目前小靈通(PHS)客戶規(guī)模和使用量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。而隨著小靈通退網(wǎng)政策的出臺(tái),必將加速這一趨勢(shì),并且對(duì)整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈帶來極大的影響。從運(yùn)營(yíng)商角度來看,小靈通退網(wǎng)將會(huì)釋放數(shù)千萬的新客戶,勢(shì)必會(huì)引起新的一輪客戶爭(zhēng)奪,但是由于客戶規(guī)模等原因的影響,各家運(yùn)營(yíng)商的策略各有不同。
中國(guó)移動(dòng),靜觀其變,伺機(jī)而動(dòng)。靜觀其變,主要是指以目前中國(guó)在通信市場(chǎng)上的品牌形象和客戶規(guī)模,都會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)的小靈通客戶具有很大的吸引力。根據(jù)新浪網(wǎng)70723網(wǎng)友參與的調(diào)查,在“您的小靈通退網(wǎng)后,是否還會(huì)選擇原運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)服務(wù)”選項(xiàng)中,31%的網(wǎng)友表示將轉(zhuǎn)向中國(guó)移動(dòng)。伺機(jī)而動(dòng),是指如果新聯(lián)通和新電信極力地拓展轉(zhuǎn)網(wǎng)小靈通客戶,中國(guó)移動(dòng)也會(huì)參與到這場(chǎng)客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)之中。
新電信,有心無力,兩難困境。有心無力,是指中國(guó)電信在收購(gòu)聯(lián)通的C網(wǎng)之后,具備了開展手機(jī)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),但是目前新電信的“天翼”手機(jī),主要是針對(duì)高端用戶,其提供的業(yè)務(wù)范圍大大超出了低端客戶的使用范圍。兩難困境,是指如果新電信把這部分小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶并入“天翼”業(yè)務(wù)之下,客戶可能并不會(huì)完全接受這么多的服務(wù),并為這些服務(wù)付費(fèi),但是要放棄這些客戶,而完全拓展新客戶和反挖其他運(yùn)營(yíng)商的高端客戶,也是一個(gè)非常難的問題。
新聯(lián)通,調(diào)整資費(fèi),積極捆綁。調(diào)整資費(fèi)、積極捆綁,是指新聯(lián)通可能會(huì)采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼等形式,實(shí)現(xiàn)小靈通客戶向G網(wǎng)平穩(wěn)過渡。但是,在新浪網(wǎng)上70723網(wǎng)友參與的調(diào)查中,40%的網(wǎng)友對(duì)小靈通退網(wǎng)后,選擇原運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)服務(wù)持猶豫態(tài)度。這對(duì)于新聯(lián)通和新電信來說,在挽留客戶方面還有很多不足之處。
綜上所述,或許中國(guó)移動(dòng)將是小靈通退市的最大贏家,不僅獲得了TD后續(xù)發(fā)展的頻率資源,還或許能夠“收獲”高比例的小靈通用戶。(張波)
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