隨著暑假的來(lái)臨，最近旅游市場(chǎng)又開(kāi)始紅火起來(lái)。不過(guò)，昨天記者卻從蘇州市消保委獲悉，今年5月份，蘇州市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者旅游類(lèi)投訴10件，較上月上升120%。據(jù)蘇州市消保委有關(guān)工作人員介紹，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有以下三個(gè)方面，值得市民關(guān)注。

　　游程、住宿等項(xiàng)目“縮水”

　　據(jù)介紹，在投訴受理中，有40%的消費(fèi)者反映旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有規(guī)范旅游服務(wù)操作、嚴(yán)格按照合同約定履行。如，消費(fèi)者顧某一行五人報(bào)名參加北京5日游，但實(shí)際上旅行社未按照合同約定完成，只安排4天旅游行程，故要求旅行社退還縮水一天的費(fèi)用以及違約金。本次糾紛中，該旅行社在旅游服務(wù)中擅自縮短旅游時(shí)間，未按照合同內(nèi)容履行，應(yīng)該賠償旅游者相應(yīng)損失。經(jīng)當(dāng)?shù)叵�保委調(diào)解，該旅行社同意退還給消費(fèi)者顧某等5人最后一日景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用，同時(shí)補(bǔ)償100元/人違約金費(fèi)用。

　　市消保委提示：隨團(tuán)旅游時(shí)旅行社景點(diǎn)“短路”、時(shí)間“縮水”等問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生，給旅游消費(fèi)者愉快的行程增添了不愉快。旅行社作為旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，與消費(fèi)者達(dá)成旅游合同后，要全面地履行合同約定，任何一方不得擅自改變約定內(nèi)容，否則，違約方將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。針對(duì)旅行社的違約，旅游消費(fèi)者有權(quán)要求旅行社按所簽合同完整履行，對(duì)因旅行社所造成的損失有權(quán)要求賠償。　擅收兒童老人附加費(fèi)

　　一些老年消費(fèi)者反映，他們與旅行社簽訂合同時(shí)，旅行社對(duì)老人、兒童都要額外加收費(fèi)用。如，消費(fèi)者葛某等六位60歲以上老人報(bào)名參加澳大利亞、新西蘭旅游，旅行社提供的格式合同中注明“18歲以下和55歲以上的消費(fèi)者”另外加收費(fèi)用350元，葛某覺(jué)得很不合理，與該公司交涉。公司答復(fù)加收的費(fèi)用是按當(dāng)?shù)芈眯猩缫�求收取的，不能退。葛某等六位消費(fèi)者隨后向市消保委投訴。

　　消保委認(rèn)為，該公司擅自收取老年人附加費(fèi)或年齡差別費(fèi)的行為違反了《消法》第十條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，同時(shí)還存在著對(duì)老年人的歧視。經(jīng)協(xié)調(diào)，該公司最終退還了附加費(fèi)350元。

　　市消保委提示：老人、兒童出行旅游常常被收取數(shù)額不等的附加費(fèi)，原因是考慮到老人和孩子的消費(fèi)能力不強(qiáng)，旅行社不能從購(gòu)物點(diǎn)拿到“人頭費(fèi)”。這種區(qū)分消費(fèi)者，收取附加費(fèi)的行為是不合理的。消費(fèi)者如遇到此種情況可向旅游部門(mén)舉報(bào)。

　　旅游服務(wù)同團(tuán)不同價(jià)

　　王某參加上海齊家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)蘇州站舉辦的婚慶團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，在活動(dòng)中中了一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是由青旅提供的港澳雙人五日游，并另交了行程以外增加的自費(fèi)項(xiàng)目1950元。在旅游過(guò)程中得知，同團(tuán)的其他游客自費(fèi)價(jià)為980元。王某認(rèn)為不應(yīng)該同一個(gè)團(tuán)卻不同票價(jià)，要求退還多付的970元的差價(jià)。王某與齊家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)溝通后，該網(wǎng)站拒絕退還多收的費(fèi)用，堅(jiān)持認(rèn)為不存在差價(jià)問(wèn)題。

　　消保委調(diào)解后認(rèn)為，王某有知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，王某購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)項(xiàng)目票價(jià)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為其提供真實(shí)且合理的票價(jià)，即同團(tuán)旅客同期購(gòu)票理應(yīng)同票價(jià)。經(jīng)調(diào)解，齊家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)同意退還王某多收款970元，另補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用430元，共計(jì)1400元。

　　市消保委提示：消費(fèi)者要理性地提出維權(quán)要求并注意搜集相關(guān)證據(jù)；旅行社更應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定提供旅游服務(wù)。(消保偉 薛馬義)