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    國(guó)家旅游局:旅行社擅降服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成投訴熱點(diǎn)
2009年02月20日 14:03 來(lái)源:新聞晚報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  國(guó)家旅游局昨天發(fā)布的《2008年全國(guó)旅游投訴情況通報(bào)》顯示,有關(guān)旅行社擅自降低旅游行程中住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的投訴最多,占受理投訴總數(shù)的22.81%,已成為旅游投訴的一大熱點(diǎn)。

  《通報(bào)》顯示,2008年全國(guó)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴9334件,正式受理8068件、29132人次投訴,比上年減少1903件,同比下降19.08%,結(jié)案7887件,結(jié)案率為 97.76%,同比提高1.89%。其中,入境游、國(guó)內(nèi)游、出境游三大市場(chǎng)投訴總數(shù)都呈現(xiàn)同比下降趨勢(shì)。市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理投訴170件。

  從投訴對(duì)象看,投訴旅行社的最多,占投訴總數(shù)的57.29%,但數(shù)量比上年減少1426件;投訴旅游交通221件,比上年增加27件;此外,投訴飯店879件,同比下降15.48%;投訴景點(diǎn)1439件,同比下降12.94%;投訴購(gòu)物212件,同比下降16.20%;投訴餐飲81件,同比下降20.58%。

  從投訴問(wèn)題看,投訴旅游行程中降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高,占受理投訴總數(shù)的22.81%。投訴旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目863件,占受理投訴總數(shù)的10.70%;投訴導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題887件,占受理投訴總數(shù)的11%。

  從群體看,老年游客投訴增多。老年游客對(duì)旅行社出境游加收?qǐng)F(tuán)款、在國(guó)內(nèi)景區(qū)不能完全享受優(yōu)惠門(mén)票的問(wèn)題投訴增多,也是投訴熱點(diǎn)之一。據(jù)分析,這主要是因?yàn)橐恍┞眯猩绲蛢r(jià)運(yùn)作,依靠購(gòu)物彌補(bǔ),對(duì)60歲以上老年人加收?qǐng)F(tuán)費(fèi);此外,個(gè)別景區(qū)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)政策,對(duì)持有老年證的游客購(gòu)買門(mén)票優(yōu)惠尺度不一。(王珮)

【編輯:張艷紅
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直隸巴人的原貼:
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