冷暴力成為職場心理殺手

　　張羽剛剛離開了他工作1年多的網站，對于這份工作，他依然有幾分留戀，不錯的薪水、良好的企業(yè)發(fā)展、漂亮的工作環(huán)境，但他還是快刀斬亂麻般地結束了這段看似甜蜜的日子。在張羽看來，他的頂頭上司每天都在找他的茬，極少給他笑臉。而他的每一項工作不管如何自鳴得意每一個文稿不管如何筆下生花，在頂頭上司那里也是“不行”、“有問題”、“怎么回事”這樣的評語。張羽覺得在這樣領導手下干活異常壓抑，物質上的收獲遠遠無法彌補心理上的受損。其實直到張羽離開網站的時候，他也不知道這個領導為什么這樣對他，“也許這樣滿足了他的權力支配欲吧”。

　　職場冷暴力也具有“遺傳因子”

　　在心理專家們看來，張羽所遭遇的“冷暴力”已經是目前職場上級和下屬之間一個常見的人際僵化剖面了。心愷信心理資詢公司總經理張麗認為，職場冷暴力的產生有三個方面的原因：第一，用冷暴力對待下屬的個體大部分在其成長過程和職業(yè)生涯當中遭遇過類似的待遇，因為從心理學角度來看，一切東西都是習得的。第二，在中國辦公室文化當中，吵鬧、打罵是會受到公眾譴責的，而采用冷暴力對待別人，其自身不會受到任何公開譴責。第三，從心理學角度來看，實施職場冷暴力的人在人格上有缺陷，這里所說的人格是指人內在的氣質和性格，這種性格使他們使用一種相對偏激的行為處理方式。其實這種行為也是他們的一種自我保護的行為，他們以為這種方式是有效的，但是沒有考慮到可能對他人造成傷害。

　　職場謹防心理失衡

　　“我覺得自己比竇娥還冤，作為一個leader，我當然有權力對下屬員工做的不好的地方點評甚至指責，當然有些時候因為我們身上也有來自上面的壓力，我的語氣態(tài)度會不太友善，但我覺得有些員工還是過于敏感了過于脆弱了，有的人似乎就是帶著一種對我們的防備來上班的。我覺得這種缺乏職業(yè)承受力的表現會影響他們的發(fā)展”。陳永義身處公司的中層，在記者采訪他的時候，他的話也有幾分無奈。對此，中國心理網咨詢師陳偉認為，職場冷暴力調查的一邊倒情況也表現出了一些職場人心態(tài)的失衡。部分員工職業(yè)心理素質不夠過硬，缺乏對職場生活和人際關系的準確把握，在和上級的相處當中有著極大的抵觸和防備———很自然地認為自己上級水平其實不如自己，認為上級所做的都是在針對自己。陳偉認為，這種情況可以戲謔地稱之為“職場被害幻想癥”，雖然它還并不是一種病癥，但是對于職場動物們來說，如此草木皆兵的確不利于他們的長期發(fā)展。

　　-名詞解釋

　　“職場冷暴力”，一般是指在工作環(huán)境中老板或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為。職場冷暴力主要體現在譏諷、漠視甚至于勒令停止日常工作等刺激方式，使員工在心理上壓抑、郁悶，嚴重影響著工作積極性。

　　-背景

　　近七成職場人曾遭遇冷暴力

　　智聯招聘的調查顯示，67%的被調查者認為自己曾遭受職場冷暴力。遭遇職場冷暴力后，只有16.9%的人表示會積極尋找解決辦法，38.1%的受害者表示自己會整日郁悶，嚴重影響了工作積極性。20.9%的職場人則“以冷制冷，同樣讓對方陷入職場冷暴力”。將近2成受害者則選擇了黯然離職，只能以這種方式解決。

　　調查顯示，職場冷暴力主要來自于上級，這一部分的選擇超過了四分之三，可見，上級作為職場中相對的強勢群體，是職場冷暴力的主要實施者。

　　　-專家支招

　　審視自己的行為別找同事傾訴

　　●張麗，心愷信心理資詢公司總經理，心理咨詢師

　　在職場生活的每個人都是敏感的，也都體會到上級對自己的異樣對待。員工們可以相信自己的這種直覺，但是首要的一定是從自身的角度去尋找問題，看看是否自己在某個方面讓上級不滿意了，才會導致對方這樣對待自己。這種處理方式可以調起人內心的憐憫部分，不會馬上就將自己的上級擺放到自己的敵對面上，不至于陷入一種惡性循環(huán)當中。

　　同時，在對外方面，員工不應該對自己身邊的同事傾訴，因為這樣一方面會讓同事以為你是一個愛搬弄是非的人，另一方面很容易讓事態(tài)進一步擴大，讓員工和上級的關系進一步惡化。建議員工可以找一個遠離你的工作系統(tǒng)的人傾訴，而在工作上繼續(xù)保持合作的態(tài)度。

　　而作為一個公司的老板或者作為一個團隊的領導，應該明白職場冷暴力對于公司是非常不利的。領導應該營造的是一種良性競爭而不是惡性的對抗氛圍。因此上級應該首先鼓勵良性的競爭，讓下屬有一個開誠布公的表達；在出現了任何事情的時候，都應該首先去探究員工內在的動機是不是好的，而不應該一味地從最后的結果來進行責罵；第三，要幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助他們把眼前的競爭對手變成他們工作上的合作伙伴。

　　企業(yè)需設潤滑劑角色

　　●潘遼粵，華夏心理咨詢中心心理咨詢師

　　冷暴力對企業(yè)組織的危害顯而易見，冷暴力泛濫必然影響組織團結、降低工作效率。但在組織中，讓矛盾的雙方主動去跟對方溝通、和解，都是比較困難的事情。這一方面是因為中國人好面子，誰都不愿意向對方低頭；另一方面也是認為職場中人際交往的接觸點主要在工作層面上，人和人很難靜下心來做貼心的溝通。這時，企業(yè)組織中，就需要存在緩和摩擦、降低矛盾的潤滑劑。這份潤滑劑，過去軍隊里叫政委，工廠里叫工會主席，街道里叫街道主任……而在現代企業(yè)組織中，往往忽視了這份潤滑劑存在的必要性。當員工挨了批評、受了委屈、被孤立一邊，如果組織中有人去關心他、體貼他，幫助他排解郁悶、解決問題，他在組織中可以感受到多一份溫暖，少一份冷漠，就不會把“冷暴力受害者”這樣嚴重的標簽貼在自己身上。當領導情緒失控、對下屬產生偏見，如果組織中有人能提醒他，幫助他緩和情緒，與下屬溝通，領導可以降低自己的焦躁，少讓自己不自覺地成為“冷暴力的實施者”。如果企業(yè)自身沒辦法提供這份潤滑劑，也可以通過專業(yè)的EAP(企業(yè)員工心理援助項目)服務或企業(yè)心理咨詢師來幫助解決。

　　-當局者說

　　員工發(fā)言　馬兒跑得快，全靠鞭子在

　　●禹小姐，時尚集團市場部員工

　　職場冷暴力現象實在太常見了，我以前的領導就是這樣———不斷加大工作量，然后批評你做得差極了，并繼續(xù)加大工作量，然后又說你做得不好。你問他哪里不好，他卻說不上來。后來我逐漸想明白了，因為表揚絕對沒有批評給人留下的印象深。人有天生的惰性，這就像馬兒拉車，有幾匹馬是主動奔跑的啊，全靠趕車人手里的鞭子啊。我覺得這時候我們需要放平心態(tài)，如果實在不能承受就趕快變換環(huán)境。

　　原則問題應該據理力爭

　　●王星，某師范大學外事處員工

　　冷暴力的做法一方面讓員工花很多工夫去猜疑，降低了員工的工作效率；另一方面會引起員工的逆反心理，影響到整個工作團隊的工作氛圍。而且這種做法對很多員工也會造成長期性的影響———讓他們認為這是職場的生存法則，在這樣團隊成長起來的人今后可能同樣會是冷暴力的實施者。很多領導都不明白這樣一句話：永遠不要看不起目前暫時不如你的人。作為弱勢地位的下屬，我覺得在一些小問題方面可以忍耐，但是在一些原則性的大問題上，一定要據理力爭。

　　老板發(fā)言　冷暴力激將法須掌握“度”

　　●劉翔，鐳戰(zhàn)科技合伙人，市場總監(jiān)

　　我想聰明的老板絕對不會用“冷暴力”這種方法的，不管是擠兌員工還是激勵員工，畢竟這種方式要付出時間、效率成本。有些領導可能會故意給下屬營造一些壓力，用諷刺、漠視等方法來對員工進行激勵，如果“度”掌握不好，很可能適得其反。在這種情況下，員工應該在工作當中逐漸去分辨自己的領導表現出來的是“善意的鍛煉”還是“冷漠的暴力”。我個人覺得企業(yè)的考核管理應該是盡量量化，讓員工有一個明確的理解標準；獎懲應該分明，做到對事不對人，這樣才能夠讓員工心理平衡；保持和員工的坦誠溝通，杜絕猜疑，這樣可以讓他們把全部心思都放在工作上，提高工作效率，形成良性循環(huán)。(記者 蔣理)