工作倦怠，也稱為“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它包括三個(gè)指標(biāo)：情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落。

　　情緒衰竭是指?jìng)�(gè)人認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，對(duì)工作缺乏沖動(dòng)，有挫折感、緊張感，甚至害怕工作。調(diào)查表明，有35%的人有較高的情緒衰竭，只有38.8%的人情緒衰竭程度較低或者沒(méi)有。

　　玩世不恭，指刻意與工作以及其他與工作相關(guān)的人員保持一定距離，對(duì)工作不熱心和投入，對(duì)自己工作的意義表示懷疑。在接受調(diào)查的職場(chǎng)人士中，接近一半的人(45.2%)玩世不恭的程度比較高。

　　成就感低落，是指?jìng)�(gè)體對(duì)自身持有負(fù)面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己不能有效地勝任工作。被調(diào)查者中有42.3%的人成就感并不是很強(qiáng)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有70%的被調(diào)查者在上述三個(gè)指標(biāo)中的一項(xiàng)上出現(xiàn)工作倦怠，處于輕微工作倦�。挥�39.2%的受訪者在兩項(xiàng)指標(biāo)上出現(xiàn)工作倦怠，處于中度工作倦怠(下文所提及的工作倦怠，即以此為標(biāo)準(zhǔn))；13%的受訪者在三項(xiàng)指標(biāo)上均出現(xiàn)工作倦怠，處于高度工作倦怠。

　　【點(diǎn)評(píng)：根據(jù)這幾年來(lái)選擇某些高發(fā)群體(如職員、教師、醫(yī)護(hù)人員和警察)所做的調(diào)查看，中國(guó)目前的工作倦怠情況與國(guó)外基本上一致。———北京師范大學(xué)心理學(xué)系教授、許燕】

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性中有41.4%的人出現(xiàn)了工作倦怠，而在男性中這一比例為37.2%。而且，女性在情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落三個(gè)指數(shù)上表現(xiàn)出來(lái)的工作倦怠程度均比男性高。

　　【點(diǎn)評(píng)：國(guó)外的結(jié)論是男性高于女性，國(guó)內(nèi)以往針對(duì)單個(gè)群體的調(diào)查也是男性高于女性，不過(guò)整體的發(fā)生率女性高于男性是有可能的。———許燕】

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本科畢業(yè)生中有68.8%的人工作倦怠程度較高，而在碩士以上學(xué)歷的被調(diào)查者中，這一比例較低，僅為35.8%。

　　【點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過(guò)幾年的研究生擴(kuò)招，社會(huì)上許多單位的基準(zhǔn)勝任學(xué)歷己逐漸躍上研究生這個(gè)平臺(tái)。碩士生進(jìn)可攻(讀博士)，退可守(便于工作流換)，機(jī)會(huì)相對(duì)較多。———首都師范大學(xué)心理學(xué)系教授、田寶】

　　調(diào)查顯示，工作前4年的工作倦怠比例較高，其中剛剛參加工作的受訪者比例最高，達(dá)到了46.6%。工作1年、2年、3年、4年的受訪者出現(xiàn)工作倦怠的比例依次為：44.7%；40.7%；40.5；43.7%。工作5年之后，則出現(xiàn)了明顯的降低。而工作16年以上的工作倦怠程度最低，僅為31.2%。

　　【點(diǎn)評(píng)：工作倦怠的發(fā)生是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。初期人們一般工作熱情、資源充足，但隨后，熱情不斷降低，資源和能量不斷消耗，倦怠便開(kāi)始襲來(lái)，到4年左右達(dá)到高峰。根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)間一般在2到5年時(shí)發(fā)生，這與報(bào)告結(jié)論吻合。———許燕】

　　在接受調(diào)查的公務(wù)員群體中，54.9%的人出現(xiàn)了工作倦怠，是工作倦怠比例最高的職業(yè)，而人力資源從業(yè)者則是倦怠程度最低的人群，僅為30.6%。

　　【點(diǎn)評(píng)：倦怠的發(fā)生率和工作性質(zhì)、工作要求有很大關(guān)系。這其中又分為兩類，一類是工作比較緊張、壓力大、要求高的，如IT業(yè)和記者；另一類，如公務(wù)員，則是因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)以執(zhí)行為主，自主性差，即使自己有不同意見(jiàn)，也要服從上級(jí)安排，久之積極性和成就感就會(huì)降低。而且，類似公務(wù)員的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)只能靠提升，而升遷的職位有限，競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)致很多人難以獲得升遷，這種一元化發(fā)展的途徑也導(dǎo)致倦怠。———許燕】

　　數(shù)據(jù)顯示：政府、公共事業(yè)為工作倦怠出現(xiàn)比例最高的行業(yè)，工作倦怠比例達(dá)到52.0%，專業(yè)服務(wù)、財(cái)會(huì)、法律為工作倦怠出現(xiàn)比例最低的行業(yè)，僅為27.2%。

　　【點(diǎn)評(píng)：雖然不同行業(yè)之間倦怠發(fā)生率有差別，但現(xiàn)在社會(huì)所有行業(yè)發(fā)生倦怠的可能性都很高。事實(shí)上，只要與人打交道多的群體，都有倦怠高發(fā)的問(wèn)題。———中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院組織與人力資源研究所、李超平博士】

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，為48.2%。接下來(lái)依次為高級(jí)專業(yè)人員(39.8%)、中級(jí)專業(yè)人員(33.1%)、中層管理人員(33.1%)，高層管理者出現(xiàn)工作倦怠的比例最低，僅為26.1%。

　　【點(diǎn)評(píng)：這涉及到參與工作與分配公平的問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人能動(dòng)性是否能發(fā)揮，與其個(gè)人成就感有很大關(guān)系。一般員工職位低，參與企業(yè)管理少，收到的回報(bào)少，所以相對(duì)更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。———李超平】(記者：張偉、吳珊)