一種全新的模式或會改變你的看病習慣

　　到醫(yī)院看病，無需排隊掛號，也不需要排隊計價，一張預約卡就把上述流程簡化了。（廣州）市紅十字會醫(yī)院近日率先推出全新“深度預約”掛號模式，市民在該院實名開通儲值卡后，通過電話和網(wǎng)絡，即可預約看病。

　　據(jù)了解，根據(jù)衛(wèi)生部要求，全國公立三級醫(yī)院本月起都要開展預約診療服務，不得向患者收取額外費用。昨日，市紅十字會醫(yī)院召開新聞發(fā)布會，介紹了該院從本月起推出的“深度預約”掛號模式。

　　深度預約精確到分鐘

　　據(jù)市紅十字會醫(yī)院副院長李慶豐介紹，“深度預約”不只預約掛號這么簡單。市民通過電話或網(wǎng)絡預約掛號并預交掛號費，即可收到短信通知具體就診時間，只需在就診時間前幾分鐘到達醫(yī)院診室門外候診即可。就診時間可以精確到分鐘。

　　他介紹，儲值卡還是院內收費卡，在醫(yī)生開完藥品或檢查項目后，只要在醫(yī)生工作平臺就可完成繳費，無須再排隊繳費。

　　實名制解決爽約炒號

　　爽約率高一直影響預約掛號服務推廣，如何降低爽約率成為各大醫(yī)院的頭號難題。紅十字會醫(yī)院在實施全新預約診療模式時，特別采用掛號實名制及能夠有效解決患者爽約率高的“實時扣費”預約服務。

　　據(jù)介紹，患者要辦理預約掛號，首先需要到醫(yī)院登記病人資料并存一定金額到充值卡上，在預約掛號成功時，系統(tǒng)會實時從儲值卡上扣取當次就診的掛號費。由于掛號費用已預支，患者在預約時會更加慎重，爽約率大大下降。

　　由于辦診療卡需實名登記資料，通過診療卡卡內信息，醫(yī)院可以核驗病人身份。醫(yī)生在患者就診時需要查驗該患者的相關證件，“實名制預約掛號”便可能起到打擊醫(yī)院“黃牛黨”、“號販子”的出現(xiàn)。

　　醫(yī)保公費仍未能對接

　　據(jù)李慶豐介紹，該院深度預約試推行一個多月來，已發(fā)放了診療卡約22萬張、充值人數(shù)約2.7萬人，每日最高5000人次的門診量中，用卡掛號人次近2000人次；用卡掛號和交費與普通掛號收費相比，自費門診病人平均等候時間減少了大約30分鐘、公費門診病人平均等候時間減少約15分鐘。如進一步使用預約掛號，在高峰期就診，節(jié)約時間在0.5-2小時左右。

　　昨日，記者在掛號大廳看病，排隊等候掛號、交費、取藥的市民仍不少。李慶豐解釋，這是由于與醫(yī)保和公費醫(yī)療系統(tǒng)銜接的問題上尚未通過。占據(jù)門診主要患者人群的醫(yī)保病人，尚只能使用該系統(tǒng)預約掛號，而不能實現(xiàn)醫(yī)生站點刷卡消費的服務，仍需按傳統(tǒng)流程排隊刷醫(yī)保卡、排隊檢查、取藥。

　　與第三方合作受歡迎

　　李慶豐介紹，這套系統(tǒng)是與第三方公司合作的。開始時，醫(yī)院打算自我開發(fā)，可經核算發(fā)現(xiàn)，自行建設軟件、呼叫中心、人員投入等，一次投入要二三百萬，以后每年的維護費也要幾十萬元。基于這些原因，他們選擇了和第三方公司合作進行院外預約。

　　記者從多家醫(yī)院了解到，這種與第三方公司合作院外預約的模式頗受醫(yī)院青睞，除了免卻醫(yī)院自身設立呼叫中心的高額費用及管理費用，也符合衛(wèi)生部關于鼓勵衛(wèi)生行政部門組織醫(yī)療機構在同一個平臺上開展預約診療服務的要求。有多家醫(yī)院準備近期推出類似的預約掛號服務。(陳輝 崔艷玲 鄺瑩 )