不存在的。由此看來(lái)，后悔權(quán)目前在我國(guó)尚不屬于法定權(quán)利�！�
無(wú)店鋪銷售應(yīng)率先實(shí)施
對(duì)于后悔權(quán)能否在中國(guó)實(shí)施？假如實(shí)施，是適用于所有產(chǎn)品領(lǐng)域，還是有條件地適用于某些領(lǐng)域？
董嶸認(rèn)為，后悔權(quán)法定化不得不考慮到幾個(gè)重要前提：首先，社會(huì)的誠(chéng)信程度總體較高，即所謂的“惡意退貨”現(xiàn)象不會(huì)成為常態(tài)；其次，從交易額和商品種類上做出區(qū)分，建議排除消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的易耗品、食品和貴重商品享有后悔權(quán)。另外，從公平競(jìng)爭(zhēng)的角度出發(fā)，不主張從商業(yè)形態(tài)上作出區(qū)分，如對(duì)遠(yuǎn)程銷售適用后悔權(quán)，而對(duì)超市或便利店則不適用后悔權(quán)等。第三，消費(fèi)者行使后悔權(quán)的法定期限不宜過(guò)長(zhǎng)，建議以不超過(guò)7天為宜。
與董嶸的后悔權(quán)有條件實(shí)施不同，邱寶昌律師提出：“從理論上來(lái)說(shuō)，幾乎所有的商品，所有的流通領(lǐng)域都可以推行后悔權(quán)制度，除非后悔權(quán)的行使需要支付過(guò)高的社會(huì)成本�！�
邱寶昌進(jìn)一步分析：“從產(chǎn)品領(lǐng)域來(lái)講，在中國(guó)逐步推行后悔權(quán)是可行的，也是必須的。隨著買方市場(chǎng)的逐步形成，此時(shí)消費(fèi)者開(kāi)始前所未有地關(guān)注消費(fèi)品的質(zhì)量和配套服務(wù)，這種情況下，承諾給予消費(fèi)者后悔權(quán)成了經(jīng)營(yíng)者的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。從不斷增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律的社會(huì)化發(fā)展方向來(lái)說(shuō)，從立法上確立后悔權(quán)等其他更多的權(quán)利，也是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必然趨勢(shì)。”
邱寶昌同時(shí)指出：“推行后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)逐步進(jìn)行，可以首先從郵購(gòu)、網(wǎng)上銷售、電視購(gòu)物等領(lǐng)域開(kāi)始推行。因?yàn)樵谶@些遠(yuǎn)程購(gòu)物領(lǐng)域，消費(fèi)者購(gòu)買商品的時(shí)候無(wú)法清楚地認(rèn)識(shí)和了解到商品的真實(shí)性能、品質(zhì)，從而無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)選擇權(quán)。而賦予消費(fèi)者后悔權(quán)可以很好地彌補(bǔ)這種遠(yuǎn)程銷售方式造成的缺陷，使消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到真正的實(shí)現(xiàn)�！�
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