針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天表示道歉并推出“客戶關(guān)懷增強計劃”。計劃內(nèi)容表示，惠普公司將進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務(wù)。

　　由于部分筆記本電腦爆出“質(zhì)量門”，近期惠普遭遇中國消費者集體維權(quán)。據(jù)統(tǒng)計，出現(xiàn)的問題主要是黑屏、閃屏或顯卡溫度過高，甚至出現(xiàn)使用舊主板裝進新機的現(xiàn)象。另外還有消費者持電話錄音指責(zé)惠普公司以“簽訂對外保密和撤訴協(xié)議”為條件更換電腦的“霸王條款”。

　　3月11日，中國消費者協(xié)會對惠普“質(zhì)量門”事件作出回應(yīng)�；貞�(yīng)中稱：“雖然我國目前尚無專門針對筆記本電腦的召回規(guī)定與制度，但中國消費者協(xié)會認為，如果惠普筆記本存在給消費者財產(chǎn)或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律的規(guī)定，采取有效措施，及時消除危險，維護消費者的合法權(quán)益�！�

　　3月14日，國家質(zhì)檢總局也正式作出官方回應(yīng)，稱已介入調(diào)查：“已現(xiàn)場接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，國家質(zhì)檢總局對此高度重視，已組織開展調(diào)查。”質(zhì)檢總局相關(guān)執(zhí)法人員同時對外表示：“如果真有質(zhì)量問題，將會強制企業(yè)進行召回�！�

　　3月15日，針對惠普筆記本電腦出現(xiàn)的質(zhì)量問題和中消協(xié)、國家質(zhì)檢總局的回應(yīng)，中國青年報聯(lián)系了惠普公司�；萜盏墓�關(guān)代理公司偉達公關(guān)公司表示，惠普公司于3月15日公開發(fā)布了“客戶關(guān)懷增強計劃”。計劃稱，在客戶的電腦是在受影響的型號范圍之內(nèi)的前提下，客戶將享受以下服務(wù)：如進行過主板維修，惠普將對主板延保兩年；自3月15日起180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系，如其主板需要維修，則主板可延保兩年；客戶可將電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心免費檢測；如曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討補償方案；其他服務(wù)還包括開通客戶支持專線和延長服務(wù)中心的運營時間等。

　　而對于記者提出的其他問題，如惠普對質(zhì)量問題原因的解釋和解決方案、如何看待中消協(xié)和國家質(zhì)檢總局的回應(yīng)等，惠普的公關(guān)代理公司稱不便回答。

　　盡管惠普的“客戶關(guān)懷增強計劃”中稱，“惠普作為全球最大的電腦廠商及具有責(zé)任感的企業(yè)公民，惠普向中國以及全世界客戶鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力�！钡�有網(wǎng)友表示，惠普的態(tài)度是對消費者極不負責(zé)任的，惠普應(yīng)對普遍存在的質(zhì)量問題展開調(diào)查并公布調(diào)查結(jié)果，對問題筆記本電腦進行召回并賠償消費者相關(guān)損失�！盎萜盏摹�客戶關(guān)懷增強計劃’，是想在消費者的集體維權(quán)運動下蒙混過關(guān)。”(實習(xí)生孫毛寧)