人生病了知道找醫(yī)生，社會出了問題，人與人之間的關(guān)系出了問題怎么辦呢？就要找社工，但很多人還不知道。

　　面對當(dāng)下越來越多的青少年問題，社會各界都給予了極大的關(guān)注和支持。一個叫做“社會工作者(簡稱社工)”的職業(yè)也在漸漸走進青少年的生活，并在他們的成長過程中扮演著越來越重要的角色。

　　近日，中國青年報社會調(diào)查中心通過騰訊教育對7080名公眾的在線調(diào)查顯示，61.8%的人認(rèn)為學(xué)校不應(yīng)缺少專業(yè)社工服務(wù)；55.2%的人認(rèn)為應(yīng)培養(yǎng)或引進專業(yè)的社工。

　　11月17日，深圳大學(xué)社會學(xué)系主任、深圳首家社工專業(yè)機構(gòu)——鵬星社會工作服務(wù)社創(chuàng)始人易松國，接受本報記者專訪。

　　中國青年報：在干預(yù)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮上，近來頒布了《網(wǎng)絡(luò)成癮臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)》。有人覺得心理學(xué)專家就可以解決這個問題了，還要專業(yè)社工做什么。

　　易松國：社工的方式更主動直接，我們給予的是實際的幫助，不是心理咨詢。心理學(xué)家是在人們心理出了問題后解決問題，但100個人里面可能只有5個人到了要找心理醫(yī)生的程度，余下的95個都是因為工作、壓力、家庭等原因出現(xiàn)的問題。比如青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，社工主要是起到預(yù)防作用，即在青少年沒有網(wǎng)癮或者其他越軌行為前防止其犯錯。青少年有網(wǎng)癮不是開個藥方就能解決的，還需要在青少年有早期征兆的情況下進行實際干預(yù)。比如，學(xué)校里的社工會經(jīng)常開展家長座談、師生座談等團體工作，對老師、家長、孩子進行教育�，F(xiàn)在很多老師或者家長更關(guān)注孩子的成績，不注意他們的心理活動。通過團體工作可以幫助老師和家長走進孩子的內(nèi)心，讓他們明白如何正確地教育孩子，如何處理孩子出現(xiàn)的一系列問題。

　　中國青年報：孩子出了問題以后呢，社工就沒辦法了嗎？

　　易松國：當(dāng)然也有一套專業(yè)的解決辦法，不過更多是事務(wù)上的幫助。現(xiàn)在深圳正在推廣“一校一社工”，即在每個中小學(xué)都配置社工。我們機構(gòu)就有一個社工被安排到一所小學(xué)，他遇到了一個二年級的男孩，班主任說這個孩子上課注意力不集中，不愛和同學(xué)交往，考試成績只有20多分。父母說孩子有網(wǎng)癮，但社工和孩子談話后，發(fā)現(xiàn)這個孩子并沒有網(wǎng)癮，并沒有因為上不了網(wǎng)而焦慮不安。他只是比較好動，有多動癥的感覺。孩子說，他上課連5分鐘都坐不住。

　　社工用了一個辦法，跟這個孩子達(dá)成協(xié)議，要求他循序漸進，從堅持5分半鐘，到堅持6分鐘、10分鐘。如果孩子都做到了，就要求老師給予公開表揚或獎勵。此外，社工還常常和孩子做一些互動游戲，比如約定用10分鐘一起畫畫，培養(yǎng)他集中精力去做一件事。后來班主任反映，這個孩子現(xiàn)在沒有那么多動了。

　　中國青年報：近來發(fā)生了一系列青少年犯罪事件，比如大學(xué)生弒師、因口角傷害同學(xué)等。專業(yè)社工通常怎樣干預(yù)這類問題呢？

　　易松國：社會工作者通常是主動介入，即介入當(dāng)事人的整個生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，了解他的整個心路歷程和成長歷程，并對他進行“跟蹤”，預(yù)防他將來走向歧途。

　　我們另一個社工也在一所小學(xué)工作。今年年初班主任反映班上有一個孩子經(jīng)常擾亂課堂秩序，和同學(xué)關(guān)系極差，經(jīng)常撕同學(xué)的卷子，往同學(xué)身上灑墨水，在課堂上脫褲子。在班主任看來，這些行為不可思議。社工首先通過班主任了解到，孩子很小父母就離異了，他一直隨打工的父親在深圳生活。進一步評估還發(fā)現(xiàn)，孩子的溝通能力、行為規(guī)范和控制能力都需要加強。

　　然后，社工開始和孩子對話，發(fā)現(xiàn)孩子經(jīng)常遭到父親打罵，考差了更會遭到一番痛打。社工去了孩子家里，與父親和孩子達(dá)成一個協(xié)議，約定孩子不能擾亂課堂秩序，也約定父親不能打罵孩子。

　　此后，社工經(jīng)常與孩子及班主任聊天，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，還定期家訪了解孩子的近況。等到學(xué)期期中考試的時候，孩子改變非常大，語數(shù)外三門考試都是90多分。

　　前段時間政法大學(xué)教授被學(xué)生殺害的事件，很可惜。如果社工能提前介入的話，完全有可能避免這個悲劇。

　　中國青年報：中國好像一直都沒有專業(yè)的社區(qū)社工，但是很多居委會大媽承擔(dān)了一部分屬于社區(qū)社工的職務(wù)。她們不是也做得不錯嗎？

　　易松國：她們不是社會工作者。中國過去也沒有律師、會計師啊，任何職業(yè)的產(chǎn)生都是有社會需要的。人生病了知道找醫(yī)生，社會出了問題，人與人之間的關(guān)系出了問題怎么辦呢？就要找社工，但很多人還不知道。事實上現(xiàn)在社會工作的發(fā)展已經(jīng)晚了，必須加快推進。

　　社會工作在一定程度上可以緩解社會矛盾給人們造成的不良影響，是幫人解決問題的很事務(wù)性的職業(yè)。社工的一部分內(nèi)容涉及社區(qū)工作，包括調(diào)解、咨詢等，但和居委會大媽有很大區(qū)別，社工有專業(yè)技巧。比如你家里鬧離婚，居委會大媽也可以幫你們出出主意，但她們沒有專業(yè)理論的指導(dǎo)，觀點也許很主觀。而社工會從頭到尾跟蹤，按照一定的程序處理，是有專業(yè)技巧和方法的。很多人不懂社工，遇到婚姻問題，一看你年紀(jì)輕輕沒結(jié)過婚，根本就不相信你。

　　我希望大家明白，社工首先是一個職業(yè)，就像醫(yī)生、教師，有自己的職業(yè)理念；它也是一個專業(yè)，就像律師資格考試、會計資格考試一樣，社工也有職業(yè)資格考試和認(rèn)證。學(xué)生在大學(xué)里有4年的專業(yè)訓(xùn)練，還經(jīng)過很長時間的實習(xí)，最后還分出來很多方向，比如青年工作、老年人工作、社區(qū)工作、醫(yī)務(wù)社會工作、殘疾人社會工作，都有不同的解決辦法和專業(yè)訓(xùn)練。所以大家要相信他們，一般人是不能勝任的。

　　中國青年報：相信是緣于你們已經(jīng)做出了成績。很多地方社工還沒有發(fā)展起來，如何讓人信任呢？

　　易松國：是的，但前提是政府的推動和支持。社工的發(fā)展是一個趨勢，很多深圳人都知道和信任社工。但中國很多地方?jīng)]有發(fā)展起來，這與社工機構(gòu)是一個福利機構(gòu)有關(guān)系，它沒有營利，需要政府投入。我覺得這些都不是問題，全國各地都可以做到，需要的錢其實并不多。（深圳大學(xué)社會學(xué)系主任、深圳首家社工專業(yè)機構(gòu)創(chuàng)始人易松國）