我市(深圳)5家醫(yī)院啟動(dòng)便民門診預(yù)約掛號服務(wù)，但并未受到“熱捧”。究其原因，市民反映主要是可預(yù)約的科室和醫(yī)生都還不全。有關(guān)單位表示正在加緊設(shè)計(jì)軟件調(diào)試，“預(yù)約掛號網(wǎng)”將分步擴(kuò)大，方便市民選擇。

　　　　核心提示

　　繼市中醫(yī)院、市眼科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院推出網(wǎng)上或手機(jī)預(yù)約掛號服務(wù)之后，市人民醫(yī)院二門診11個(gè)科室昨開通電話預(yù)約，北大深圳醫(yī)院本周內(nèi)將啟動(dòng)5個(gè)科室現(xiàn)場預(yù)約。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因預(yù)約科室不多，不知哪個(gè)醫(yī)生出診，預(yù)約掛號存在“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　掛號難，特別是大醫(yī)院掛號難是市民反映較多的問題。記者昨天從我市幾家三級醫(yī)院獲悉，各醫(yī)院都陸續(xù)啟動(dòng)預(yù)約掛號服務(wù)，并逐步完善預(yù)約掛號系統(tǒng)，以解除市民排隊(duì)之苦。

　　　　市人民醫(yī)院開通電話預(yù)約

　　昨日，市人民醫(yī)院電話預(yù)約掛號系統(tǒng)正式啟用，開通了兩條預(yù)約熱線：25537222和25537333，患者可撥打熱線電話免費(fèi)進(jìn)行門診預(yù)約。

　　據(jù)了解，目前市人民醫(yī)院二門診(留醫(yī)部)有11個(gè)門診科室可以預(yù)約，分別為神經(jīng)內(nèi)科、感染內(nèi)科、眼科、呼吸內(nèi)科、心外科、中醫(yī)科、內(nèi)分泌科、風(fēng)濕科、理療科、皮膚科、老年病科。每天每個(gè)科提供一個(gè)副高專家下午門診的5個(gè)號供預(yù)約，同一門診的兩個(gè)預(yù)約號之間間隔半小時(shí)�；颊呖梢灶A(yù)約兩天后到一周內(nèi)的門診號。熱線周一至周五每天上午8點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)接受預(yù)約，周六周日的門診不能預(yù)約。

　　市人民醫(yī)院二門診專門配備了兩名專職人員接聽電話預(yù)約和咨詢。據(jù)了解，預(yù)約掛號的基本流程是：患者撥打熱線電話，告知接線人員自己的姓名、性別、年齡和有效證件(身份證或醫(yī)�？�)號碼，實(shí)行實(shí)名預(yù)約；接線人員按患者需求，告知他所希望預(yù)約的科室有哪些專家可以選擇，包括專家職稱、出診時(shí)間等基本信息；患者登記完畢后，接線人員與科室核定后，即電話通知患者預(yù)約時(shí)間；患者按預(yù)約時(shí)間到門診預(yù)約掛號窗口掛號，提供個(gè)人有效證件，核對無誤后便會(huì)得到一張預(yù)約接診憑證。然后患者憑憑證安排優(yōu)先就診。

　　　　北大深圳醫(yī)院本周內(nèi)啟動(dòng)現(xiàn)場預(yù)約

　　記者昨天從北京大學(xué)深圳醫(yī)院了解到，該院門診本周內(nèi)將啟動(dòng)現(xiàn)場預(yù)約。第一批可以預(yù)約的有五個(gè)科室：血液內(nèi)科、心外科、胸外科、產(chǎn)科、口腔科(口外、正畸、修復(fù)專業(yè))。

　　醫(yī)院將在門診大堂掛號窗口對面開設(shè)現(xiàn)場預(yù)約處，并將可預(yù)約的醫(yī)生的出診表放置在預(yù)約處，供市民選擇�；颊呋蚣覍倏梢缘怯浕颊呱矸葑C或醫(yī)�？ㄌ柎a預(yù)約一周內(nèi)的門診號，預(yù)約處的工作人員告知就診的時(shí)間段。預(yù)約以一個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段里，預(yù)約的患者憑身份證或醫(yī)�？ǖ筋A(yù)約處掛號，按預(yù)約優(yōu)先的原則，將優(yōu)先安排就診。醫(yī)院也將在候診顯示屏上顯示此患者為預(yù)約患者。

　　該醫(yī)院門診負(fù)責(zé)人表示，如果患者沒有按預(yù)約時(shí)間段前來就診，就只能排在已掛號患者的最后一位，如果當(dāng)天號已掛滿，將不再接受掛號。

　　這位負(fù)責(zé)人也表示，目前醫(yī)院也正在籌備電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約，月內(nèi)將陸續(xù)啟動(dòng)。

　　　　預(yù)約患者絕大部分守約

　　今年8月起，市中醫(yī)院、市眼科醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院相繼在“深圳預(yù)約掛號網(wǎng)”上推出“網(wǎng)上實(shí)名制預(yù)約掛號”服務(wù)，市民登錄深圳預(yù)約掛號網(wǎng)(http／／gh.szhealth.gov.cn)，使用個(gè)人有效身份證件號碼作為注冊賬戶，并通過網(wǎng)上銀行支付掛號費(fèi)，就可以在約定的時(shí)間前往醫(yī)院就醫(yī)。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號運(yùn)行了4個(gè)月，記者了解到，選擇預(yù)約掛號的患者，絕大部分能按時(shí)就醫(yī)。市眼科醫(yī)院顧客服務(wù)中心工作人員告訴記者，從8月底至上周末，共有270余位市民進(jìn)行了網(wǎng)上預(yù)約掛號，其中85%的患者能夠在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)就醫(yī)。在市中醫(yī)院，能按時(shí)就醫(yī)的預(yù)約患者也占到9成以上。而市二醫(yī)院預(yù)約的患者，均能按時(shí)就診，沒有爽約的情況發(fā)生。

　　　　市民希望預(yù)約掛號更完善

　　預(yù)約掛號免去排隊(duì)之苦，本是一件很方便的事。記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，由于還處于初始的試運(yùn)行階段，預(yù)約掛號存在著“叫好不叫座”的尷尬狀況。

　　昨天是市人民醫(yī)院電話預(yù)約的第一天，下午3時(shí)，記者致電市人民醫(yī)院預(yù)約熱線，接線的工作人員告訴記者，咨詢的多，真正預(yù)約的少。到下午3時(shí)，只有兩位患者成功預(yù)約中醫(yī)科。主要是患者不知道首批開通了哪些預(yù)約科室，不少患者想預(yù)約口腔科、產(chǎn)科、婦科，但是這幾個(gè)科室還沒有開通預(yù)約門診；開通預(yù)約的門診，有的患者想預(yù)約熟悉的醫(yī)生，又正好不在預(yù)約門診醫(yī)生名單里，因此預(yù)約成功的少。

　　9月16日，市二醫(yī)院就開通了手機(jī)預(yù)約方式，市民可以通過12580語音預(yù)約掛號或者通過12580短信發(fā)送的T-CODE二維驗(yàn)證條碼，到醫(yī)院打印掛號單。但是手機(jī)預(yù)約掛號運(yùn)行兩個(gè)月，每天掛號的市民也不到兩個(gè)。

　　可選擇的預(yù)約科室不多，預(yù)約號不多也是市民反映較多的問題。記者在深圳預(yù)約掛號網(wǎng)看到，除了市眼科醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約號最多，有20位專家的號可在網(wǎng)上預(yù)約，涉及了眼科醫(yī)院幾乎所有的專業(yè)組外，市中醫(yī)院目前推行的預(yù)約掛號僅限于特診科，市第二人民醫(yī)院也只有皮膚、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合和特診四個(gè)科室可預(yù)約。

　　對此，幾家大醫(yī)院在接受記者采訪時(shí)表示，由于普通門診的預(yù)約掛號剛啟動(dòng)，目前還在摸索運(yùn)行階段，待模式成熟，將盡可能多開預(yù)約門診的科室。

　　市人民醫(yī)院預(yù)約熱線的負(fù)責(zé)人表示，年內(nèi)內(nèi)科將有望全部實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約，隨后預(yù)約號將逐步擴(kuò)大到覆蓋二門診所有的門診科室，“等預(yù)約門診科室全部開了以后，醫(yī)院也有計(jì)劃將出診醫(yī)生的介紹和時(shí)間表放在網(wǎng)上，更方便市民選擇。”

　　市二醫(yī)院則表示，該院上周已經(jīng)完成了預(yù)約掛號內(nèi)部管理平臺的軟件編寫工作，本周正在向全院800多名醫(yī)生收集個(gè)人資料和采集圖片。下一步，醫(yī)院也將計(jì)劃采取網(wǎng)上預(yù)約掛號與手機(jī)預(yù)約掛號同步實(shí)施的策略，分批逐步開放所有的門診科室預(yù)約，市民可通過網(wǎng)站上查閱到該院所有科室排班表和專家信息。

　　市醫(yī)學(xué)信息中心有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前正在加緊設(shè)計(jì)軟件，調(diào)試與各醫(yī)院對接的系統(tǒng)。下一步，“深圳預(yù)約掛號網(wǎng)”除了增加幾家三級大醫(yī)院的預(yù)約掛號外，還將分步擴(kuò)大到其它的市屬公立�？漆t(yī)院。(余海蓉 田懷谷　林少霞　吳志強(qiáng) 許業(yè)周)