衡陽祁東縣的劉先生請(qǐng)朋友吃飯時(shí)，買了一箱“燕京”啤酒，喝到最后一瓶，竟然發(fā)現(xiàn)尚未打開的酒瓶中，漂有十余片黑色不明物，這讓消費(fèi)者大倒胃口。向酒店投訴后，確認(rèn)并非假冒的“燕京”啤酒，但是銷售者卻拒不認(rèn)錯(cuò)。7月24日，本報(bào)記者赴燕京啤酒(衡陽)有限公司進(jìn)行調(diào)查，公司負(fù)責(zé)人承認(rèn)存在問題后進(jìn)行賠償。

　　酒瓶中有黑色不明物

　　投訴者劉先生回憶，7月22日，他在湖南衡陽祁東縣宴請(qǐng)10余位朋友吃飯，要了一箱當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)的“燕京”牌啤酒。酒至酣時(shí)，主賓俱歡。當(dāng)剩下最后一瓶啤酒時(shí)，對(duì)到底誰來喝這瓶酒產(chǎn)生了爭(zhēng)議，幾位客人都在相互謙讓，突然聽見一位客人大叫一聲：“等下，啤酒有問題！先別打開！”

　　整張飯桌上的客人都安靜下來，劉先生仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)尚未打開的啤酒瓶中，漂有十余片黑色的不明物。劉先生當(dāng)時(shí)覺得十分尷尬：自己肯定是買了假冒的“燕京”啤酒給朋友喝，立即道歉。

　　劉先生的一位朋友是從事衛(wèi)生檢疫工作的，經(jīng)過大致檢查后，得出結(jié)論：啤酒應(yīng)當(dāng)是真貨，這種情況屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以找酒店老板或者生產(chǎn)廠家投訴。

　　于是，劉先生首先向飯店老板投訴幾瓶啤酒的質(zhì)量問題，老板查看后，撥打了供貨商的電話。隨后，啤酒供貨商來到飯店，仔細(xì)查看后，承認(rèn)這是燕京啤酒(衡陽)有限公司生產(chǎn)的啤酒，并向公司進(jìn)行匯報(bào)，但是不愿解釋啤酒瓶里到底是什么物品，也拒絕對(duì)此投訴進(jìn)行解釋與解決。

　　而劉先生稱，隨后10余名吃飯的朋友中，有兩位出現(xiàn)了腹瀉癥狀。

　　公司：回收酒瓶清洗把關(guān)不嚴(yán)

　　在劉先生和朋友的強(qiáng)烈要求下，飯店老板和該縣的啤酒供貨商寫下證明書，證明劉先生是在該縣飯店消費(fèi)“燕京”啤酒發(fā)現(xiàn)問題屬實(shí)。在接下來的兩天里，燕京啤酒(衡陽)有限公司并未主動(dòng)找劉先生解決問題。

　　很是氣憤的劉先生于是向媒體投訴，聲稱要“索賠3000元，并作為愛心款捐獻(xiàn)”。

　　7月24日，記者和劉先生一起來到燕京啤酒(衡陽)有限公司。公司的辦公室主任王先生和售后負(fù)責(zé)人對(duì)此投訴進(jìn)行了處理。在仔細(xì)查看啤酒的封口、生產(chǎn)日期以及黑色不明物后，王主任表示，“這不屬于消費(fèi)者投訴的‘產(chǎn)品質(zhì)量問題’，只能說是產(chǎn)品存在瑕疵�！�

　　王主任告訴記者，此款產(chǎn)品是生產(chǎn)出來專供縣城和農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的，不向衡陽市區(qū)和省城銷售，出現(xiàn)此問題，估計(jì)是農(nóng)村的消費(fèi)者喝完啤酒后，很長一段時(shí)間都未進(jìn)行酒瓶回收，消費(fèi)者用酒瓶來放置蚊香或者長期放置在不潔的環(huán)境里，導(dǎo)致酒瓶中出現(xiàn)雜質(zhì)，而公司在回收后的清洗過程中把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致有黑色物質(zhì)出現(xiàn)，危害應(yīng)當(dāng)不大。

　　燕京啤酒(衡陽)有限公司的售后負(fù)責(zé)人向記者表示，劉先生的兩位朋友出現(xiàn)腹瀉癥狀，不一定是喝啤酒導(dǎo)致，也可能是其他很多原因?qū)е赂篂a。但是對(duì)出現(xiàn)此情況表示誠摯的歉意，并愿意給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　最終，劉先生在公司兩位負(fù)責(zé)人的誠懇態(tài)度打動(dòng)下，雙方達(dá)成協(xié)議：燕京啤酒(衡陽)有限公司向消費(fèi)者劉先生賠償1500元錢，消費(fèi)者劉先生則向公司交還涉訴的問題啤酒。

　　律師：保存好證據(jù)后理性維權(quán)

　　喝啤酒飲料喝出不明物的情況時(shí)常見諸報(bào)端，但是消費(fèi)者要維權(quán)卻往往不是那么容易，專業(yè)律師指出：保存好證據(jù)是維權(quán)的關(guān)鍵所在，必要的時(shí)候可以向消協(xié)、媒體等機(jī)構(gòu)投訴。

　　湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師表示，此案中，劉先生能夠成功維權(quán)，其關(guān)鍵就是保存了尚未打開的啤酒作證據(jù)，如果啤酒瓶已經(jīng)打開，消費(fèi)者就很難舉證了，啤酒公司可以說黑色不明物是事后投入。而對(duì)于劉先生的兩位朋友出現(xiàn)了腹瀉癥狀，公司稱“可能是其他很多原因?qū)е隆保�其朋友只要出具病歷即可，對(duì)于是其他什么原因?qū)е�，證明責(zé)任應(yīng)當(dāng)在公司方。

　　葉翔鋒律師還建議，遇到問題產(chǎn)品，消費(fèi)者理應(yīng)大膽維權(quán)，但是維權(quán)的時(shí)候要理性，根據(jù)自己損失的實(shí)際情況合理提出賠償要求，而不應(yīng)獅子大開口，維權(quán)過度被人看作是敲詐勒索的事情也發(fā)生過。在必要的時(shí)候，消費(fèi)者維權(quán)可以借助消協(xié)、媒體等機(jī)構(gòu)的力量。