中新網10月8日電 據(jù)來自全國假日辦的消息，從9月30號下午5點到10月7號下午5點，全國假日辦總值班室共接到706個旅客咨詢和投訴電話，總體數(shù)量比今年“五一”期間有所下降。
央視國際報道稱，在這些咨詢投訴電話中，投訴電話共有387起，其中投訴景區(qū)秩序和服務質量的約占25%；投訴旅行社的占26%；投訴賓館、飯店服務的約為13%；投訴航班延誤約占6%；投訴公路、水運路況、車況，車輛船只超載的約為15%；投訴鐵路列車晚點和服務態(tài)度的為3%；其它方面約為12%。
“十一”黃金周投訴問題主要集中在因違反旅游合同而引起的矛盾上，突出表現(xiàn)在旅行社和旅游企業(yè)之間，因團款糾紛而損害消費者利益，以及旅行社未經游客同意，擅自更改旅游線路、增加旅游項目等方面。
全國假日辦新聞發(fā)言人張堅鐘說，對這些投訴情況全國假日辦和各級旅游假日辦都非常重視，要求旅游企業(yè)盡快加強法制觀念，要求各類(旅游)企業(yè)一定要信守合同，樹立服務、質量、效益、秩序的觀念。
