中新網(wǎng)茂名10月22日電 (梁盛 車杰蓉) 小家電出了問(wèn)題該找誰(shuí)？根據(jù)“包修、包換、包退”中“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，一般來(lái)說(shuō)用戶可找銷售商處理。但是，目前國(guó)內(nèi)部分小家電并未納入國(guó)家“三包”目錄，產(chǎn)品出了問(wèn)題商家推給廠家，廠家又推給商家。

　　二十二日上午，家住廣東茂名市區(qū)的盧先生找到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者委員會(huì)，訴稱他兩個(gè)月前花二十元人民幣買了一臺(tái)肉漿攪拌機(jī)，用后不久就壞了。經(jīng)銷商說(shuō)不保修，拿到修理店維修，修理費(fèi)卻要六十元，心有不忿，便想到投訴討說(shuō)法。

　　據(jù)消費(fèi)者委員會(huì)工作人員介紹，有同樣遭遇的消費(fèi)者并不少。微波爐、榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)等等小家電進(jìn)入人們的生活后，的確有了很多便利，但由于小家電維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)等原因，一旦出現(xiàn)故障，就面臨著一個(gè)尷尬問(wèn)題：壞掉的小家電修還是不修？

　　有市場(chǎng)觀察人士指出，維修難是小家電市場(chǎng)普遍存在的問(wèn)題，也是很多生產(chǎn)廠家心知肚明的，但是直到如今，依舊沒(méi)有幾家小家電廠家愿意主動(dòng)承擔(dān)起售后服務(wù)的責(zé)任。如果小家電出了故障，一般只能求助家電維修“游擊隊(duì)”，不僅維修費(fèi)用昂貴，且維修質(zhì)量根本沒(méi)有保障。無(wú)奈之下，干脆扔了算。

　　李女士就遭遇了類似情況。“這個(gè)電吹風(fēng)買來(lái)才十元多，只用了幾天就壞了，拿回給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商讓我打電話給廠家，廠家又說(shuō)這是商家負(fù)責(zé)的，互相推諉。最后只好拿到維修店，但修一下卻要三十多元，還不如去買一個(gè)新的�！崩钆�士滿腹牢騷地說(shuō)。

　　售后服務(wù)的缺失不僅使部分小家電成“一次性”消費(fèi)品，質(zhì)量的低劣也直接導(dǎo)致了小家電產(chǎn)品安全保證的缺失，并使得傷人事件頻頻發(fā)生。據(jù)消防部門透露，在由家電引起的安全事故中，小家電是最主要的罪魁禍?zhǔn)�，由其引起的事故要占到所有家庭安全事故的百分之八十以上。僅去年，北京就發(fā)生超過(guò)一千五百起由小家電引發(fā)的火災(zāi)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，確實(shí)有一些小品牌的企業(yè)在服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)上投入很少，不具備實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的能力。目前，國(guó)內(nèi)只有約百分之五的小家電企業(yè)建立了較為完善的售后服務(wù)體系，這類企業(yè)的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)故障，用戶大都可以及時(shí)得到維修。而有些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)，所建的網(wǎng)點(diǎn)并不多，許多地區(qū)根本沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障后只能返廠維修，而用戶只能長(zhǎng)時(shí)間的等待。所以消費(fèi)者在選擇小家電時(shí)，除了功能、價(jià)錢，還要比較售后服務(wù)，最好盡量選擇知名品牌信譽(yù)好的產(chǎn)品，因?yàn)槠涫酆缶S修服務(wù)相對(duì)有保障，購(gòu)買后出現(xiàn)問(wèn)題可找銷售方協(xié)商解決，避免只能“一次性”使用。