“掛個(gè)北京協(xié)和醫(yī)院的號(hào)為何這么難？”這一直是讓老百姓極其困惑的問(wèn)題。是因?yàn)椤叭珖?guó)人民看病都上協(xié)和”，是因?yàn)獒t(yī)院無(wú)力做出針對(duì)性措施，還是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)號(hào)販子在作祟？

　　帶著這一系列問(wèn)題，10月20日，《生命時(shí)報(bào)》記者走進(jìn)北京協(xié)和醫(yī)院，叩響了主管醫(yī)療的王以鵬副院長(zhǎng)的辦公室大門。

　　“很抱歉，讓你們久等了。剛忙完新門診樓奠基的事，馬上醫(yī)院管理層又要討論新醫(yī)改方案�！边@是王以鵬見到記者后的第一句話。接著，他嘆了口氣：“看了你們的采訪提綱，我是真的有話想說(shuō)。我們絞盡腦汁都想解決百姓掛號(hào)難��！”

　　一問(wèn)：掛號(hào)難為何持續(xù)多年

　　“這個(gè)問(wèn)題，是協(xié)和醫(yī)院上上下下幾任領(lǐng)導(dǎo)心頭的一塊‘舊傷’。每天看著那么多患者拖著病體，還要為掛號(hào)窮盡心力，我們很痛心�！蓖跻赠i說(shuō)。

　　可現(xiàn)實(shí)是，每天早上不到七點(diǎn)半，產(chǎn)科、婦科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、變態(tài)反應(yīng)科等科室的號(hào)就基本“售謦”�！爸挥猩俨糠挚剖遥�比如中醫(yī)、理療、口腔等的號(hào)相對(duì)容易掛，一早去或許還能掛到當(dāng)天下午的號(hào)�！�

　　王以鵬認(rèn)為，這其實(shí)是很多北京三甲醫(yī)院都會(huì)碰到的難題——資源配置不均衡、患者期望值又很高——而這一矛盾在協(xié)和醫(yī)院則體現(xiàn)得更加明顯。為此，醫(yī)院本身真是想盡了一切辦法：盡一切可能擴(kuò)大醫(yī)院面積；新門診樓、手術(shù)樓都已奠基；開設(shè)了夜間門診、周末門診，不久前為了分散協(xié)和東院過(guò)于集中的病人，又把風(fēng)濕免疫科、普通內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、乳腺外科、血管外科、整形外科等六大科室整體搬遷到了位于西單的協(xié)和西院。情況略有改善，卻還是杯水車薪。徹底解決“掛號(hào)難”似乎依然是個(gè)美好的夢(mèng)想。

　　“畢竟，一家醫(yī)院本身規(guī)模有限，不可能無(wú)限擴(kuò)大。用1000多名醫(yī)生服務(wù)于全國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的人群，又如何能應(yīng)對(duì)自如呢？”王以鵬無(wú)奈地說(shuō)。

　　二問(wèn)：號(hào)販子手中為何總有號(hào)

　　“如果沒有了號(hào)販子，百姓掛號(hào)肯定就能容易很多了。”可為什么時(shí)至今日，協(xié)和依然對(duì)猖獗的號(hào)販子束手無(wú)策？

　　“我絕不同意用‘束手無(wú)策’這個(gè)詞。事實(shí)上，號(hào)販子活動(dòng)的空間越來(lái)越小了。”協(xié)和醫(yī)院門診部主任姚央一開始就對(duì)記者的提問(wèn)進(jìn)行了反駁。

　　用姚央的話說(shuō)，“醫(yī)院從來(lái)沒有停止過(guò)和號(hào)販子的斗爭(zhēng)�！睆尼t(yī)院自身來(lái)說(shuō)，打擊號(hào)販子的關(guān)鍵是要優(yōu)化門診流程�，F(xiàn)在，協(xié)和醫(yī)院不僅實(shí)行掛號(hào)實(shí)名制，而且掛號(hào)大廳每天下午五六點(diǎn)鐘就開始為排隊(duì)的患者逐一登記名字、身份證信息以及所要掛的科室。第二天早上再根據(jù)這個(gè)順序由保安整隊(duì)往掛號(hào)窗口帶人。“這從一定程度上解決了由號(hào)販子控制號(hào)源的狀況�！钡�在如此嚴(yán)密的流程中，號(hào)販子為何依然能拿到號(hào)？對(duì)此，有人質(zhì)疑“醫(yī)院和號(hào)販子之間有沒有利益牽扯，讓掛號(hào)難成為一場(chǎng)內(nèi)外勾結(jié)的‘做秀’？”

　　“這真是天大的冤枉。”姚央說(shuō)，如果能勾結(jié)，勢(shì)必要通過(guò)醫(yī)生或掛號(hào)處這兩個(gè)途徑。從醫(yī)生的角度來(lái)講，各省的學(xué)習(xí)尖子，甚至是高考狀元，通過(guò)8年甚至更長(zhǎng)的學(xué)醫(yī)生涯，才能成為一名“協(xié)和醫(yī)生”。如果為了這點(diǎn)蠅頭小利而葬送職業(yè)生涯，那就太不劃算了。至于掛號(hào)處的工作人員，醫(yī)院監(jiān)督機(jī)制非常嚴(yán)格，全透明的工作環(huán)境，全公開的電子顯示屏，掛了多少號(hào)、剩下多少號(hào)一目了然，根本沒有作弊的機(jī)會(huì)。

　　排除了所有可能，為什么還是有漏網(wǎng)之魚呢？一位不愿透露姓名的協(xié)和醫(yī)生告訴記者，一是掛號(hào)流程上還是讓號(hào)販子“有空可鉆”。雖然現(xiàn)在實(shí)行“實(shí)名掛號(hào)”，但號(hào)販子也越來(lái)越精明了，他們可以雇傭一批民工拿著各自的身份證排隊(duì)掛號(hào)。掛號(hào)處的工作人員又如何能拒絕一個(gè)普通百姓掛號(hào)的要求呢？二是對(duì)于號(hào)販子缺乏重罰，雖然他們也有被拘留的擔(dān)憂，但通常關(guān)上幾天就會(huì)被放出來(lái)，沒什么大礙又能獲取高額利潤(rùn)，為何不“重操舊業(yè)”？姚央對(duì)記者說(shuō)，我們想提醒患者的是，一定不要買號(hào)販子的號(hào)。一方面，拒絕一個(gè)號(hào)販子，就等于給自己創(chuàng)造了一個(gè)正常掛號(hào)的機(jī)會(huì)；另一方面，拿著用號(hào)販子提供的身份證掛到的號(hào)去看病，在報(bào)銷、住院等許多環(huán)節(jié)上都會(huì)遇到麻煩。

　　三問(wèn)：解決掛號(hào)難，醫(yī)院最該做什么

　　“我們正在做三件事�！蓖跻赠i說(shuō)，第一，增加下午出診的醫(yī)生數(shù)量；第二，增加會(huì)診門診。病人經(jīng)常在一個(gè)科室解決不了所有問(wèn)題，常常會(huì)來(lái)回跑好幾次醫(yī)院，掛好幾次號(hào)。會(huì)診門診可以解決這一問(wèn)題；第三，讓老教授把關(guān)，增加年輕醫(yī)生的出診機(jī)會(huì)，這樣在保證療效的同時(shí)也能增加放號(hào)的數(shù)量。同時(shí)，很多病可以到協(xié)和醫(yī)院的西院去看。大家總覺得西院不是正牌，其實(shí)西院在專家安排與設(shè)備配備上一樣優(yōu)秀。

　　此外，王以鵬認(rèn)為，在目前的現(xiàn)狀下想要看病方便，患者要掌握幾個(gè)重點(diǎn)。比如，看病前最好先到網(wǎng)上查詢一下醫(yī)生的特長(zhǎng)和出診時(shí)間，搞清楚所要看的科室哪天出診專家比較多，可以多一些選擇。同時(shí)，很多病人第一次來(lái)就要掛專家號(hào)，手里卻連檢查、化驗(yàn)單都沒有。就算找到專家教授，也會(huì)因?yàn)闆]有提供相關(guān)資料無(wú)功而返。因此，如果第一次來(lái)協(xié)和醫(yī)院，可以先求助于年輕醫(yī)生，而年輕醫(yī)生的號(hào)還是比較好掛的。“同時(shí)，我們強(qiáng)烈呼吁國(guó)家盡早出臺(tái)嚴(yán)厲懲辦號(hào)販子的法律法規(guī)，以便讓其徹底失去生存環(huán)境�！�