雖然以前很少碰到網(wǎng)購權(quán)益受損問題，但這幾天還是讓我給碰到了。似乎昨天買的衣服不太吻合網(wǎng)店內(nèi)的樣式，而幾天前買的化妝品，竟然到現(xiàn)在還沒有收到！是不是被快遞公司“黑”了？先打打12315維權(quán)熱線試試吧。當然嘍，這些小插曲，是不會影響我繼續(xù)做一名“網(wǎng)購迷”滴！

　　維權(quán)回顧

　　網(wǎng)購投訴逐年增加

　　網(wǎng)上購物因打破區(qū)域限制、價格相對低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而，貨不對板、物流不到位、遭賣家釣魚等問題層出不窮。事實上，網(wǎng)購并非妖魔，消費者在交易之前多留個心眼，能一定程度上降低網(wǎng)購的風險。

　　回顧2009年，電子商務發(fā)展迅速，不管是商家數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模，還是網(wǎng)購參與度都有一個較大的增幅。以淘寶網(wǎng)為例，2009年全年交易額更是超過了2000億元。但在繁華的背后，卻暴露出網(wǎng)購的諸多弊端。

　　據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計，2009年該網(wǎng)站共受理網(wǎng)絡購物投訴21657宗，同比增長了248.58%。其中，涉及假貨、缺陷產(chǎn)品、貨不對板糾紛的比例高達27%。綜觀用戶的投訴，除了原有的一些投訴熱點外，網(wǎng)絡購物詐騙出現(xiàn)了釣魚網(wǎng)站泛濫、網(wǎng)上訂票風險增加、網(wǎng)絡代理人間蒸發(fā)等新特點。

　　佛山市消費者委員會投訴部主任歐艷萍表示，本地針對網(wǎng)購的投訴也有 上 升 趨勢 ，但由于取證難、買賣雙方不在同一城市等，給投訴受理造成較大的阻礙。她提醒消費者，網(wǎng)購監(jiān)管和維權(quán)途徑目前還不是特別成熟，掌握相應的網(wǎng)購知識“未雨綢繆”是非常有必要的。

　　俗話說“他山之石，可以攻玉”，我們不妨從以下典型案例了解網(wǎng)購的維權(quán)方法以及維權(quán)技巧。

　　維權(quán)寶典

　　精明購物減少糾紛

　　案例1商城拖延提供正品發(fā)票

　　樊小姐去年4月份在新蛋網(wǎng)上訂購了尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上特別注明索要發(fā)票。在提到貨品時發(fā)現(xiàn)保修卡、說明書等單據(jù)都在，唯獨缺少購機發(fā)票。提貨員的解釋是發(fā)票用完，并保證一周后補開。在隨后的兩周內(nèi)，樊小姐四次聯(lián)系新蛋客服，對方卻一再拖延，給樊小姐帶來不少麻煩。

　　點評：315消費電子投訴網(wǎng)主編楊燕鵬認為，消費者要享受三包服務時務必提供發(fā)票及保修卡，如果商家不提供發(fā)票及保修卡(通訊購物商家要加蓋公章)，會給消費者報銷和享受三包服務造成不便。消費者也有理由質(zhì)疑產(chǎn)品并非正品。

　　支招：向第三方機構(gòu)投訴

　　在交易之前先咨詢是否提供發(fā)票，并保留聊天記錄便于維權(quán)。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現(xiàn)，可先與商家交涉，如不見效果，可向第三方投訴機構(gòu)投訴。

　　案例2購買游戲道具被“釣魚”

　　付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購買游戲裝備，交易時商家通過淘寶旺旺發(fā)送過來支付頁面。付小姐點擊該鏈接，確認付款，結(jié)果頁面成了“給快錢支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁面。其成功支付340元后才發(fā)現(xiàn)后，卻無法跳轉(zhuǎn)到給支付寶的頁面，才發(fā)現(xiàn)款項已被其通過第三方支付平臺轉(zhuǎn)移走了，遭遇“釣魚網(wǎng)站”。

　　點評：據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)通報，2009年有關(guān)網(wǎng)銀被盜且通過第三方支付平臺進行消費支付的糾紛大規(guī)模爆發(fā)。楊燕鵬表示，對于終端受害者的網(wǎng)銀客戶，目前支付平臺所能做的就是建議用戶報警，因為只有通過報警，銀行才會重視，配合調(diào)查處理，然而，因為報警涉及到相關(guān)證據(jù)、被盜金額等，這類情況很多不能立案。

　　支招：不打開商家提供的支付頁面

　　一是不要掉入低價陷阱；二是不要輕易打開賣家提供的鏈接。當對賣家有懷疑時，不要輸入銀行信息。

　　佛山市消委會投訴部主任歐艷萍表示，當消費者進入銀行支付頁面時，要注意收款公司的信息，一般通過支付寶等第三方平臺支付的則較為安全。如果遭遇網(wǎng)絡詐騙，可通過聯(lián)系發(fā)卡銀行查詢交易款項去向或者向當?shù)毓�安機關(guān)報案來追回款項。