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投訴量高達52% TD手機的“短板”誰來補?

2008年11月03日 11:26 來源:21世紀經(jīng)濟報道 發(fā)表評論

  從今年4月1日至今,中國移動在北京、上海、天津、沈陽、廣州、深圳、廈門和秦皇島8個城市啟動TD-SCDMA社會化業(yè)務(wù)測試和試商用已過半載,圍繞TD產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的爭論依舊此起彼伏。

  “試商用至今,TD芯片、終端、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)運營等各環(huán)節(jié)都發(fā)現(xiàn)了不同程度的問題!痹诮张e行的中國國際通訊展期間,據(jù)知情人士向記者透露,問題的焦點更集中在用戶最直接的使用體驗上——TD手機終端,“部分型號的TD手機開箱不合格率竟高達30%”。

  據(jù)知情人士透露TD試商用以來,終端的返修率高達12%,部分型號的終端返修率高達20%以上——相比之下,GSM終端的返修率還不到2%。更為嚴重的是,因為終端的質(zhì)量問題目前已引發(fā)了大量的客戶投訴,客戶對終端的投訴占TD所有投訴的52%。

  在TD即將大規(guī)模商用前夕,終端儼然成為TD產(chǎn)業(yè)鏈條上最引人關(guān)注的一塊“短板”。

  質(zhì)量“短板”

  來自國家統(tǒng)計局針對TD試商用的一項調(diào)查報告顯示,在對六款TD手機的受訪測試用戶的抽樣調(diào)查中,對TD手機的總體評價“較低”,其中反映的具體問題包括:外觀不夠時尚,制造工藝粗糙,菜單及硬件操作不夠簡便舒適,待機時間較短;使用中出現(xiàn)電池發(fā)熱,突然死機或黑屏,聲音小,失真等異,F(xiàn)象的頻率較高。

  然而,記者查看此次國家統(tǒng)計局選取的六款手機型號發(fā)現(xiàn),它們均來自有著長期手機生產(chǎn)和研發(fā)經(jīng)驗的品牌企業(yè)。這些有著長期手機研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗的企業(yè),為何單單在TD的手機產(chǎn)品上,出現(xiàn)如此之多的質(zhì)量問題?

  “事實上,(報告)反映的很多問題與TD技術(shù)本身無關(guān)!10月27日,同樣生產(chǎn)TD手機終端產(chǎn)品的宇龍酷派產(chǎn)品線總監(jiān)裴樂華明確告訴記者,諸如外觀設(shè)計、工藝粗糙、菜單及硬件操作不夠靈活、待機時間短、電池發(fā)熱等問題,“都是手機本身的質(zhì)量問題,跟TD沒有太大關(guān)系”。

  裴樂華告訴記者,目前TD終端研發(fā)方面面臨的最大難點,在于缺少一個成熟的應(yīng)用。一位不愿公開姓名的國產(chǎn)通訊企業(yè)TD研發(fā)負責人在接受采訪時稱,“尤其在芯片領(lǐng)域和底層協(xié)議方面,成熟度不夠。”

  “比如有些TD芯片的很多問題,甚至是我們在終端的研發(fā)測試過程中才發(fā)現(xiàn)的!鄙鲜鲐撠熑讼蛴浾叻从,由于在TD芯片領(lǐng)域的成熟度最為欠缺,一些芯片廠商經(jīng)常派專家組到公司共同研究解決方案,“一呆就是一個月。”

  成熟度不夠的問題也出現(xiàn)在了TD網(wǎng)絡(luò)測試中。裴樂華告訴記者一個他經(jīng)常遇到的困惑,“有時在測試中出現(xiàn)故障,你無法弄清究竟是手機、芯片還是網(wǎng)絡(luò)出了問題!

  “此外,3G產(chǎn)品豐富的新應(yīng)用,需要更多軟件業(yè)務(wù)予以支撐,這也是TD手機研發(fā)的難點!鄙鲜鯰D研發(fā)負責人表示,部分新的業(yè)務(wù)功能,手機廠商需要和更多第三方公司合作,“并不是所有功能都從底層開發(fā)”。

  這還不是難點的全部,據(jù)其介紹,由于3G手機產(chǎn)品硬件復雜,數(shù)據(jù)帶寬較寬,因此所有3G手機產(chǎn)品功耗要大于GSM制式手機,“其中TD芯片的體積和功耗,又比其他兩個3G制式要大。”

  至于TD手機測試中發(fā)現(xiàn)的通話時電池發(fā)熱現(xiàn)象,是否就與此相關(guān)?上述負責人向記者解釋,一般電池的配置要大一些,消費者體驗實際上是感覺不出來的,“事實上,功耗過高的問題我們可以通過設(shè)計解決”。

  上述人士的觀點也代表了業(yè)內(nèi)人士的普遍看法。電信專家付亮在接受采訪時亦表示,上述測試中出現(xiàn)的TD終端問題,更多的是處在試商用初期暴露的穩(wěn)定性不足,“這只是一個階段性的問題,隨著整個TD產(chǎn)業(yè)鏈的逐步成熟,這些問題會很快得到解決”。

  與運營商博弈

  “事實上,相比較之前GSM和歐洲的WCDMA的情況,TD試商用效果要好得多!鄙鲜鐾ㄓ嵠髽I(yè)TD研發(fā)負責人對記者表示,外界對TD應(yīng)有一個寬容和理性的態(tài)度,“我估計TD差不多只要一年,或者不到一年就可以解決穩(wěn)定性的問題”。

  “現(xiàn)在通訊市場競爭激烈,所以參與各方對TD的研發(fā)投入都很大!鄙鲜鲐撠熑苏f。宇龍酷派總裁助理劉東凱也向記者透露,目前宇龍在TD的研發(fā)投入已過億元,“無論是研發(fā)周期還是整體投入,TD手機都遠大于過往的GSM、CDMA成熟制式!

  盡管在終端廠商看來,其參與TD可謂不遺余力,但對中國移動而言,一個難言之隱是,手機老大諾基亞至今卻依然徘徊在TD門外。

  “在我看來,諾基亞上TD手機,根本不存在技術(shù)的問題。說到底是一個市場的問題。”劉東凱認為,隨著中國TD市場的擴大,諾基亞等外資品牌自然會投入其中。

  然而這一切又取決于整個中國TD“大戲”的推進力度,而作為運營商的中國移動,無疑將是最為關(guān)鍵的“領(lǐng)銜主演”。

  為了確保TD建設(shè)的速度和質(zhì)量,中國移動總部統(tǒng)一制定了方案,短短數(shù)月,TD市場運營體系從無到有,達到GSM網(wǎng)十年發(fā)展的服務(wù)水平。此外,為加快啟動終端在公開市場的銷售,中國移動還率先將采購的部分終端以低于采購價100-200元的價格,在自有渠道進行銷售。記者獲悉,這種銷售方式即使是在GSM發(fā)展初期,也從未采用過。

  “從中國移動對TD的推進來看,整體進程還是比較科學合理的!鄙鲜鐾ㄓ嵠髽I(yè)人士認為,目前TD僅在十個城市試商用,市場容量有限,大規(guī)模集采有悖市場規(guī)律。

  對于當前參與TD盛宴的廣大終端廠商而言,其在TD 巨大的研發(fā)投入,何時才能見到回報?這將是一個無法規(guī)避的現(xiàn)實問題。

  “如果到明年底,還沒有大的突破(終端大規(guī)模集采),我們可能會縮減TD方面的研發(fā)投入!眲|凱坦言,TD就像是一場賭博,“但我們不會把所有的籌碼都放在上面!保ǔ叹谬垼

編輯:劉霏】
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