如果運(yùn)營(yíng)商眼里只剩下錢，一再踐踏個(gè)人隱私，出售客戶資料為己牟利，這樣的行為很可怕！

　　今年央視的3·15晚會(huì)，揭露了發(fā)送垃圾短信和泄露個(gè)人信息的源頭——電信運(yùn)營(yíng)商。部分運(yùn)營(yíng)商在利益的驅(qū)使下，主動(dòng)接受客戶預(yù)訂群發(fā)垃圾短信，甚至發(fā)送包含違法內(nèi)容的信息。

　　此外，它們把用戶信息出賣給不良商家進(jìn)行牟利，只要誰(shuí)肯出錢，全國(guó)各地的用戶信息都可待價(jià)而沽。想來(lái)讓人為之而后怕——運(yùn)營(yíng)商背地里販賣客戶信息，是對(duì)社會(huì)道德倫理的挑戰(zhàn)和顛覆，是置道德底線于不顧。

　　部分運(yùn)營(yíng)商的卑鄙行徑，一經(jīng)中國(guó)權(quán)威電視臺(tái)曝光，其惡劣行徑立遭千夫所指。也有人如夢(mèng)方醒，原來(lái)平時(shí)自己收到的不堪其擾的信息，竟然出自口口聲聲稱他們?yōu)椤吧系邸钡娜恕Ｄ切┍砻嫔险f(shuō)痛恨垃圾短信和不良信息的人，既做了婊子，又立了牌坊。

　　這讓人聯(lián)想到了“耶穌之死”的故事。在耶穌的十二個(gè)門徒中，有一個(gè)叫猶大。他去見(jiàn)祭司長(zhǎng)，說(shuō)：“如果我把耶穌交給你們，你們?cè)敢饨o我什么？”他獲得了三十塊銀幣。從那時(shí)起，猶大就找機(jī)會(huì)要出賣耶穌。

　　一個(gè)傍晚，耶穌跟門徒坐席。用飯時(shí)，耶穌說(shuō)：“你們當(dāng)中有一個(gè)人要出賣我�！遍T徒都非常驚訝，一個(gè)一個(gè)地問(wèn)：“主，不是我吧？”耶穌回答：“跟我一起在碟子里蘸餅吃的那個(gè)人要出賣我�！焙髞�(lái)，連出賣耶穌的猶大也心虛地開(kāi)口問(wèn)：“老師，不是我吧？”耶穌說(shuō)：“你自己說(shuō)了。”

　　當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)商是不會(huì)承認(rèn)自己的不道德行為的，也不會(huì)承認(rèn)自己唯利是圖，它的頭上戴著無(wú)數(shù)光環(huán)。它會(huì)把責(zé)任推卸給下面的省級(jí)公司，這也是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)單位和事業(yè)單位運(yùn)用得最臻熟的手段，并且心安理得，毫不臉紅。

　　是不是唯利是圖，事實(shí)說(shuō)了算。在發(fā)送垃圾短信方面，山東等地的移動(dòng)分公司制定了明確的指標(biāo)，并且收入與獎(jiǎng)金掛鉤，完成任務(wù)越多收入也就越高，這分明就是強(qiáng)制自己的員工作出不道德行為，逼迫他們往火坑里跳。

　　據(jù)透露，有些運(yùn)營(yíng)商連國(guó)家違規(guī)違法的一些信息也照樣發(fā)送，還代開(kāi)增值稅發(fā)票等。而為了能夠提高短信發(fā)送速度，有些還采用了發(fā)送速度快、針對(duì)性強(qiáng)的小區(qū)短信。它們甚至挖空心思想出了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的點(diǎn)子——有的運(yùn)營(yíng)商還對(duì)一些特殊的用戶進(jìn)行了處理，比如，對(duì)可能涉及的一些高層領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)黑名單直接過(guò)濾，市政府這一塊就從不沾染。這樣做的道理很簡(jiǎn)單，其他的人雖怨聲載道，可“人為刀俎，我為魚(yú)肉”，大家只能“停杯投箸不能食”，忍氣吞聲。

　　中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)找不到任何藉由，因?yàn)檫@樣的事在它身上發(fā)生已是見(jiàn)怪不怪，而事實(shí)也表明，中國(guó)移動(dòng)對(duì)自己的行為心里明白，隨便處理幾個(gè)人，應(yīng)對(duì)媒體輿論，不足以消除大家的滿腔憤怒。運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常將“客戶服務(wù)是立身之本”掛在嘴邊，卻很少能履行承諾，或者是在利益面前變得不堪一擊，這也是垃圾短信和不良信息屢屢得不到整治的主要原因。

　　在這一點(diǎn)上，廣東聯(lián)通的做法值得借鑒。在今年3·15之前，它推出“四新服務(wù)”，其中不乏一些讓人眼前一亮的內(nèi)容——將人文關(guān)懷納入服務(wù)范疇。2009年，廣東聯(lián)通把服務(wù)工作作為本年度實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的最重要工作內(nèi)容，以“新網(wǎng)絡(luò)更優(yōu)質(zhì)、新承諾更放心、新渠道更便捷、新關(guān)懷更和諧”為目標(biāo)，為廣大消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)。

　　為此，廣東聯(lián)通作出承諾，公司將為廣大客戶提供更加陽(yáng)光透明的服務(wù)，進(jìn)一步提高話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰度，通過(guò)媒體、用戶手冊(cè)、宣傳單張、服務(wù)窗口、短信告知等多種手段，廣泛告知用戶話費(fèi)扣費(fèi)規(guī)則、資費(fèi)政策，確保用戶明明白白消費(fèi)；著力消除垃圾短信騷擾，完善用戶舉報(bào)渠道。此外，它還將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，提供更加人性化的服務(wù)：一是每個(gè)地市分公司至少建設(shè)一個(gè)無(wú)障礙營(yíng)業(yè)廳，設(shè)置殘障人士服務(wù)專區(qū)，并配置盲人專用電話，提供讀屏軟件、盲人服務(wù)名片、盲文入網(wǎng)協(xié)議等一系列適用物品，營(yíng)業(yè)廳至少配備一名掌握基本手語(yǔ)溝通技能的服務(wù)人員，確保無(wú)障礙溝通。二是對(duì)低保戶、五保戶家庭和殘障人士實(shí)行資費(fèi)優(yōu)惠，4月1日開(kāi)始推出新萬(wàn)眾卡套餐，每年贈(zèng)款144元。錢雖不多，但禮薄情意重。正因如此，此消息公布后，立刻引起好評(píng)。

　　廣東聯(lián)通的舉措表明，運(yùn)營(yíng)商若將視野放得開(kāi)闊一點(diǎn)，形象將得到極大的修正。運(yùn)營(yíng)商也必須從盲目的逐利，回歸到兼顧社會(huì)責(zé)任，參與更多人文關(guān)懷的善事。而濫發(fā)垃圾短信和商業(yè)廣告，最終將是自掘墳?zāi)埂�—客戶將�?huì)產(chǎn)生抵觸情緒，放棄使用其他業(yè)務(wù)，甚至放棄使用它的網(wǎng)絡(luò)。而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，保護(hù)用戶個(gè)人信息，是電信運(yùn)營(yíng)商不可推卸的責(zé)任。

　　截至2008年12月31日，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)4.57億，凈利潤(rùn)達(dá)1128億元，為全球電信運(yùn)營(yíng)商之最。但水可載舟，亦能覆舟，進(jìn)入3G元年后，隨著國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、網(wǎng)絡(luò)的逐漸完善，用戶的選擇范圍更廣，電信運(yùn)營(yíng)商依舊做著2G時(shí)代的黃粱美夢(mèng)，有可能會(huì)陰溝翻船！

　　有人說(shuō)，中國(guó)需要加大立法力度，從源頭上治理垃圾短信和不良信息。在美國(guó)，聯(lián)邦電信委員會(huì)制定法規(guī)，必須事先取得收信人的同意，才能發(fā)出商業(yè)或其他宣傳短信。但筆者以為，中國(guó)不缺法律，對(duì)道德的漠視，很少有人對(duì)自己的不當(dāng)行為進(jìn)行良心譴責(zé)，才是根源所在。

　　運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具有起碼的商業(yè)倫理，應(yīng)該堅(jiān)守基本的道德底線。否則，再完善的法律都是白搭。一家道德淪喪的企業(yè)，完全有可能任意踐踏法律法規(guī)。要從源頭上治理垃圾短信和不良信息，任重道遠(yuǎn)！