洋品牌售后難如人意，消費者遭遇維權(quán)難

　　對于大多數(shù)消費者來說，品牌的服務(wù)和質(zhì)量同樣重要，這也是不少消費者愿意不惜重金購買國外品牌的原因。然而，當洋品牌頻頻出現(xiàn)售后服務(wù)不到位問題時，消費者才發(fā)現(xiàn)，這些國際品牌的售后服務(wù)比“質(zhì)量門”更讓人揪心。

　　據(jù)騰訊科技援引一位名叫莊明的用戶的遭遇報道稱，該用戶在惠普筆記本故障發(fā)生后，聯(lián)系惠普售后服務(wù)中心，但一直被“踢皮球”：致電惠普總部，客服熱線讓找工程師，工程師讓找金牌服務(wù)，金牌又推回到惠普總部，如此循環(huán)往復(fù)……

　　維權(quán)網(wǎng)針對惠普金牌售后服務(wù)做的一項調(diào)查顯示，網(wǎng)民認為其是“玩太極功夫的高手”的看法很集中，有38.0%的網(wǎng)友認為“金牌服務(wù)態(tài)度推諉”，僅有1.0%的網(wǎng)友對惠普的服務(wù)表示滿意。

　　無獨有偶。最近，蘋果連續(xù)第三年被《財富》雜志評為最受尊敬的公司。不過，與銷售的高歌猛進形成鮮明對比的是，蘋果旗下產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)也倍受質(zhì)疑。

　　據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)報道，四川攀枝花的張先生買了臺蘋果手機，一般情況下使用半天就沒電了，不僅如此，沒電后還要充電1分鐘左右才能開機。讓他更為不滿的是，蘋果的售后網(wǎng)點太少，維修起來相當麻煩。浙江的朱先生也于2010年2月21日反映了iphone的質(zhì)量問題。朱先生認為產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷，而蘋果公司則將之歸為用戶的人為損壞，不予保修。

　　調(diào)查顯示，去年，消費者對外資電腦和品牌數(shù)碼的售后服務(wù)不滿呈明顯上升趨勢。其中，消費者對筆記本電腦品牌的售后反應(yīng)速度最為不滿，50%的被訪者認為外資電腦品牌的售后反應(yīng)速度需要提高；而對于數(shù)碼相機來說，維修費用仍然是消費者最關(guān)注的話題，不滿意度高達八成。

　　洋品牌跌落“質(zhì)量神壇”，去除“污點”迫在眉睫

　　“質(zhì)量門”、“召回門”、“沉默門”……曾經(jīng)是高品質(zhì)代名詞的洋品牌突然之間深陷質(zhì)量泥潭。讓人匪夷所思的是，在中國市場日益受到跨國公司重視的今天，這些知名品牌擺出的卻是極端傲慢的處理舉動。表現(xiàn)如下：

　　其一，“洋品牌今天的傲慢，在一定程度上是被‘寵’出來的�！敝鲝垖ρ笃放七M行重點監(jiān)管的浙江省工商局相關(guān)負責人表示，洋品牌屢屢出現(xiàn)“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象，與一些地方政府、監(jiān)管部門、國內(nèi)消費者一直對其“高看一眼、厚愛三分”的態(tài)度不無關(guān)系。

　　其二，是市場準入和監(jiān)管給洋品牌提供了一些“超國民待遇”。如從2002年開始，雙城雀巢公司生產(chǎn)的“雀巢”牌和其他品牌奶粉就名列國家質(zhì)檢總局公布的免檢產(chǎn)品名單。有效期內(nèi)，雀巢奶粉“可免受各地區(qū)、各部門各種形式的質(zhì)量監(jiān)督檢查”。

　　從某種程度上說，洋品牌在市場占有率中的強勢，實際上是運用了消費者們對于這個品牌的信賴度。但這種信賴卻是可消耗的，當消費者的質(zhì)量問題一直得不到滿意的解決方案時，他們的品牌忠誠度最終也會隨之耗盡。而這時，損失最大的則是這個品牌。

　　近日，美國技術(shù)支持公司Rescuecom發(fā)布了一項“電腦可靠性”調(diào)研報告。報告顯示，蘋果電腦連續(xù)三年位居首位，聯(lián)想排名第三。但值得注意的是，蘋果與第二名對手的差距已經(jīng)由去年的200分縮小至今年的60分，可見聯(lián)想等廠商已經(jīng)在質(zhì)量上下足了功夫，奮起直追。

　　洋品牌的現(xiàn)狀確實令人堪憂，“質(zhì)量門”的污點讓他們深陷品牌危機，國內(nèi)廠商的奮起直追更是讓他們飽嘗“內(nèi)憂外患”之苦。

　　中國消費者對國際品牌的迷信態(tài)度正在轉(zhuǎn)變，他們的維權(quán)意識也在日益加強。擺在外資品牌面前的首要問題是如何提高產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)的水平。不重視產(chǎn)品質(zhì)量忽略售后服務(wù)必將失去人心，而喪失人心對于洋品牌在中國的立足和發(fā)展只能是雪上加霜�！霰緢笥浾摺�張小丹