-為方便群眾就醫(yī),改善醫(yī)療服務(wù),衛(wèi)生部要求:從2009年11月開始,全國公立三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù),但不得與任何社會中介機構(gòu)合作向患者收取額外費用。

　　-禁令之下,部分收費中介轉(zhuǎn)變?yōu)槊赓M平臺,但亦存在需繼續(xù)改進的問題。

　　-政策細節(jié)不甚明朗之際,預(yù)約掛號中介服務(wù)的走向取決于患者、醫(yī)院、中介三方的共同選擇。

　　10月19日,廣州地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號中介1m1m健康網(wǎng)率先推出免費預(yù)約掛號服務(wù)。在廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院前臺,其宣傳活動甫一推出,10分鐘內(nèi)便有30余位市民申請辦理《免費預(yù)約掛號服務(wù)申請表》,至中午時分已無表可填。1m1m健康網(wǎng)總經(jīng)理肖巍表示,截至免費預(yù)約掛號服務(wù)推出當天,健康網(wǎng)已與20多家廣州三級醫(yī)院取得合作,還有更多的醫(yī)院正在洽談當中。預(yù)約掛號免費之后,之前已付費辦卡的會員,將額外享受升級服務(wù)。

　　在醫(yī)院大廳內(nèi)與1m1m健康網(wǎng)并列的是114、116免費預(yù)約掛號服務(wù)的宣傳點,雖無火爆場面出現(xiàn),但前來咨詢的市民也絡(luò)繹不絕。截至10月19日,廣州已有10家醫(yī)院開始了與114、160的合作。

　　市民們頗有些“受寵若驚”:難道搖身一變,預(yù)約掛號中介服務(wù)真成了免費的午餐?

　　收費中介變相運營誰來管?

　　回溯至9月30日,衛(wèi)生部發(fā)文要求公立醫(yī)院不得與社會中介機構(gòu)合作開展向患者收取額外費用的預(yù)約掛號服務(wù),省衛(wèi)生廳于同一天公布全省48家開展預(yù)約診療服務(wù)的三級醫(yī)院掛號方式。位于廣州的25家三級醫(yī)院中,有13家是與1m1m健康網(wǎng)、愛康網(wǎng)以及醫(yī)護網(wǎng)三大網(wǎng)站合作進行預(yù)約掛號服務(wù)。彼時,市民要享受這些中介網(wǎng)站的預(yù)約掛號服務(wù),都必須先付費辦理網(wǎng)站推出的預(yù)約掛號卡。即使是114、160的電話預(yù)約掛號服務(wù),也要收取信息通話費,預(yù)約成功還要加收預(yù)約費。

　　然而,如今在1m1m健康網(wǎng)和114、160推出免費預(yù)約掛號服務(wù)、各大醫(yī)院紛紛宣布與收費中介終止合作的同時,大部分的收費中介仍在正常運營。愛康網(wǎng)的預(yù)約掛號服務(wù)覆蓋廣州近20家醫(yī)院,原來50元一張的廣州預(yù)約掛號會員卡在11月初從網(wǎng)站商城中悄然撤下,以網(wǎng)上銀行支付的收費方式則取而代之,每成功預(yù)約掛號一次的費用為3元。醫(yī)護網(wǎng)僅提供兩家廣州醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù),其會員卡則有100元、200元和300元三種價位。

　　而像廣州掛號網(wǎng)這類本來就不被醫(yī)院承認為合作中介的網(wǎng)站,則更是一如既往地推行昂貴的預(yù)約掛號等級會員制。普通會員半年會員費190元或120元,只包一次掛號服務(wù)；VIP會員380元,優(yōu)先預(yù)約掛號一次有效……所有預(yù)約掛號服務(wù)均不包括掛號費。

　　即使是號稱“免費”的1m1m健康網(wǎng),在取消原60元一張的預(yù)約掛號卡之后,仍在推出售價188元至3000元不等的健康卡、女性卡、金卡等,“免費附送預(yù)約掛號服務(wù)”。不少市民因此難以信任預(yù)約掛號中介的“免費”承諾:“有金卡會員、健康卡會員、體檢卡會員等形形色色的會員在,我們這些免費會員恐怕也只能是湊湊熱鬧,天天來幫網(wǎng)站制造點擊率。如果免費的會員都擠在一起掛不上號,我寧愿給點錢,但是現(xiàn)在最便宜的健康卡都要188元,實在有點貴。”

　　預(yù)約掛號透明度誰來監(jiān)督?

　　“預(yù)約難難于上青天,早上7點59分說是未到放號時間,于是狂點鼠標一直刷新,到8點01分卻顯示號已掛滿,才幾分鐘時間就沒有號了,到底放出來幾個號?”

　　諸如此類問題,市民每天都在提出。

　　“俗話說‘不患寡而患不均’,醫(yī)療資源是一種公共資源,要公正地分配,就要求有一個開放的、被監(jiān)控的平臺�！笔≈嗅t(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示,正因為如此,省中醫(yī)院在與1m1m健康網(wǎng)談合作時,在免費之外提出另一重要要求便是:“號源應(yīng)該在平臺上公開,一個醫(yī)生放了多少號應(yīng)該讓患者知道。預(yù)約掛號服務(wù)不能有普通客戶和VIP之分,不能這樣改變公平性�！钡�就現(xiàn)有的預(yù)約掛號中介平臺來看,無論是114、160還是中介網(wǎng)站,都只能顯示當前可否預(yù)約,而可預(yù)約總數(shù)、已預(yù)約數(shù)與剩余可預(yù)約數(shù)則無法查詢。

　　而在目前廣東省內(nèi),自建預(yù)約掛號系統(tǒng)的省人民醫(yī)院、珠江醫(yī)院、南方醫(yī)院則較好地解決了透明度問題。以省人民醫(yī)院為例,在其自建的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)內(nèi),詳細顯示每一個科室每一位醫(yī)生的出診計劃明細、可預(yù)約人數(shù)和已預(yù)約人數(shù),停診或預(yù)約已滿的以紅色顯示。在這個系統(tǒng)中也可以觀察到,除少數(shù)專家外,其實大部分醫(yī)生都是有預(yù)約掛號空間的。

　　肖巍認為,要實現(xiàn)預(yù)約掛號系統(tǒng)的透明度在單純的技術(shù)上不難實現(xiàn),主要問題在于幾十家醫(yī)院共同使用一個網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺,可控性比單個醫(yī)院內(nèi)部自建系統(tǒng)要低得多。“我們要接受二三十家醫(yī)院的掛號預(yù)約,而這幾十家醫(yī)院的門診安排隨時有可能變動,號源也隨之變動,我們有太多的協(xié)調(diào)工作要做了�！�

　　肖巍承認,醫(yī)院方面交給網(wǎng)站的名老專家號確實很少,“僅一成左右”,網(wǎng)站擁有的主要是中青年醫(yī)生號源,醫(yī)院也想借此推廣中青年醫(yī)生�！捌鋵嵏�深層次的原因是專家號本來就供不應(yīng)求,因此患者的醫(yī)療觀念也需要改變,不要一味追捧專家號�！�

　　成功預(yù)約仍掛不上號咋辦?

　　陳先生的岳母患有多發(fā)性骨髓瘤,每一兩個月便需要進行復(fù)診。由于其家住清遠連南縣,往返廣州看病有諸多不便,于是他辦理了一張1m1m健康網(wǎng)預(yù)約掛號卡,希望通過網(wǎng)上預(yù)約掛號省去一些麻煩。然而,4個月內(nèi),陳先生3次在網(wǎng)上預(yù)約中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院腫瘤化療內(nèi)科的黃慧強教授成功,但卻沒有一次在醫(yī)院取到所預(yù)約的號。

　　如8月中旬第二次預(yù)約成功,陳先生去取號時卻被醫(yī)院告知黃教授已停診。陳先生不得不讓岳母改由另一位醫(yī)生治療,但這位醫(yī)生卻不敢更改黃教授原定的治療方案,導(dǎo)致陳先生的岳母因為沒有后續(xù)治療方案而停藥一個月。

　　“醫(yī)生們經(jīng)常因開會、出國等原因停診,但停診通知通常很晚才發(fā)給我們,這時候掛號已經(jīng)預(yù)約出去,我們無法追回,只能補救�！毙の〕姓J,許多細節(jié)方面的協(xié)調(diào)配合并不完善,而省中醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人也表示,醫(yī)院與中介平臺今后的合作還需要進一步磨合。（趙新星）

　　省衛(wèi)生廳副廳長廖新波:“額外收費”怎么定?盼細則早出臺

　　如果不與社會中介合作,醫(yī)院有什么其他選擇?目前,廣州絕大多數(shù)三級醫(yī)院已初步開通本院的電話預(yù)約服務(wù),而省人民醫(yī)院、南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院還建立起了自有的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)。省衛(wèi)生廳副廳長廖新波坦言,目前“政府投入不足,沒有組建預(yù)約掛號平臺的能力”。他認為最好由醫(yī)院自建預(yù)約掛號系統(tǒng),這樣能最大限度地保證公共的醫(yī)療資源不被社會中介機構(gòu)壟斷牟利。

　　省人民醫(yī)院自2001年開始開展免費預(yù)約門診,其自建預(yù)約掛號平臺的投入主要在于18條熱線電話的人力成本,每年接線員的工資、社保投入需要六七十萬元。然而,大多數(shù)醫(yī)院卻認為自建預(yù)約掛號平臺成本太高,難以效仿。

　　省中醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人則認為,醫(yī)院自建預(yù)約掛號平臺的最大阻力在于技術(shù)門檻�！爱吘贯t(yī)院最主要還是做醫(yī)療的,在信息平臺服務(wù)方面并不專業(yè)。而若使用現(xiàn)有成熟的、具備公信力的專業(yè)信息服務(wù)平臺,比醫(yī)院自辦有更充足的人力、渠道和技術(shù)保證,應(yīng)該是更好的選擇�！�

　　“社會中介機構(gòu)的優(yōu)勢在于,它們是已經(jīng)長期發(fā)展起來的固有平臺,不止做一個醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù),有的甚至做到了全國�；�于這樣的優(yōu)越性,社會中介機構(gòu)的平臺本來是可以的。但另一方面,社會中介機構(gòu)是‘無利不圖’的,它們之前收費發(fā)展會員以及對VIP會員提供優(yōu)先預(yù)約的做法,屬于借壟斷公共資源進行牟利的行為,醫(yī)院和中介之間形成了經(jīng)濟聯(lián)系,這是不能被允許的�！�

　　廖新波說,政策的解釋權(quán)在衛(wèi)生部,他也希望相關(guān)細則能盡早出臺,他個人認為只要不收取掛號費以及正常通訊資費以外的費用應(yīng)該就不算“額外收費”,但在具體的操作中,政府部門還要加強對中介機構(gòu)以及醫(yī)院行為的監(jiān)管。(趙新星)