中新網(wǎng)3月16日電 在全國(guó)老百姓十大投訴中，電信業(yè)占了三項(xiàng)，第一位是手機(jī)，第七是電信服務(wù)，排名第十的是互聯(lián)網(wǎng)。

　　據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道，對(duì)此，信息產(chǎn)業(yè)部奚國(guó)華副部長(zhǎng)對(duì)外表示，這一結(jié)果對(duì)自己刺激很大。

　　奚國(guó)華總結(jié)了電信投訴多的主要原因：

　　電話用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6.5億，消費(fèi)群大，搞好服務(wù)不容易；

　　電信行業(yè)是一個(gè)高科技行業(yè)，隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣，新的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)不斷浮現(xiàn)出來(lái)，手機(jī)就是典型的例子；

　　電信服務(wù)成為老百姓日常生活中一個(gè)重要的組成部分，比水電煤的支出數(shù)或者比例高，所以更加引起了老百姓的關(guān)注；

　　信息產(chǎn)業(yè)打破壟斷引入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間不長(zhǎng)，由于電信自然壟斷性的特點(diǎn)，在某些領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)還不十分充分，在電信的服務(wù)手法和觀念上還或多或少留著壟斷的痕跡。(熊海燕)