主持人的話：旅游在外，你給導(dǎo)游小費(fèi)嗎？似乎大多數(shù)的中國(guó)人都沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣。日前，某旅行社在其9月出行的“VIP系列團(tuán)”中向游客建議“如果服務(wù)滿意，請(qǐng)支付導(dǎo)游每天20元小費(fèi)”。該旅行社認(rèn)為此舉可以規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，減少導(dǎo)游誘導(dǎo)游客在景點(diǎn)購(gòu)物從中拿回扣的現(xiàn)象。
你對(duì)于該旅行社的建議有何看法？生活中，你有給小費(fèi)的習(xí)慣嗎？
換種方式表示滿意
桑青25歲教師
前陣子，我和幾個(gè)同學(xué)加入了一個(gè)去黃山的旅行團(tuán)。導(dǎo)游小唐是個(gè)年輕的小姑娘，看得出，她拿喇叭的時(shí)候，還有一絲緊張。
游玩時(shí)，團(tuán)里的一個(gè)阿姨不小心崴了腳，小唐連忙上前詢問(wèn)。雖然傷勢(shì)不重，但前面是山路，阿姨只能坐轎子上去。旅游旺季，來(lái)來(lái)往往的轎子都是坐了人的，小唐等了好久也沒(méi)攔到一頂。有些不明所以的游客急了，一個(gè)勁地埋怨小唐耽誤了時(shí)間。小唐也很著急，但她不想丟下那位阿姨。又過(guò)來(lái)了一頂轎子，小唐走過(guò)去向轎夫和坐在上面的游客說(shuō)明了情況，他們也很通情達(dá)理，阿姨這才坐上了轎子。到了山上的賓館，那位阿姨千恩萬(wàn)謝，并拿出一百元給小唐。我想，小唐收點(diǎn)小費(fèi)也是應(yīng)該的，可是，小唐很禮貌地推辭了。
在黃山的三天，都是小唐在陪著我們，她豐富的學(xué)識(shí)、熱情的態(tài)度以及對(duì)游客的悉心關(guān)照都給我們留下了深刻印象。在回程的車(chē)上，我們幾個(gè)人商量一下，決定給提供滿意服務(wù)的小唐一些小費(fèi)，但小唐還是推辭了。我看見(jiàn)他們車(chē)上有游客意見(jiàn)本，就在上面留言表?yè)P(yáng)了小唐，這種方式的表?yè)P(yáng)，小唐欣然接受了。所以，不一定要付小費(fèi)，換種方式也能表示滿意。
“嫁接品”難存活
謝菲35歲外貿(mào)公司職員
出過(guò)幾趟國(guó)，在國(guó)外也給過(guò)不少小費(fèi)，可是我對(duì)于國(guó)內(nèi)這家旅行社提倡給小費(fèi)的做法還是有些不太看好。我覺(jué)得給小費(fèi)這種事情是要看環(huán)境的。
記得1998年我到泰國(guó)旅游，第一次接觸到給小費(fèi)這個(gè)概念。當(dāng)時(shí)導(dǎo)游自己拿了小費(fèi)還囑咐我們要給客房的服務(wù)生小費(fèi)，我覺(jué)得特別不爽。憑什么要給服務(wù)生小費(fèi)，難道打掃房間不是她的工作嘛，難道賓館不給她工資嗎。不過(guò)因?yàn)橹車(chē)拇蟓h(huán)境使然，雖然心里很不痛快，但最后我還是入鄉(xiāng)隨俗。后來(lái)，出國(guó)次數(shù)多了，對(duì)于給小費(fèi)的概念也漸漸清晰起來(lái)。我了解到對(duì)于國(guó)外的很多服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，小費(fèi)才是他們收入的主要來(lái)源，有了這么個(gè)概念我開(kāi)始心甘情愿地入鄉(xiāng)隨俗。去年，第二次到泰國(guó)旅游，我每天會(huì)非常自然地在枕頭下面放幾十泰銖的小費(fèi)。
然而到了國(guó)內(nèi)，我卻從來(lái)沒(méi)有給過(guò)小費(fèi)。中國(guó)向來(lái)沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)俗，在這樣一個(gè)國(guó)家提倡給小費(fèi)，感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，就好像隨便把蘋(píng)果嫁接到土豆上一樣。個(gè)人認(rèn)為這樣的“嫁接品”在中國(guó)八成要出現(xiàn)水土不服現(xiàn)象。連老外們到了中國(guó)都學(xué)會(huì)了“入鄉(xiāng)隨俗”，咱中國(guó)人卻自個(gè)兒起勁地在提倡給小費(fèi)，這不是很滑稽嗎？
20元，換個(gè)舒心服務(wù)
葛越峰28歲公務(wù)員
如果20元小費(fèi)，可以換來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一次心情愉悅的旅行，我覺(jué)得這點(diǎn)小費(fèi)還是應(yīng)該花的。其實(shí)該旅行社希望以小費(fèi)來(lái)封殺回扣的想法還是蠻好的，若是真的實(shí)現(xiàn)了的話，倒是可以形成一種良性循環(huán)。
出去玩，最怕導(dǎo)游跟當(dāng)?shù)厣特湸ㄒ粴�，誆你買(mǎi)一些既貴又不好的東西。去年，我和女友跟團(tuán)去浙西，導(dǎo)游每到一處，盡領(lǐng)著我們逛山貨鋪?zhàn)�，真正游玩的時(shí)間卻非常緊張，常常是走馬觀花，來(lái)不及好好欣賞，導(dǎo)游就晃著旗子趕鴨子一樣把我們趕走了。幾天下來(lái)，買(mǎi)東西的時(shí)間多于賞風(fēng)景的時(shí)間，團(tuán)里的游客都意見(jiàn)很大，可導(dǎo)游卻對(duì)大家的抗議充耳不聞。這倒也罷了，回到家打開(kāi)買(mǎi)的山貨一嘗�；璧�！所有的核桃仁、榛子只有最上面一層是新鮮的，下面的都是變了味的陳貨。本來(lái)開(kāi)開(kāi)心心的一次旅行，全被搞砸了。
如果采用了該旅行社的建議，導(dǎo)游的服務(wù)行為直接跟小費(fèi)掛鉤，我認(rèn)為我之前的不愉快經(jīng)歷也許就可以避免。你說(shuō)幾千元的旅行費(fèi)都出了，誰(shuí)還會(huì)在乎那區(qū)區(qū)20元錢(qián)？這點(diǎn)小費(fèi)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是小意思，可積少成多，集中到導(dǎo)游那里就非�？捎^了。只要每個(gè)團(tuán)大多數(shù)人愿意給小費(fèi)，導(dǎo)游收取的小費(fèi)總額肯定高于回扣，兩相權(quán)衡，導(dǎo)游自然會(huì)選擇通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)賺取小費(fèi)。這未嘗不是一種提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的激勵(lì)機(jī)制。
不給強(qiáng)行附加服務(wù)支付小費(fèi)
劉陵28歲公司職員
小費(fèi)應(yīng)該是自愿支付的，有的時(shí)候并沒(méi)有得到滿意服務(wù)，或者本來(lái)就不愿意接受附加的服務(wù)，也要被人索取小費(fèi)就讓人生厭了。我曾遭遇過(guò)這么一回。
有一天，我在酒店開(kāi)會(huì)，中間去了一趟洗手間。正在我面對(duì)便池的時(shí)候，忽然覺(jué)得有人在背后按住了我的肩膀，我嚇了一跳，原來(lái)是酒店的服務(wù)生在提供按摩服務(wù)。真是豈有此理，我根本沒(méi)有招呼他過(guò)來(lái)按摩，而且，在解手的時(shí)候，身后冷不丁站一個(gè)人，嚇人不說(shuō)，還侵犯了我的隱私權(quán)。我馬上示意他停手，并且請(qǐng)他走開(kāi)。被他這么一攪和，原本在腦子里醞釀的一個(gè)idea也消失得無(wú)影無(wú)蹤了。
正在一邊懊惱一邊洗手時(shí)，這個(gè)服務(wù)生又湊了過(guò)來(lái)，給我遞上了一塊擦手毛巾，我沒(méi)好氣地接過(guò)來(lái)，對(duì)著鏡子整了整衣服。我正要走出洗手間，還是這個(gè)討厭的人，他竟然又擋住了我，手上拿著一只托盤(pán)，他還想索要小費(fèi)呢。我故意裝糊涂，問(wèn)他這是干嗎？他回答說(shuō)請(qǐng)給小費(fèi)。我又問(wèn)為什么？他說(shuō)他提供了按摩和遞手巾的服務(wù)。我真是要?dú)庹�，我已�?jīng)忍受了他強(qiáng)行提供附加服務(wù)的行為，他還好意思索要小費(fèi)！我明白，在這種酒店里面，很多國(guó)外來(lái)的賓客都是習(xí)慣支付小費(fèi)的，我也曾經(jīng)為提供過(guò)滿意服務(wù)的服務(wù)生支付過(guò)小費(fèi)，可是，面對(duì)這個(gè)人，讓我支付小費(fèi)還真是不情愿呢。
支付小費(fèi)是一種自覺(jué)自愿的行為，前提是真正享受到了良好的服務(wù)。
(稿件來(lái)源：新聞晨報(bào)，記者：李元、王君、徐玲)
