“3·15”這天，“雪花屏”事件當(dāng)事人惠普終于一改此前的冷漠態(tài)度，開口說抱歉。但對消費者提出的召回只字未提。

　　昨日凌晨，惠普全球副總裁、中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利通過其中文官網(wǎng)公開表示，“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉�！蓖瑫r，宣布推出一項“客戶關(guān)懷增強計劃”。對于費用補貼等細節(jié)，惠普表示還在商討方案中。

　　此前，惠普方面對黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高的產(chǎn)品沒有采取合理的解決措施，對消費者反映的情況態(tài)度極其冷漠。在招致眾多不滿的同時，呼吁建立“筆記本召回制度”的呼聲也隨之而來。在某網(wǎng)站的調(diào)查中，截至3月15日19點，有17013名網(wǎng)友表示中國應(yīng)該建立起問題筆記本召回制度，占到總投票數(shù)的99%以上。

　　事實上，缺陷產(chǎn)品召回制度已在我國部分產(chǎn)品領(lǐng)域開始實施。2009年4月，國務(wù)院法制辦公室就《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》公開征求意見。依據(jù)草案，生產(chǎn)者如不主動召回缺陷產(chǎn)品，或隱瞞、虛報缺陷危害，未改正將處以最高20萬元的罰款，隨后罰款額度提高到20萬元以上50萬元以下，但送審稿至今沒有正式出臺。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，這些規(guī)定從法律層級來說，都只是部門規(guī)章。倘若該條例出臺，到時候家電產(chǎn)品缺陷召回將真正有法可依。

　　據(jù)了解，《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》將于7月1日起實施，其中第46條明確規(guī)定：“產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時采取警示、召回等補救措施。未及時采取補救措施或者補救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！�

　　維權(quán)律師團副團長王昱豐表示，這意味著從7月1日起，一切有缺陷而沒有警示的產(chǎn)品都有可能被召回，希望這一條款能成為相關(guān)部門要求惠普召回問題筆記本的法律支撐。

　　東南大學(xué)法學(xué)院律師張馬林對《國際金融報》記者指出，目前中國還沒有與電子產(chǎn)品召回相關(guān)的法律。我國的召回事件大多還集中在汽車領(lǐng)域，而召回在國外市場已是一項國際慣例。張馬林表示，“國外的召回制度有著比較復(fù)雜的制度體系。我國首先要做的是將基本的和復(fù)雜的制度整合起來，針對不同產(chǎn)品設(shè)置不同的產(chǎn)品質(zhì)量制度。對大額產(chǎn)品，比如汽車、房屋等加大力度，嚴(yán)格執(zhí)行；對于小額產(chǎn)品行使更多的維權(quán)手段，形成更多、更靈活的解決方式�！�