企業(yè)行為要高于制度規(guī)定

　　事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實力和能力解決問題，若想取信于消費者，企業(yè)應該用高于“三包”條例規(guī)定的方法對待消費者訴求。

　　北京市律師協(xié)會消費者權益保護委員會主任邱寶昌在接受記者采訪時表示，從制度本身來講，“三包”條例的缺陷是法律和規(guī)章層面的缺陷�！盎萜帐录�”暴露出“三包”條例的規(guī)定需進一步完善。

　　“我國目前沒有法律規(guī)定缺陷產(chǎn)品召回，惠普按照“三包”規(guī)定做事并不違法。但目前不只是一兩個型號出事，這就不單單是產(chǎn)品質量問題，而可能是在設計、制造程序上出了問題。這樣來說，使用召回處理是最佳方案�！�

　　邱寶昌認為，此前，惠普沒能認真執(zhí)行“三包”規(guī)定，導致很多消費者維權，說明惠普的售后服務需要完善。事件由企業(yè)自身引起，企業(yè)有實力和能力解決問題，若想取信于消費者，企業(yè)應該用高于“三包”條例規(guī)定的方法對待消費者訴求。

　　“期待企業(yè)能夠做到這一點，這是企業(yè)的智慧和應對危機的策略。表面上看損失是多了一些，但從長遠來看，取信于消費者、贏得消費者的口碑、贏得消費者的認同和選擇，實際上就贏得了競爭和市場�！�

　　邱寶昌強調，惠普要正確對待這個問題，不要尋求僥幸，不要認為過了3·15，過了一段時間就大事化小小事化無了。這種思想，是萬萬要不得的。因為現(xiàn)在的市場經(jīng)濟可以說是誠信經(jīng)濟，也可以說是口碑經(jīng)濟，如果一個企業(yè)糊弄消費者，被消費者發(fā)現(xiàn)了、識破了，對于它的市場發(fā)展前景極其不利。

　　制度的缺失是否意味著消費者維權將無法繼續(xù)進行？其實不然。

　　海外訴訟維權進行時

　　“此次海外訴訟完全是公益行為。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進行賠償和召回問題產(chǎn)品進行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進行懲罰性賠償。”

　　據(jù)消費者維權團代表之一、法易網(wǎng)CEO王豐昌介紹，雖然國內(nèi)法律的滯后讓每個消費者的維權過程極為艱辛，但目前，有5名美國律師，其中一位是從業(yè)30年的美籍華人律師，由他領頭組建的一個5人訴訟律師團隊已主動聯(lián)系到法易網(wǎng)，表示愿意為中國消費者在美國本土進行公益訴訟，訴訟地點是惠普總部所在地加利福尼亞州。

　　“考慮是否在海外訴訟，取決于是否更有利于解決消費者的實際問題�！蓖踟S昌表示，為了不打無準備之仗，維權團會首先請這個5人律師團隊對訴訟的可行性進行調研，通過調研報告決定下一步的維權方向，畢竟海外訴訟難處多多。這個可行性調研報告的調查周期為兩周，如果可行性調研報告的數(shù)據(jù)和方向都有利于中國消費者，2000多位消費者將委托法易網(wǎng)，由法易網(wǎng)轉托給美國律師團隊進行海外訴訟。

　　“此次海外訴訟完全是公益行為，法易網(wǎng)和美國律師團隊不會收取消費者任何費用。一旦形成訴訟，將對惠普公司如何對中國消費者進行賠償和召回問題產(chǎn)品進行全面辯護，也將向加利福尼亞州州際法院申請對惠普公司進行懲罰性賠償。”王豐昌強調，目前美方律師團隊的調研還在繼續(xù)，如果可行的話，相信會給委托法易網(wǎng)律師團代理維權的中國消費者一個滿意的交待。勝算暫時無法評估，就資料收集情況來看我們認為無論在哪里訴訟，這些資料都可以成為很好的證據(jù)。 (來源：中華工商時報)