食客撕爛一本菜譜，酒樓索賠480元，這么離譜的事讓涂先生趕上了。較真的涂先生咬牙再買兩本菜譜，有憑有據(jù)，向市消委會投訴。酒樓因此付出了不小的代價：賠償涂先生各項損失2800元。涂先生的案例因此列入2008年十大典型消費(fèi)爭議案。

　　本報訊 (記者譚德波 通訊員王月、葉冠勇)市工商局和消委會昨日公布了去年10宗典型的消費(fèi)爭議案和行業(yè)投訴量前10位排行榜，其中日用百貨業(yè)、IT業(yè)、家用電器及維修業(yè)、通訊業(yè)、旅游餐飲服務(wù)業(yè)、公用事業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、郵購業(yè)、教育與職業(yè)培訓(xùn)業(yè)、醫(yī)療及醫(yī)療輔助用品業(yè)等都“榜上有名”。

　　個案：

　　酒樓高價賣菜譜賠了2800元

　　涂先生是某酒樓員村分店的熟客，他日前和友人到該分店就餐。涂先生說，結(jié)賬時由于菜價問題，雙方發(fā)生爭執(zhí)導(dǎo)致菜譜撕裂。酒樓將菜譜標(biāo)價為480元，他不肯支付，隨后報警，經(jīng)民警調(diào)解，涂先生終以“內(nèi)部員工價”280元購回被損菜譜。

　　涂先生非常氣憤，為證明酒樓賣菜譜違法，他隨即又買了2本“菜譜”，隨后走上了投訴之路。消委會調(diào)查爭議后認(rèn)為，酒樓未經(jīng)出版部門批準(zhǔn)而擅自出售“菜譜”，屬違規(guī)行為。數(shù)月后，經(jīng)調(diào)解，酒樓終于“認(rèn)輸”，最后總共退還給涂某全部購買、賠償“菜譜”款及交通、通訊費(fèi)等2800元，并向涂先生作口頭道歉。

　　現(xiàn)象：

　　商品投訴占投訴總量一半多

　　據(jù)廣州市工商局12315指揮中心介紹，來自商品的投訴占據(jù)了2008年廣州消費(fèi)者投訴的絕對主流，占投訴總量的57.2%。商品投訴類主要集中在家用電子電器類、日用百貨類、家用機(jī)械類、食品類和建材類。

　　另外，自從去年奶制品“三聚氰胺”事件，市民的商品類投訴熱點(diǎn)主要集中在食品安全問題上，同比增長出現(xiàn)驚人的102%。

　　據(jù)悉，市工商局、市消委會將于3月15日10：00~14：00時在天河宏城廣場共同舉辦大型宣傳咨詢活動，市民可現(xiàn)場咨詢或投訴。