欺詐是網(wǎng)上市場交易最惡劣的行為,對消費者權(quán)益也侵害最大。在深圳的網(wǎng)購投訴中,有近三成投訴來自這樣的行為。記者梳理出了深圳網(wǎng)上市場最常見的六種欺詐方式,同時請專家對發(fā)生在一些大型、正規(guī)網(wǎng)站上的消費侵權(quán)案例進行點評,給消費者提個醒。

　　案例1手機質(zhì)量差商家不退貨

　　陳小姐去年網(wǎng)購了一部索愛C510手機,價格1150元。收到手機時,陳小姐發(fā)現(xiàn)手機開不了機,向商家更換了一部新的同型號手機,但新機還是開不了機,陳小姐要求商家退機。商家稱是電池問題,而非手機質(zhì)量問題,不予退機。陳小姐稱電池已按照要求充電24小時后手機仍不能正常使用,堅決要求退機。雙方協(xié)商未果。

　　點評意見:雙方爭議的焦點是究竟是手機的質(zhì)量問題還是電池質(zhì)量問題,如果買賣雙方各執(zhí)一詞,需由第三方檢測機構(gòu)對手機進行檢測。但即使是電池有質(zhì)量問題,商家也要為消費者更換同品牌、同型號、同規(guī)格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費為消費者退貨。

　　(點評人:市消委會法律部靳麗娟)

　　案例2第三方支付平臺擅自提前匯款給賣方

　　鄔小姐去年8月26日通過某網(wǎng)站購買了一臺價格為4400元的惠普筆記本電腦,并通過網(wǎng)銀將款項打到該網(wǎng)站的第三方支付平臺公司的賬戶上。按照一般程序,鄔小姐收到電腦后向第三方支付平臺公司確認,發(fā)出付款通知后,該公司才能將款項匯到賣方的賬號上。

　　但就在鄔小姐通知付款時,賣方表示沒有看到貨款,第三方支付平臺公司又稱款項已匯到賣方賬戶上,并且對方已消費了,公司沒有攔截住。鄔小姐認為,該支付平臺在沒有得到自己付款通知就私自將款項打到賣方賬戶,嚴重損害了消費者利益,要求第三方支付平臺公司賠償損失。雙方協(xié)商未果。

　　點評意見:作為網(wǎng)購的第三方支付平臺,其合同義務是接到消費者打款指示后,將消費者凍結(jié)在該平臺的款項進行解凍,打到經(jīng)營者的賬戶。本案中,第三方支付平臺的打款方式違反了與消費者之間的約定,應當承擔違約責任。

　　(點評人:市消委會法律部靳麗娟)

　　案例3商家以員工辭職為由企圖免責

　　李先生于去年7月30日在某某網(wǎng)(彬彬通訊行)購買該網(wǎng)店上一款1200元的手機三星F218。收到貨后,發(fā)現(xiàn)手機機身及藍牙耳機出現(xiàn)問題,與商家電話溝通后將問題配件寄回。幾天后收到修好的貨品,發(fā)現(xiàn)手機機身并未修好。李先生又打電話與商家聯(lián)系,商家要求他將整機和配件全部寄回修理。李先生寄出手機及配件后,與快遞公司確認“章×麗于2009年08月14日簽”收。但此后多次聯(lián)系商家,商家說未收到。十天后商家反饋說章×麗已辭職,無法予以賠償。

　　意見點評:商家以員工辭職作為其免除責任的借口是違法的。依據(jù)最高院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見》第58條:“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作人員,以法人名義從事經(jīng)營活動,給他人造成經(jīng)濟損失的,企業(yè)法人應當承擔民事責任�！睂τ诖祟惒徽\信的商家,消費者可通過在交易平臺評議的方式給予“差評”,或向網(wǎng)絡(luò)服務商投訴,或提供有關(guān)證據(jù)直接向主管部門投訴舉報。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時最好選擇經(jīng)工商注冊、有實體經(jīng)營店面的商家進行交易,以提高維權(quán)救濟保障。

　　(點評人:市消委會法律部陳朝輝)