中新網(wǎng)3月16日電 3月15日，蘇寧電器公布了《2009年業(yè)績公告》和《2009年企業(yè)社會責(zé)任報告》兩份年報。據(jù)報告顯示，2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，營業(yè)利潤38.75億元，歸屬于母公司凈利潤28.90億元，可比店面銷售同比增長6.98%，經(jīng)營效率進一步提升。與此同時，蘇寧建立了系統(tǒng)的社會責(zé)任管理體系，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，全年新增就業(yè)崗位16000個，納稅總額31億元，同比增長53.7%。

　　家電行業(yè)先抑后揚 政策拉動消費增長

　　報告指出，2009年金融危機對實體經(jīng)濟的影響依然存在，但隨著全球經(jīng)濟的逐步企穩(wěn)，以及國家一系列內(nèi)需拉動政策的推進實施，國內(nèi)經(jīng)濟率先實現(xiàn)回升，并逐步向好。其中在家電行業(yè)，“家電下鄉(xiāng)”、“能效補貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業(yè)的措施持續(xù)推進落實，有效的促進了家電市場消費。

　　報告期內(nèi)，在宏觀經(jīng)濟穩(wěn)步向好的背景下，蘇寧堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略，明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變革”的年度經(jīng)營策略，連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大和完善，終端銷售和服務(wù)能力進一步增強，實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元，比上年同期增長16.84%，其中主營業(yè)務(wù)收入同比增長18.06%；實現(xiàn)營業(yè)利潤38.75億元、歸屬于母公司凈利潤28.90億元，比上年同期分別增長30.72%、33.17%；公司可比店面全年銷售收入同比上升6.98%。

　　連鎖發(fā)展穩(wěn)健推進 經(jīng)營模式持續(xù)創(chuàng)新

　　2009年，在全球金融危機的背景下，蘇寧電器繼續(xù)保持了穩(wěn)健的連鎖發(fā)展，全年新進入地級以上城市22個，新開連鎖店182家，店面總數(shù)達941家(含自有物業(yè)店面17家)，連鎖店面積達399.26萬平方米，比上年同期增長15.33%；平均單店面積4243方米。公司連鎖發(fā)展布局進一步完善，新進入寧夏省會銀川，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時蘇寧還啟動國際化發(fā)展，進入了日本和香港市場。

　　蘇寧在穩(wěn)步推進連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的同時，加強重點地區(qū)、重點店面的開發(fā)。截至本報告期末，公司旗艦店數(shù)量達到161家，占比達到17.11%，較上年同期增長3.32個百分點，店面結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

　　2009年，面對未來長遠(yuǎn)發(fā)展，蘇寧著手制定針對性、有效的連鎖發(fā)展解決方案，實施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮(zhèn)店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創(chuàng)新。

　　在店面體驗方面，為更加便利于消費者選購產(chǎn)品，增加體驗式消費，蘇寧電器聯(lián)合全球知名廠家創(chuàng)新終端展示方式，全面推廣“索尼-蘇寧(SIS)”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機銷售專區(qū)、蘋果專區(qū)等“店中店”模式，通過豐富產(chǎn)品、開放出樣、設(shè)立體驗區(qū)、快速補貨、人員服務(wù)評優(yōu)等方面綜合提高店面的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。

　　報告期內(nèi)，蘇寧開始全面推進營銷變革工作，全面強化、建立公司作為零售商為消費者、為供應(yīng)商創(chuàng)造價值的能力，建立以商品為核心的采購體系、以客戶為核心的運營體系和以供應(yīng)效率提升為目標(biāo)的零供合作體系。在綜合毛利率平穩(wěn)的前提下，蘇寧2009年主營業(yè)務(wù)毛利率繼續(xù)上升，其他業(yè)務(wù)收入占比的比重繼續(xù)下降。

　　后臺建設(shè)立體布局 服務(wù)能力不斷提升

　　2009年蘇寧繼續(xù)加大投資，加強后臺系統(tǒng)建設(shè)，以支持蘇寧前臺連鎖經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

　　在物流基地建設(shè)方面，蘇寧電器沈陽、北京(二期)、成都、無錫、天津等多個地區(qū)物流基地進入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計完成選址近20家。2009年，蘇寧全國零售配送能力較2008年增長了30%，日最高配送能力較2008年增長了25%。

　　2009年蘇寧售后服務(wù)終端網(wǎng)點數(shù)量同比增加81%，呼叫中心三期擴容工作完成，日信息量達到10萬；成功上線SAP/CRM系統(tǒng)，使受理、回訪和工單處理的業(yè)務(wù)得到進一步優(yōu)化；利用先進的呼叫中心平臺，新增了短信平臺、在線客服等服務(wù)方式。

　　信息化建設(shè)方面，蘇寧全國數(shù)據(jù)中心已經(jīng)建成并投入使用，引進主流監(jiān)控平臺，有效的實現(xiàn)了對后臺設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接的實時監(jiān)控和預(yù)警處理。蘇寧還重點推進CRM、B2B、B2C、BPM系統(tǒng)的工作，以客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、渠道拓展與內(nèi)部管理等方面配套公司的經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新工作。

　　蘇寧CSR報告同步發(fā)布 社會責(zé)任戰(zhàn)略成型

　　繼去年7月蘇寧發(fā)布中國零售業(yè)第一份《2008企業(yè)社會責(zé)任報告》之后，蘇寧在今年再次發(fā)布《陽光使命——蘇寧電器2009企業(yè)社會責(zé)任報告》，并選擇了與業(yè)績公告同期發(fā)布，未來將形成長期化和制度化，以此向社會公眾和投資者披露更透明、更公開的企業(yè)戰(zhàn)略和社會責(zé)任履行狀況。

　　今年的CSR報告由由全球知名的驗證機構(gòu)——必維國際檢驗集團進行驗證，編制遵循《深圳證券交易所上市公司社會責(zé)任指引》的規(guī)定，參照了中國社會科學(xué)院企業(yè)社會責(zé)任研究中心發(fā)布的《中國企業(yè)社會責(zé)任報告編制指南》和全球報告倡議組織(GRI)《可持續(xù)發(fā)展報告指南》。

　　在報告中，蘇寧首次開發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價值體系。

　　在企業(yè)基礎(chǔ)社會責(zé)任方面，2009年蘇寧電器新增就業(yè)崗位16000多個；在金融危機各行業(yè)普遍不景氣的環(huán)境下，蘇寧仍為員工提供高于行業(yè)水平的有競爭力的薪酬，年度員工平均薪資漲幅14.8%；年度納稅31億，同比增長達53.7%，是企業(yè)利潤增幅的1.75倍，上市以來累計納稅近百億元；年度公益捐款捐物總額3800萬，1+1陽光行社工活動參與人數(shù)達數(shù)萬人次。

　　而在今年報告中尤其引人注目的是蘇寧電器建立了第一個適用于零售型企業(yè)的環(huán)境責(zé)任模型，包括連鎖網(wǎng)絡(luò)的合理布局、店面以及辦公能源消耗，特別是所銷售的家電產(chǎn)品的能效，對于環(huán)境的影響日益顯現(xiàn)。蘇寧重視加強與供應(yīng)商合作，向消費者推廣更環(huán)保綠色的產(chǎn)品；告知消費者如何減少產(chǎn)品使用中的能耗；重視廢舊家電回收、以舊換新，形成了包括產(chǎn)品銷售、使用、回收在內(nèi)完整的環(huán)境保護閉環(huán)。

　　2009年，圍繞上述綠色模型，蘇寧推進的一系列工作取得了明顯地成效。例如，在綠色產(chǎn)品推廣方面，蘇寧已經(jīng)全面放棄了低能效空調(diào)的采購，高能效空調(diào)的銷售數(shù)量占比超過了70%。在以舊換新推動產(chǎn)品升級的政策實施中，截止12月31日，蘇寧實現(xiàn)“以舊換新”銷售45.3億元，回收舊家電120萬臺，兩項指標(biāo)均為行業(yè)第一。

　　全面致力轉(zhuǎn)型變革 重視企業(yè)持續(xù)發(fā)展

　　報告總結(jié)到，在過去幾年的發(fā)展過程中，蘇寧電器的工作重點是加快連鎖發(fā)展布局，探索企業(yè)經(jīng)營模式，不斷夯實管理平臺，加強企業(yè)風(fēng)險控制，有力地保障企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。

　　2010年，中國家電消費市場面臨較好的發(fā)展機遇，家電連鎖企業(yè)也有著較大的發(fā)展空間。隨著蘇寧連鎖發(fā)展和管理模式的越加成熟、規(guī)范，蘇寧確定下一階段的發(fā)展戰(zhàn)略是在進一步加大平臺建設(shè)的同時，全面推進營銷轉(zhuǎn)型、變革、創(chuàng)新，建立起不斷提升零售商自身價值、不斷提升為供應(yīng)商、消費者創(chuàng)造價值的能力體系，為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進行全面的創(chuàng)新和變革，蘇寧也將獲得又一個更為廣闊的成長空間。

　　同時，蘇寧也以兩份企業(yè)社會責(zé)任報告為基礎(chǔ)，建立起了一整套涉及組織體系、項目規(guī)劃、流程控制、執(zhí)行手段等內(nèi)容在內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，把企業(yè)社會責(zé)任使命和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)一起作為企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成部分。蘇寧認(rèn)為，社會責(zé)任不是口號，而是企業(yè)社會化的體現(xiàn)，是需要建立標(biāo)準(zhǔn)的制度、流程管理模塊，蘇寧將企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)看做與經(jīng)營管理戰(zhàn)略并列的工作，這標(biāo)志著蘇寧將徹底將企業(yè)打造成為社會化、公眾化和國際化企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。